華為應(yīng)用市場(chǎng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：禮包管理及操作

華為禮包主要是開(kāi)發(fā)者提供給用戶(hù)的權(quán)益，如代金券、打折券、VIP特權(quán)等。根據(jù)禮包活動(dòng)性質(zhì)及發(fā)放對(duì)象可分為：新機(jī)禮包和常規(guī)禮包。

1.新機(jī)禮包

新機(jī)開(kāi)機(jī)禮包作為終端產(chǎn)品銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)，禮包的發(fā)放對(duì)象為具體的終端機(jī)型用戶(hù)。入選的應(yīng)用除可以獲得多方位的營(yíng)銷(xiāo)宣傳（包括但不限于產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品介紹頁(yè)面、官方微博等）外，還會(huì)在用戶(hù)首次開(kāi)機(jī)聯(lián)網(wǎng)時(shí)進(jìn)行push推廣。

注意：

鑒于終端產(chǎn)品銷(xiāo)售期較長(zhǎng)，因此參與開(kāi)機(jī)禮包的應(yīng)用需要保證在終端產(chǎn)品銷(xiāo)售期內(nèi)都能提供禮包。

2.常規(guī)禮包

常規(guī)禮包分為普通禮包和活動(dòng)禮包，上線(xiàn)后將通過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)（含兒童中心、教育中心、游戲中心）的資源進(jìn)行推廣（包括但不限于禮包專(zhuān)區(qū)頁(yè)面、應(yīng)用詳情頁(yè)、活動(dòng)專(zhuān)區(qū)等）。符合條件的禮包，將額外獲得曝光位置。

2.1普通禮包

領(lǐng)取流程：

2.2活動(dòng)禮包

3.配置規(guī)則、流程及相關(guān)說(shuō)明

禮包管理面向所有企業(yè)開(kāi)發(fā)者開(kāi)放，支持全球化禮包配置。禮包創(chuàng)建并通過(guò)審核后，在華為應(yīng)用市場(chǎng)（含兒童中心、教育中心、游戲中心）詳情頁(yè)等展示。符合條件的禮包，將額外獲得曝光位置。

功能入口：“AppGallery Connect>我的應(yīng)用;運(yùn)營(yíng);活動(dòng)運(yùn)營(yíng);禮包管理”，詳細(xì)操作可參考華為禮包配置規(guī)則、流程及相關(guān)說(shuō)明。

4.FAQ

［問(wèn)題一］禮包如何創(chuàng)建？

已經(jīng)上架或?qū)徍送ㄟ^(guò)未上架的應(yīng)用/游戲，在AppGallery Connect>我的應(yīng)用>運(yùn)營(yíng)>活動(dòng)運(yùn)營(yíng)>禮包管理。建議參考《華為禮包配置規(guī)則、流程及相關(guān)說(shuō)明》。

［問(wèn)題二］禮包審核需要多久？

禮包創(chuàng)建成功后，游戲分類(lèi)1個(gè)工作日內(nèi)完成審核；應(yīng)用分類(lèi)3個(gè)工作日內(nèi)完成審核。請(qǐng)至少提前1個(gè)工作日創(chuàng)建禮包并提交審核。

［問(wèn)題三］禮包狀態(tài)/審核意見(jiàn)等如何查詢(xún)？

禮包創(chuàng)建成功后，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)禮包管理界面查詢(xún)禮包狀態(tài)/審核意見(jiàn)等；也可以通過(guò)禮包篩選條件（如禮包ID/應(yīng)用ID/禮包類(lèi)型等）查詢(xún)。如有問(wèn)題，請(qǐng)咨詢(xún)相關(guān)客服，游戲企業(yè)QQ：2851508943；應(yīng)用QQ群：851011396。

［問(wèn)題四］什么是直達(dá)禮包？

直達(dá)禮包不以串碼形式呈現(xiàn)，用戶(hù)在游戲中心（游戲詳情頁(yè)、游戲浮標(biāo)等）完成領(lǐng)取動(dòng)作后，開(kāi)發(fā)者在游戲內(nèi)直接為該用戶(hù)帳號(hào)的指定區(qū)服/角色發(fā)放禮包內(nèi)容。所有封測(cè)和已首發(fā)游戲均可接入直達(dá)禮包，與有碼禮包相互獨(dú)立，可同時(shí)提供。僅支持游戲分類(lèi)。

［問(wèn)題五］如何創(chuàng)建直達(dá)禮包？

創(chuàng)建禮包-直達(dá)，需要跟華為提前做好服務(wù)器對(duì)接并通過(guò)相關(guān)測(cè)試，對(duì)接文件參考《禮包-直達(dá)對(duì)接流程及相關(guān)說(shuō)明》。如您沒(méi)有通過(guò)服務(wù)器對(duì)接測(cè)試，則創(chuàng)建的禮包-直達(dá)將不會(huì)被審批通過(guò)。

