第二屆跨國公司領(lǐng)導(dǎo)人青島峰會于2021年7月15日、16日在山東青島舉行。期間，IBM董事長兼首席執(zhí)行官Arvind Krishna受邀遠(yuǎn)程參加了由《財富》雜志主辦、以“歲月磨礪，基業(yè)長青”為主題的財富全球百年企業(yè)論壇，與《財富》雜志首席執(zhí)行官穆瑞瀾（Alan Murray）就IBM的百年創(chuàng)新史、企業(yè)的數(shù)字化重塑、中國市場的重要性等話題進(jìn)行了深入交流。
圖片來源：財富全球百年企業(yè)論壇
穆瑞瀾：
Arvind，非常感謝您能抽出時間接受我們的采訪。
Arvind Krishna：
很高興能在這里和您一起，與大家交流。
穆瑞瀾：
IBM成立于1911年，最初是一家計算制表記錄公司。它的歷史幾乎可以追溯到整個計算行業(yè)的起點，追溯到20世紀(jì)公司的起點。你們公司的生存秘訣是什么？你們是如何在快速發(fā)展的科技行業(yè)中，讓一家這么大的公司持續(xù)發(fā)展超百年的？
Arvind Krishna：
對于這個問題，我可以給出一些答案。我也許能說上一整天，但我會盡量言簡意賅。這可以追溯到達(dá)爾文的生存法則：能生存下來的物種,不是最強(qiáng)的,也不是最聰明的,而是最能適應(yīng)環(huán)境的。變化是不可避免的。你必須能夠改變，你必須順應(yīng)客戶和社會的價值而改變。你不能沉迷于過往的輝煌。當(dāng)然，為自己的過去感到自豪很重要，從中汲取教訓(xùn)更是必要。正如大家所說，不從歷史中汲取教訓(xùn)的人注定要重蹈覆轍。我認(rèn)為你必須學(xué)會適應(yīng)，必須去有價值的地方。你必須學(xué)會觀察周圍的情況，而不是僅僅往回看，我認(rèn)為這就是秘訣。
仔細(xì)想想，你說到計算制表記錄（CTR），我們接著做電子機(jī)械計算機(jī)、收銀機(jī)、稱重機(jī)，接著是打卡機(jī)，接著是電子計算器，銀行利用它獲得了很大的優(yōu)勢，接著是晶體管計算機(jī)。然后是各種新型計算技術(shù)、人工智能，以及即將到來的量子計算時代。我想，這就是您剛才提到的計算技術(shù)發(fā)展史。
穆瑞瀾：
即便是在今天，也有分析家認(rèn)為IBM會敗給（美國）西海岸（硅谷）的那些新生科技公司。能告訴我們?yōu)槭裁茨_信這不會發(fā)生嗎？
Arvind Krishna：
這一切的關(guān)鍵在于，我們是否了解我們能夠在哪些地方為客戶提供價值。有人會問我，你們要成為社交媒體平臺嗎？我說，絕對不會，回想一下西海岸公司過往的歷史就知道。順便說一下，不僅僅是西海岸的公司，中國的公司，其他地方的公司都會去爭取贏得所在領(lǐng)域的競爭。說到消費級技術(shù)，無論是下一代智能手機(jī)，還是圖片識別，還是語音到文本的轉(zhuǎn)換技術(shù)，我認(rèn)為諸多具有龐大消費者基礎(chǔ)的公司將領(lǐng)跑這些領(lǐng)域。
但現(xiàn)在，提到幫助你運行支付系統(tǒng)，幫助你處理資金在不同國家之間的流動，幫助你了解航班預(yù)訂流程如何完成，解決核電站維護(hù)方面的擔(dān)憂等方面——在軟件部分提供幫助，而不是實際的機(jī)器設(shè)備和人力，我們都非常擅長。
我的一位客戶告訴我，新冠（疫情）開始的時候，他非常擔(dān)憂，“在新冠疫情的前幾個月，我們的業(yè)務(wù)量增長了4到5倍。多虧你們提供的基礎(chǔ)設(shè)施和軟件堅如磐石。要是沒有這些，我們就慘了?！蹦切┎攀俏覀冋嬲瞄L的事情。我認(rèn)為有了這些技術(shù)，我們就能幫助客戶轉(zhuǎn)向云端，無論是公有云還是私有云，利用我們在龐大的開放生態(tài)系統(tǒng)中借助開源創(chuàng)新建立起來的平臺。然后，我們有了這一整套能力，包括各種技能、專業(yè)知識以及客戶認(rèn)可。這就是為什么我相信我們會成功，因為這就是未來的計算環(huán)境。
穆瑞瀾：
您的公司押注混合云概念，不是云而是混合云，為什么這一點十分重要？
Arvind Krishna：
一般來說，一家大型企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)，他們是只使用一個公有云還是同時使用多個？我認(rèn)為，90%以上的企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)會選擇多個。他們會接著在自己的數(shù)據(jù)中心使用私有云嗎？70%會給出肯定回答。跨越多個公有云和私有云，就是混合云的世界。它覆蓋了整個市場70%以上的需求。我認(rèn)為押注混合云并不是很冒險。押注于此實際上意味著，那些能夠幫助客戶在混合云環(huán)境中運轉(zhuǎn)的公司，可創(chuàng)造巨大的價值。
穆瑞瀾：
Arvind，您和IBM都非常重視培養(yǎng)下一代人才。而且您不僅關(guān)注那些可能最終在IBM工作的人才，還著眼于提供全球經(jīng)濟(jì)未來所需的人才。您能解釋一下為什么這么做嗎？
