【IBM重磅報(bào)告發(fā)布】企業(yè)日益追求韌性，人工智能正“擁抱”發(fā)展

全球近一半的IT專業(yè)人士認(rèn)為，人工智能技術(shù)的進(jìn)步將提高其可及性，因此其采用速度將進(jìn)一步加快；后疫情時(shí)代，業(yè)務(wù)需求在不斷變化，也推動(dòng)了AI的采用。

日前：IBM(NYSE：IBM)委托開展的最新市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在受訪的全球IT專業(yè)人士中，有三分之一的表示，其公司目前正在使用人工智能(AI)技術(shù)，43%的受訪者表示，由于疫情，其公司加快了AI的采用。雖然最近的技術(shù)進(jìn)步提高了AI的可及性，但Morning Consult開展的年度調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，缺乏AI技能以及數(shù)據(jù)的日益復(fù)雜化是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

《2021年全球AI采用指數(shù)》（Global AI Adoption Index 2021）顯示，盡管AI采用率與去年持平，但全球疫情的出現(xiàn)導(dǎo)致業(yè)務(wù)需求呈現(xiàn)變化，從而加快了對(duì)AI的需求，因此該勢(shì)頭開始轉(zhuǎn)變。AI已改變了當(dāng)今企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，包括通過虛擬助理與客戶溝通、實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵工作流程自動(dòng)化以及管理網(wǎng)絡(luò)安全。IBM最近的另一項(xiàng)調(diào)研2021 CEO Study顯示，超過半數(shù)的首席執(zhí)行官(CEO)預(yù)計(jì)，在未來幾年，AI將帶來切實(shí)的商業(yè)利益。

IBM《2021年全球AI采用指數(shù)》的重點(diǎn)內(nèi)容包括：

·企業(yè)的AI采用率持平，但將計(jì)劃對(duì)AI進(jìn)行重大投資：近三分之一的公司報(bào)告稱，其公司使用AI的情況與2020年的調(diào)查結(jié)果類似。疫情給企業(yè)帶來了多重壓力和機(jī)遇，更多企業(yè)開始采用AI，隨著技術(shù)的進(jìn)步，AI的可及性也進(jìn)一步提高。三分之一的全球IT專業(yè)人士表示，其公司計(jì)劃在未來12個(gè)月對(duì)技能和AI解決方案作出投資。

·疫情加速了企業(yè)采用自動(dòng)化：80%的公司已經(jīng)開始使用自動(dòng)化軟件或計(jì)劃在未來12個(gè)月內(nèi)使用該技術(shù)。超過三分之一的機(jī)構(gòu)在疫情期間提升采用自動(dòng)化，從而提高員工生產(chǎn)力；而其他公司則發(fā)現(xiàn)該技術(shù)的新應(yīng)用可提高企業(yè)彈性，例如用自動(dòng)化方法應(yīng)對(duì)IT事故。

·采用值得信賴且可解釋的AI對(duì)企業(yè)至關(guān)重要：使用AI的企業(yè)中，91%的企業(yè)表示，讓人們了解AI如何幫助做出決策至關(guān)重要。雖然全球企業(yè)現(xiàn)在已深刻意識(shí)到值得信賴AI的重要性，但超過半數(shù)的公司指出，在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)方面存在重大障礙，包括缺乏技能、缺乏靈活的治理工具、數(shù)據(jù)存在偏見等。

·可以隨時(shí)隨地訪問數(shù)據(jù)是提高AI采用率的關(guān)鍵：整個(gè)企業(yè)中的數(shù)據(jù)擴(kuò)散使超過三分之二的全球IT專業(yè)人員可以從20多個(gè)不同的數(shù)據(jù)源中提取信息，為AI提供洞察。將近90%的IT專業(yè)人士表示，無論數(shù)據(jù)處于何種位置，隨時(shí)隨地運(yùn)行其AI項(xiàng)目是采用該技術(shù)的關(guān)鍵。

