lazada跨境物流指導(dǎo)-越南

1.物流服務(wù) 

LGS直郵服務(wù)

對(duì)于越南站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供LGS（Lazada Global Shipping）直郵服務(wù)。使用LGS直郵服務(wù)的商品，商品詳情頁(yè)有“Ship from Overs”標(biāo)識(shí)，訂單界面有“Dropshipping”標(biāo)識(shí)。

二次銷售服務(wù)

對(duì)于越南站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供免費(fèi)的二次銷售服務(wù)，服務(wù)詳情請(qǐng)參考9.0 二次銷售服務(wù)。

國(guó)內(nèi)退貨服務(wù)

對(duì)于越南站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供國(guó)內(nèi)退貨服務(wù)，國(guó)內(nèi)退貨服務(wù)詳情請(qǐng)參考10.0 國(guó)內(nèi)退貨管理。

海外退貨服務(wù)

對(duì)于越南站點(diǎn)，無(wú)海外退貨服務(wù)，對(duì)于海外退貨服務(wù)詳情請(qǐng)參考11.0 海外退貨管理。

買家承擔(dān)的末端運(yùn)費(fèi)即CSF

末端運(yùn)費(fèi)，包含從本地派送給買家的末端派送費(fèi)用，根據(jù)買家在下單時(shí)選擇的運(yùn)輸方式及買家地址對(duì)應(yīng)不同的末端運(yùn)費(fèi)。通常是由買家承擔(dān)，商家設(shè)定包郵時(shí)則依據(jù)商家的包郵設(shè)置由商家全部或部分承擔(dān)。

買家支付的末端運(yùn)費(fèi)是根據(jù)商家在賣家服務(wù)中心（ASC）維護(hù)的package weight包裹重量計(jì)費(fèi)，買家支付的末端運(yùn)費(fèi)會(huì)通過(guò)平臺(tái)支付給商家；同時(shí)，平臺(tái)會(huì)向商家收取末端運(yùn)費(fèi)，此末端運(yùn)費(fèi)是根據(jù)國(guó)內(nèi)分揀中心實(shí)際稱重重量來(lái)計(jì)費(fèi)，為避免因商家維護(hù)的包裹重量和國(guó)內(nèi)分揀中心實(shí)際稱重重量有差異而導(dǎo)致商家損失，請(qǐng)商家查閱13.2商品基礎(chǔ)信息，根據(jù)商品重量信息設(shè)置指引來(lái)正確維護(hù)信息。

物流時(shí)效

注：

• 物流時(shí)效（LGS 直郵服務(wù)）是指從國(guó)內(nèi)分揀中心收到商家的包裹到第一次派送所需要的時(shí)間

• 物流服務(wù)因物流時(shí)效的不同在商品詳情頁(yè)顯示不同的運(yùn)輸方式

• 買家下單時(shí)自主選擇運(yùn)輸方式

2.如何發(fā)貨

LGS 直郵服務(wù)入倉(cāng)

不同的物流服務(wù)對(duì)應(yīng)的收件分揀中心不同，商家登錄賣家服務(wù)中心（ASC）準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)，請(qǐng)根據(jù)具體的物流服務(wù)選擇正確的分揀中心：

中國(guó)深圳 LGS-FM40 ;中國(guó)義烏 LGS-FM41 ;中國(guó)泉州 LGS-FM48 ;中國(guó)香港 LGS-FM42

越南 LGS 直郵服務(wù)下，Standard Delivery（從深圳、義烏分揀中心發(fā)貨）運(yùn)輸方式收件地址及聯(lián)系方式

越南 LGS 直郵服務(wù)下，Standard Delivery（從香港分揀中心發(fā)貨）運(yùn)輸方式收件地址及聯(lián)系方式

3.關(guān)于越南本地派送

派送失敗

每一個(gè)包裹根據(jù)派送區(qū)域的實(shí)際情況有多次派送機(jī)會(huì)，派送失敗后的包裹將統(tǒng)一退至 Lazada 本地倉(cāng)， 通過(guò)對(duì)比訂單及商品詳情頁(yè)質(zhì)檢成功的商品將進(jìn)入 60 天的二次銷售期，二次銷售的商品不收取國(guó)際運(yùn)費(fèi)、末端運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)。

派送失敗的原因：收件人不在家、地址不完整、無(wú)法接通電話、錯(cuò)誤簽收人、買家拒收（買家覺(jué)得配送時(shí)間長(zhǎng)、貨到付款時(shí)拒絕支付、不承認(rèn)有購(gòu)買）

質(zhì)檢內(nèi)容：是否有商品質(zhì)量問(wèn)題、是否符合貨描(描述/ 圖片/ 商品規(guī)格/顏色)、是否錯(cuò)誤商品、是否丟失零部件或部分商品、是否屬于禁限運(yùn)類別（直接認(rèn)定質(zhì)檢不合格）、標(biāo)配的包裝盒子是否完好無(wú)損

買家退貨

普通商品買家可在 7 天內(nèi)（Lazmall 商品 15 天內(nèi)）選擇實(shí)際退貨原因免費(fèi)退回，Lazada 通過(guò)對(duì)比訂單及商品詳情頁(yè)進(jìn)行評(píng)估買家的退貨理由是否成立。所有退回的商品均不做二次銷售。

買家退貨的可選原因：商品質(zhì)量問(wèn)題（損壞/缺陷/使用過(guò)/低于預(yù)期）、不符合宣傳 (錯(cuò)誤描述/ 圖片/ 商品規(guī)格)、錯(cuò)誤商品、丟失零部件或部分商品、偽造、改變主意不想要了。

包裹查詢

商家可通過(guò) Lazada 平臺(tái)點(diǎn)擊每個(gè)訂單的“check logistics”查詢包裹狀態(tài)也可以通過(guò)聯(lián)系行業(yè)小二、客服經(jīng)理查詢包裹。

貨到付款COD 服務(wù)

越南支持COD（貨到付款）與非 COD（非貨到付款）兩種支付方式。非 COD 包裹需由買家下單時(shí)通過(guò)Lazada Wallet/ Online Banking 等在線上完成貨款和末端運(yùn)費(fèi)的支付；COD 包裹在派送時(shí)向收件人收取貨款和末端運(yùn)費(fèi)，買家下單后無(wú)需任何線上支付動(dòng)作。

物流費(fèi)用的結(jié)算

平臺(tái)將通過(guò)商家在平臺(tái)設(shè)立的賬戶進(jìn)行統(tǒng)一物流相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。所有訂單(包括正常送達(dá)，拒收，買家申請(qǐng)退款退貨的訂單)按照實(shí)際產(chǎn)生的國(guó)際運(yùn)費(fèi)、末端運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)對(duì)商家進(jìn)行收費(fèi)，買家所支付的末端運(yùn)費(fèi)（如商家包郵無(wú)此費(fèi)用）將通過(guò) Lazada 支付給商家。

每周日：商家中心財(cái)務(wù)報(bào)表每周期于周日截止

每周五：付款到商家在賣家中心綁定的跨境支付帳戶

第一周

從周一到周日訂單狀態(tài)更新為 “Delivered/Delivery Failed/Return” 的所有訂單， 同期顯示訂單所有收費(fèi)詳情，包括運(yùn)費(fèi)

第二周

第一周更新為 “Delivered/Delivery Failed/Return”的訂單， 其款項(xiàng)會(huì)在第二周周一顯示在財(cái)務(wù)報(bào)表，并于第二周周五付款。