［問(wèn)題六］禮包命名有哪些要求？

1.必須關(guān)聯(lián)應(yīng)用/游戲名稱(chēng)，如“三國(guó)如龍傳新手禮包”或“唯品會(huì)優(yōu)惠券禮包”。

2.不可包含敏感或消極詞匯，如“XXX進(jìn)群禮包”、“XXX成人禮包”。

3.非活動(dòng)禮包，不可包含條件字段，如“XXX充值禮包”、“XXX連登禮包”。

［問(wèn)題七］禮包有效期如何設(shè)定？

應(yīng)用類(lèi)：

展示有效期不可少于15天。

游戲類(lèi)：

1.封測(cè)禮包，有效期不可超過(guò)15天。

2.首發(fā)禮包，有效期通常為3-6個(gè)月；

3.節(jié)日禮包，有效期建議不超過(guò)1個(gè)月，以保證時(shí)效性。

［問(wèn)題八］創(chuàng)建禮包-有碼時(shí)，串碼文件格式有何要求？

1.文件格式必須是ANSI編碼的txt格式。

2.文件中每行一條數(shù)據(jù)排列，請(qǐng)勿添加其他注釋。

3.禮包串碼只能由英文大小寫(xiě)字母、數(shù)字和少量特殊符號(hào)（僅支持英文下劃線(xiàn)和英文分隔符）組成。

4.文件中不能存在重復(fù)碼。

5.文件大小不能超過(guò)100MB。

［問(wèn)題九］禮包的種類(lèi)和數(shù)量有何要求？

禮包種類(lèi)要求不少于其他平臺(tái)，數(shù)量應(yīng)用分類(lèi)不少于3000份；游戲分類(lèi)不少于500份。

［問(wèn)題十］能否配置禮包PUSH？

目前聯(lián)盟后臺(tái)暫不支持自動(dòng)配置禮包PUSH，平臺(tái)人員會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要主動(dòng)聯(lián)系開(kāi)發(fā)者。

［問(wèn)題十一］禮包ICON為何與應(yīng)用/游戲ICON不一致？

如果希望禮包ICON隨著應(yīng)用的ICON同步更新，請(qǐng)?jiān)谛陆ǘY包時(shí)將禮包圖片項(xiàng)留空。否則禮包ICON將與選擇的禮包圖片保持一致。

［問(wèn)題十二］禮包被刷領(lǐng)了如何處理？

有碼禮包在展示當(dāng)日領(lǐng)取完畢，且兌換數(shù)量不足領(lǐng)取數(shù)量的20%時(shí)，即可判定禮包被刷領(lǐng)。如出現(xiàn)此情況，建議：

應(yīng)用類(lèi)：

1.及時(shí)在后臺(tái)分批次追加禮包（例如10000份串碼可拆分成5批追加）。

2.將該批次禮包設(shè)置為僅限華為渠道可兌換。

3.若禮包價(jià)值過(guò)高，可以暫時(shí)先下架禮包。

游戲類(lèi)：

1.及時(shí)在后臺(tái)分批次追加禮包（例如10000份串碼可拆分成5批追加）；對(duì)于高價(jià)值禮包，建議上調(diào)領(lǐng)取等級(jí)至L3以上。

2.將該批次禮包設(shè)置為僅限華為渠道可兌換。

3.如果游戲多次遇到刷領(lǐng)禮包現(xiàn)象，建議開(kāi)發(fā)者接入直達(dá)禮包。

［問(wèn)題十三］禮包領(lǐng)完了，如何追加？

開(kāi)發(fā)者可在禮包管理界面，對(duì)已經(jīng)上線(xiàn)的禮包進(jìn)行追加操作。對(duì)于有碼禮包，請(qǐng)務(wù)必確保追加的串碼測(cè)試無(wú)誤，一旦追加錯(cuò)誤的禮包碼，該批次禮包將作廢。

［問(wèn)題十四］禮包傳錯(cuò)/獎(jiǎng)品填錯(cuò)/提前過(guò)期怎么辦？

請(qǐng)第一時(shí)間申請(qǐng)下線(xiàn)禮包，備注下線(xiàn)原因，并聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員審核。如禮包已進(jìn)入展示階段并有用戶(hù)領(lǐng)取，請(qǐng)?jiān)诤罄m(xù)配合客服對(duì)用戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償。

［問(wèn)題十五］用戶(hù)投訴禮包問(wèn)題，如何處理？

1.如因用戶(hù)自身原因，導(dǎo)致操作不當(dāng)、已兌換過(guò)此類(lèi)禮包等情況，需開(kāi)發(fā)者使用官方帳號(hào)，對(duì)用戶(hù)評(píng)論進(jìn)行回復(fù)說(shuō)明。

2.如因禮包本身問(wèn)題，請(qǐng)第一時(shí)間下線(xiàn)該禮包，并對(duì)投訴用戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)補(bǔ)償。領(lǐng)取人數(shù)超過(guò)100+的，需要在24小時(shí)內(nèi)在評(píng)論區(qū)發(fā)布公告，說(shuō)明禮包問(wèn)題，并公示補(bǔ)償方案。