·自然語(yǔ)言處理是采用AI的前沿陣地：如今，接近一半的企業(yè)正在使用由自然語(yǔ)言處理(NLP)支持的應(yīng)用程序，四分之一的企業(yè)計(jì)劃在未來12個(gè)月內(nèi)開始使用NLP技術(shù)。NLP最常見的使用案例是客戶服務(wù)，52%的全球IT專業(yè)人士報(bào)告說，其公司正在使用或考慮使用NLP解決方案來改善客戶體驗(yàn)。而IT專業(yè)人士常見的觀點(diǎn)顯示，疫情使其對(duì)AI案例更為關(guān)注。

IBM云和數(shù)據(jù)平臺(tái)高級(jí)副總裁Rob Thomas表示：“《2021年全球AI采用指數(shù)》顯示，隨著疫情后時(shí)代到來，企業(yè)對(duì)AI的投資大幅上升。這些投資大部分仍然集中于企業(yè)使用AI的三個(gè)關(guān)鍵功能——IT管理自動(dòng)化和流程自動(dòng)化、打造對(duì)AI成果的信任以及理解業(yè)務(wù)語(yǔ)言。我們相信，隨著客戶不斷尋求新的創(chuàng)新方式，利用混合云和AI來推動(dòng)其數(shù)字轉(zhuǎn)型，這些投入將會(huì)繼續(xù)快速增長(zhǎng)?！?/p>

雖然AI采用率有望增長(zhǎng)，但全球業(yè)務(wù)在采用AI方面仍面臨眾多挑戰(zhàn)?？缡袌?chǎng)和跨行業(yè)中持續(xù)存在的障礙表明，我們?nèi)孕枰^續(xù)專注于解決技能鴻溝和解決方案存在差距的問題。

·企業(yè)采用AI的三大障礙是：有限的AI專業(yè)知識(shí)(39%)；不斷增加的數(shù)據(jù)復(fù)雜性和數(shù)據(jù)孤島(32%)；缺乏開發(fā)AI模型的工具/平臺(tái)(28%)。

IBM正在致力于針對(duì)企業(yè)需求提供AI技術(shù)，從而加快AI的采用。為了給企業(yè)、數(shù)據(jù)科學(xué)家和開發(fā)人員賦能，使其更好地?cái)U(kuò)展AI，IBM一直致力于在IBM研究院中為IBM Watson帶來創(chuàng)新成果，使企業(yè)能夠更好地理解業(yè)務(wù)語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)流程和IT的自動(dòng)化，構(gòu)建并提高對(duì)AI成果的信任。此外，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部還可提供深厚技術(shù)以及行業(yè)和流程設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)，與客戶共同創(chuàng)建解決方案，將AI嵌入核心業(yè)務(wù)流程，并大規(guī)模創(chuàng)建智能工作流。

方法論

這些數(shù)據(jù)為在以下國(guó)家的5501家企業(yè)部署AI提供了新思路：中國(guó)（500家）、法國(guó)（500家）、德國(guó)（500家）、印度（500家）、意大利（500家）、拉丁美洲（分布在巴西、墨西哥、哥倫比亞、阿根廷、智利、秘魯?shù)?000家公司）、新加坡（500家）、西班牙（500家）、英國(guó)（500家）、美國(guó)（501家）。2021年4月，通過Morning Consult的專有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線投票。所有受訪者均需對(duì)公司的IT決策提供深刻的見解或意見。請(qǐng)參閱概要結(jié)尾，了解有關(guān)方法論的詳細(xì)信息。

關(guān)于IBM Watson

Watson是IBM用于企業(yè)的AI技術(shù)，旨在幫助企業(yè)更好地預(yù)測(cè)和塑造未來的成果，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程的自動(dòng)化，優(yōu)化員工時(shí)間使用。Watson已經(jīng)從一個(gè)IBM研究院項(xiàng)目演化至實(shí)驗(yàn)研究，隨后發(fā)展至可隨地運(yùn)行的一套可擴(kuò)展開放產(chǎn)品。Watson的用戶數(shù)量已超過4萬個(gè)，多個(gè)行業(yè)的全球領(lǐng)先品牌均在使用Watson改善員工的工作方式。