Lazada平臺(tái)買家退貨政策，及妥投失敗二次銷售流程分享

最近有不少跨境商家來咨詢lazada退換貨的問題，有商家反饋平臺(tái)派送失敗的問題。今天aida幫大家梳理下lazada退貨原因及退貨流程！

1.派送失敗有哪些原因？（配送失敗可以二次銷售）

（1）收件人不在家

（2）地址不完整，無法接通電話，無法送達(dá)到買家手中

（3）錯(cuò)誤簽收人信息

（4）買家拒收（買家覺得配送時(shí)間長、貨到付款時(shí)拒絕支付、不承認(rèn)有購買）

除包裹被取消、客戶拒絕支付、收件地址錯(cuò)誤等因素外，一個(gè)包裹根據(jù)派送區(qū)域?qū)嶋H情況有多次派送機(jī)會(huì)，若超過或其他特殊原因，此類包裹將被標(biāo)記為派送失敗狀態(tài)派送失敗后的商品將退回當(dāng)?shù)豶everse center，通過質(zhì)檢的商品將進(jìn)入二次銷售環(huán)節(jié)。

2.買家退貨政策

（1）買家選擇實(shí)際退貨原因免費(fèi)退回商品（Non Lazmall 7天內(nèi)，Lazmall 15天內(nèi)。

（2）退回的商品均不做二次銷售

（3）所有站點(diǎn)（越南除外）退回的商品根據(jù)商家的“退貨增值服務(wù)”具體選擇（退回商家、無憂寶、本地銷毀）進(jìn)行安排。

注意：“改變主意，不想要了”：MY/SG/VN只適用于未被拆封/無破損Lazmall商品,且不包括以下類目：數(shù)字產(chǎn)品（如話費(fèi)充值/消費(fèi)券），生活用品，內(nèi)衣褲涂料/底漆、需安裝的商品/定制商品/大件商品（SG不可用此原因）

3.二次銷售流程（ID,MY,TH,PH&VN）：

（1）LGS將用28天對于派送失敗商品進(jìn)行整合和二次銷售（新加坡除外）

（2）二次銷售的商品不收取國際運(yùn)費(fèi)、末端運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)

（3）質(zhì)檢流程，對比訂單、商品描述頁面詳情

（4）是否有商品質(zhì)量問題

（5）是否符合貨描(描述/圖片/商品規(guī)格/顏色)

（6）是否錯(cuò)誤商品

（7）是否丟失零部件或部分貨物商品標(biāo)配的包裝盒子是否完好無損

（8）是否屬于禁限運(yùn)類別（直接認(rèn)定質(zhì)檢不合格）

4.退貨逆向物流

退回商家:適用于中國大陸、香港、韓國

使用陸運(yùn)/大件海運(yùn)服務(wù)的商品，均不退回商家

無憂寶:適用于中國大陸