Lazada將與SIRIM QAS合作，推廣產(chǎn)品認(rèn)證計(jì)劃

根據(jù)分析網(wǎng)站 eCommercedb 的數(shù)據(jù)，2020 年馬來西亞電子商務(wù)市場營收為 40 億美元，在全球排名第 38 位。

即使在 Covid-19 疫情和各種封鎖之前，馬來西亞也是該地區(qū)電子商務(wù)行業(yè)增長最快的國家之一。

這與 Capillary 一份報(bào)告中的數(shù)據(jù)吻合，馬來西亞電子商務(wù)市場僅在 2019 年就增長了 39%，預(yù)計(jì)到 2024 年價(jià)值將超過 81 億美元。

然而，隨著越來越多的人進(jìn)行網(wǎng)上購物，投訴數(shù)量也有所增加——這表明消費(fèi)者對賣家的信任度以及店鋪?zhàn)陨硇抛u(yù)方面存在嚴(yán)重問題。

根據(jù)國內(nèi)貿(mào)易和消費(fèi)者事務(wù)部的數(shù)據(jù)，2020 年網(wǎng)上交易投訴激增了 112.5%，總數(shù)遠(yuǎn)高于 2019 年的 5416 起。這里面最常見的類型是包裹未收到和產(chǎn)品與描述不符。

長期以來，網(wǎng)上購物的最大缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者無法在下單之前驗(yàn)證他們訂購的商品是否與廣告宣傳的相符。

因此，許多消費(fèi)者只能依靠其他客戶的評價(jià)來判斷店鋪是否值得信賴，然而，也有人擔(dān)心這些評價(jià)的真實(shí)性。

面對此問題，馬來西亞國家認(rèn)證機(jī)構(gòu) SIRIM QAS 基于 ISO/IEC 17065 標(biāo)準(zhǔn)制定了 SIRIM 可信標(biāo)志計(jì)劃 (STMS)，以保障客戶權(quán)益。

具體來講，賣家可以向 SIRIM QAS 提交認(rèn)證申請，認(rèn)證通過后，賣家店鋪會獲得一個(gè)專屬標(biāo)記，因?yàn)橛袊艺J(rèn)證機(jī)構(gòu)做信任背書，這個(gè)標(biāo)志可以增加消費(fèi)者對店鋪的信任，進(jìn)而促進(jìn)成交。

報(bào)道稱，預(yù)計(jì) Lazada 會在下月與 SIRIM QAS 簽署合作協(xié)議，共同推廣 SIRIM Trusted Mark Scheme 計(jì)劃。首批針對的是電子電器類別的賣家。

根據(jù) SIRIM QAS 產(chǎn)品認(rèn)證部高級總經(jīng)理 Fauziah Fadzil 的說法，希望獲得 STMS 認(rèn)證的賣家必須確保他們銷售的產(chǎn)品 100% 符合所有監(jiān)管要求。只有這樣，他們才能獲得受信任的賣家身份。

有了這個(gè)，在線消費(fèi)者可以放心購物，因?yàn)樗麄冎浪麄兯徺I的店鋪以及產(chǎn)品是合法的，并且可以確保按照店鋪所宣傳的那樣獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。