Arvind Krishna：
當(dāng)然可以。當(dāng)社會中有充足的人才具備我們所需要的技能時，我們所有人都會受益。當(dāng)社會有更多的人擁有生活工資時，我們也會受益。我們希望接納人才，無論他們有怎樣的背景。因為我確實相信很多人都有天賦，但需要機(jī)會。我們的目標(biāo)是幫助數(shù)百萬人提升能力。我不會就此定下一個很大的數(shù)字，但我認(rèn)為我們都應(yīng)該有一個共同的愿望，那就是我們應(yīng)該能夠提升數(shù)千萬人的能力。當(dāng)我們這么做時，他們就能進(jìn)入勞動力市場。我們會擁有一個更加包容的社會。
穆瑞瀾：
我想會有人問這明明是社會的問題，怎么是IBM的問題？是什么使它成了IBM的問題呢？
Arvind Krishna：
這顯然不僅僅是IBM的問題，這是社會的問題。但我們是社會的一員，我們應(yīng)該盡我們所能提供幫助。我們有很多人力資源，我們有很多培訓(xùn)材料。我們可以提供這些東西。我們可以為一些人提供學(xué)徒、實習(xí)和工作的機(jī)會。作為社會的一份子，我們的重要責(zé)任就是去提供這方面的幫助。順便說一句，不只是我們這么做。如果我沒記錯的話，亨利·福特（福特汽車公司創(chuàng)始人）早在1910年代就開始這么做了。如果你能幫助提升周圍的人的能力，也許他們最終會成為你的好客戶。
穆瑞瀾：
您剛才提到人工智能，還提到IBM在量子計算領(lǐng)域進(jìn)行了大量投資。您如何看待這兩項技術(shù)的未來?
Arvind Krishna：
人工智能是我們已知的從所收集的數(shù)據(jù)中釋放價值的唯一途徑。今天，我們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過175ZB，即21個零。這個數(shù)據(jù)量非常龐大，人工流程是無法從中挖掘價值的。人工智能是我們知道的唯一能夠做到這一點的方法。
舉個簡單的例子，我們的客戶、美國藥品零售商CVS要推廣疫苗接種項目，他們要在1萬多個站點給人們注射疫苗。他們預(yù)計會收到大概2000萬詢問電話。你能想象在兩周內(nèi)建立一個呼叫中心，一個季度處理2000萬電話嗎？他們沒有這么做，而是咨詢我們能不能做一個Watson智能對話機(jī)器人？令我很高興的是，（事后CVS的）高層告訴我們，70%的呼叫都是通過Watson處理的。大家對它的服務(wù)感到滿意，并表示感謝。因為機(jī)器不會累，所以總能表現(xiàn)出良好的態(tài)度，給出正確的答案。但當(dāng)它回答不了一些問題時，其余的30%呼叫就會讓人工來處理，我認(rèn)為這是人工智能使生活更美好的一個絕佳例子。
至于量子計算，我們已開始著手發(fā)展超級計算機(jī)。它是我們目前所知道的唯一會給我們帶來下一個10到100倍的算力提升的技術(shù)，這可以給我們帶來新的材料或能源，也許還可以幫助解決碳封存的問題。這就是量子計算（的潛力）。
穆瑞瀾：
（我們的對話發(fā)生在第二屆跨國公司領(lǐng)導(dǎo)人青島峰會期間）會有很多中國觀眾觀看。許多人把人工智能、量子計算等下一代技術(shù)描述成美國和中國之間的重要競爭。您如何看待中國在這些領(lǐng)域的競爭？
Arvind Krishna：
這是一個全球化社會。歷史已經(jīng)告訴我們，全球貿(mào)易會促進(jìn)社會的進(jìn)步和發(fā)展。有貿(mào)易就有競爭，政府和國家安全問題就留給政府處理。IBM是一家商業(yè)公司，企業(yè)競爭不分國界，我們所有人都應(yīng)該努力建造一個全球大市場。如果我們能在公平的規(guī)則下做到這一點，那么我認(rèn)為所有的競爭都是好的。因此，競爭不一定是壞事。作為一個商業(yè)人士，我會告訴你：競爭會帶來更好的價格、更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)，更好的客戶。
穆瑞瀾：
如今，中國市場對IBM有多重要呢？
Arvind Krishna：
中國市場（對IBM）依然非常重要。在這里，我們有龐大的業(yè)務(wù)體量。我們很榮幸能在中國IT服務(wù)市場占據(jù)第一位。我們有幸能夠為那里的許多大型機(jī)構(gòu)提供技術(shù)，特別是為銀行提供實現(xiàn)國際支付的重要技術(shù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。這是我們引以為豪的事情，我們非常感激能夠擁有這樣的業(yè)務(wù)。我們希望在中國的業(yè)務(wù)將來繼續(xù)壯大。
穆瑞瀾：
您對IBM在未來百年繼續(xù)基業(yè)長青很有信心。
Arvind Krishna：
我完全相信IBM的基業(yè)會長青至下個世紀(jì)，甚至更久的以后。
穆瑞瀾：
Arvind，非常感謝您能抽出時間與我們交談。
Arvind Krishna：
穆瑞瀾，很高興能與您交談。
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