Shopee vs Lazada，買家端服務(wù)哪家強(qiáng)？

Shopee和Lazada都是目前東南亞地區(qū)領(lǐng)航電商平臺。據(jù)iprice、APP Annie和Similar Web東南亞電商平臺2019Q3聯(lián)合報告顯示，就瀏覽量、MAU和下載量等方面來說Shopee比Lazada排名稍前，按東南亞各個國家的瀏覽量來看的話，Shopee與Lazada均排在Top5的位置，而兩者在不同國家市場上的表現(xiàn)稍有不同，比如，Shopee在印度尼西亞、馬來西亞和越南較前，而Lazada在菲律賓、泰國和新加坡市場上更有優(yōu)勢。

來源：iprice group

目前網(wǎng)絡(luò)上有不少比較Shopee和Lazada賣家入駐的文章，而作為網(wǎng)絡(luò)購物平臺，Shopee與Lazada在消費(fèi)者體驗方面又有什么不同呢？

品牌數(shù)量

商品的種類是否齊全、品牌數(shù)量的多少都是消費(fèi)者選擇購物平臺時優(yōu)先考慮的因素。Shopee和Lazada的商品均覆蓋美妝、服裝、玩具、家用電器、電子產(chǎn)品等多類產(chǎn)品。但就品牌數(shù)量來說，Lazada擁有更多的品牌與銷售商，而且在網(wǎng)頁上的產(chǎn)品分類也更為細(xì)致，使得消費(fèi)者能夠更快、更準(zhǔn)確地找到所需要購買的產(chǎn)品。因此在品牌數(shù)量這一方面，Lazada更勝一籌。

來源：Lazada Malaysia網(wǎng)頁

價格

價格可以說是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物時最為看重的因素之一，在產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)送速度等方面都相似的情況下，消費(fèi)者傾向于在價格更為便宜的平臺上進(jìn)行購物。首先，關(guān)于大件商品的價格比較，以Xiaomi Redmi Mi8為例，同款型號的手機(jī)在Shopee價格為RM1599，而Lazada上的價格為RM1450；對比兩個平臺上化妝品的價格，以歐萊雅同款唇釉的價格，Shopee上的價格為RM39.92，在原價RM49.90的基礎(chǔ)上進(jìn)行減免，而在Lazada上是按原價賣的。同理對比其他品類的商品，可以發(fā)現(xiàn)大件商品，如電子產(chǎn)品、家電等商品，Lazada上的價格更為優(yōu)惠，而小件商品，如化妝品、日常用品等，在Shopee上購買會更為便宜。因此，從價格方面來說，Shopee與Lazada都沒有絕對的優(yōu)勢，更多時候還是要看消費(fèi)者需要買何種商品。

來源：Shopee Malaysia與Lazada Malays

物流速度與費(fèi)用

商品的到貨速度也是消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時非常注重的一點(diǎn)，更短的運(yùn)貨時間使得商品與購物平臺更有吸引力。如果消費(fèi)者購買了本地商家的商品，Shopee通常需要1-4天的運(yùn)貨時間，而Lazada則需要2-4天；而如果消費(fèi)者購買了國際商品，比如從中國運(yùn)來的商品，Shopee需要6-9天（最長需要14天），Lazada則需要6-14天（最長需要24天）。在物流速度方面，Shopee比Lazada更有優(yōu)勢。Shopee上商品的運(yùn)費(fèi)在RM1.9-RM5.49之間，而Lazada的運(yùn)費(fèi)區(qū)間為RM1.50-RM5.20，且大件商品很有可能免除運(yùn)費(fèi)，比較之下，Lazada的運(yùn)費(fèi)更少。就物流速度與費(fèi)用方面來說，如果消費(fèi)者想更快地收到商品，Shopee可能會是更好的選擇，而對于不愿意付更多運(yùn)費(fèi)的消費(fèi)者來說，Lazada更加符合需求。

退款服務(wù)

對于在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品的消費(fèi)者來說，退款服務(wù)是否到位是很重要的。Shopee和Lazada的退款政策相似——在消費(fèi)者收到商品，并與客服確認(rèn)有質(zhì)量問題之后，消費(fèi)者就可以開始申請退款，Shopee大致需要3-7天就能完成退款流程，Lazada需要7-14天。但有些網(wǎng)友在Lowyat論壇反映Shopee上的部分商家在走退款流程時比較拖延，并不能夠提供很好的退款服務(wù)。

總的來說，Shopee與Lazada作為東南亞電商“巨頭”，為消費(fèi)者提供的服務(wù)質(zhì)量差距并不大，但就以上對比的幾個因素來說，Lazada的服務(wù)質(zhì)量稍勝一籌，具體的還是要看消費(fèi)者所需要購買的商品、購物時看重的因素等等。