正當索賠被封號？！
近日，有賣家在論壇中發(fā)帖稱，其因發(fā)起物流索賠被亞馬遜封店，申訴1多月了一直沒有過：
【信息來源：賣家之家】
根據(jù)這位賣家的描述來看，他是2月份發(fā)起物流理賠后，不久便收到了亞馬遜的封店通知。令該賣家費解的是，之前提交的物流理賠亞馬遜予以通過并實施了賠償，為什么合理索賠也會被亞馬遜秋后算賬？
事后，該賣家進行賬戶申訴，然而一個多月過去了，至今仍未得到亞馬遜的回復。
從買家曬出的亞馬遜郵件可以看出，，該賣家被判定為屢次提交不當?shù)耐丝钜?，濫用理賠政策并違反了賣方行為準則，因此被予以封號處罰。
按照常理來說，正當索賠一般亞馬遜核實屬實之后是會進行相應賠償?shù)摹?/p>
但此次的封號無疑是亞馬遜給賣家的一次警告：在聯(lián)系亞馬遜開case之前，應該核實好自己的情況有效申訴，如果申訴次數(shù)過多，那么很有可能就會被亞馬遜判定為惡意索賠。
對于這樣多次開case遭封號的案例，這并不是第一次了，此前，就有賣家因重復開太多case而導致賬戶遭到凍結。
對此，亞馬遜給出的理由是，該賣家在短時間內(nèi)提交了不正確或者大量的請求，濫用了亞馬遜的買家支持服務。
結合上述賣家的情況不難獲悉，物流理賠和開case咨詢客服原本是十分常見的服務，然而一旦此類行為過于頻繁，就會被判定為賬戶異常，受到封號處罰。
我們沒辦法對于亞馬遜的封號做出預判，但是吉特申訴還是要提醒各位賣家，索賠和申訴需適度，稍有不慎就會觸及濫用紅線，被打入封號禁區(qū)。
遠離亞馬遜的這些違規(guī)紅線，我們也為各位賣家集合了常見的封號類型和預防措施。
賬號關聯(lián)導致賬戶被封
為了保證賣家的公平競爭和提升買家的購物體驗，亞馬遜規(guī)定同一個身份在同一個站點不允許擁有多個賬號。
而判定賬戶關聯(lián)就是指亞馬遜通過技術手段，獲取賣家相關信息，通過匹配關聯(lián)因素，判定多個店鋪賬號屬于同一個賣家。
亞馬遜通過電話、郵箱、收款賬號、地址、產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡IP等因素來判斷賬號是否關聯(lián)。
多個因素越雷同，被檢測到關聯(lián)的可能性大，封店的風險也就越高，一旦其中一個賬號出現(xiàn)問題則會影響到所有有關聯(lián)的賬號，導致全部封號。
產(chǎn)品質(zhì)量問題導致賬號被封
很多導致封號的原因都跟產(chǎn)品質(zhì)量有關。亞馬遜在證書方面要求很嚴格，按照產(chǎn)品類型，所需證書也有所不同，包括商品檢疫證書、環(huán)保證書、授權證書等。
此前，亞馬遜上藍牙耳機、汽車氛圍燈、蘋果手機的替代電池等3C產(chǎn)品，因缺少安全認證、CE認證，Listing被一鍋端下。
如何避免？
賣家在選品之初就要選擇質(zhì)量可靠過關的產(chǎn)品來作為旺季主推款，要嚴格把控從原材料到生產(chǎn)工藝的全鏈條和質(zhì)檢環(huán)節(jié)。
外觀，商標，專利，關鍵詞侵權等
做亞馬遜店鋪，保護好自己的知識產(chǎn)權外，還必須做到不侵權他人的權。在亞馬遜平臺上，如果賣家被投訴侵權，前幾年還只是下架產(chǎn)品，近年直接封賬戶、關店，不留情面。
常見的侵權行為包括發(fā)明專利侵權、商標侵權、品牌侵權、跟賣侵權等等。幾種侵權，跟賣是最容易觸碰底線的。
此前在各大平臺暢銷的一款侵權玩具PJ Mask小小蒙面?zhèn)b，有不少賣家因該產(chǎn)品被告侵權，賬號被封。起訴方是美國SpencePC律所，要求為侵權產(chǎn)品賠償200萬美金。
如何避免：
(1) 跟賣之前，一定要對跟賣品的商標等信息進行查詢，確保安全后再行跟賣。大品牌最好不要，如果非要，請先獲得授權。
(2) 三忌“借勢”?？刂谱∽约旱拇竽X，切記小聰明。不要試圖使用處理過的其他賣家的圖片，別家品牌名的變形詞或者衍生詞以及敏感詞，也不要發(fā)布模仿知名品牌代表性圖案的圖片等。
刷評論，操控review被封
刷評論，對賣家來說是最快提升Reviewer的方法，但一旦過渡，也無疑是被亞馬遜封殺的對象。
這是亞馬遜的禁令，賣家不能購買評論，也不能提供折扣或者贈品換取好評。
亞馬遜制定了嚴格的規(guī)定，確保評論的真實性，嚴禁賣家操縱評論。一旦被判定操控review，封店無疑
那么如何申訴復活呢？
申訴時不要說自己沒錯，也不能承認錯誤。Amazon對賣家審核的最終目的是“自?！?，他們需要你提供相關資料證明自己“無罪”，所以Amazon也可以用你的資料證明自己與此事無關。
要做到有理、有據(jù)、條理清晰，觀點明確，能自圓其說。沒有故意違規(guī)、拿出實際證據(jù)證明自己的說法，比如：對話記錄等
相關績效指標差，導致封店
賣家賬戶中的以下四個核心賬號指標，如果沒有達到規(guī)定數(shù)值，封號風險都較高：
1.訂單缺陷率要求小于1%
2.配送前取消率要求小于2.5%
3.延遲發(fā)貨率要求小于4%
4.有效追蹤率要求大于95%
預防對策
人員管理：提前為旺季增加人手，給予臨時員工專業(yè)的培訓和指導。
售后服務：要及時的反饋消費者的評價和信息，及時處理、解答消費者的疑問和顧慮。有效的售后服務，能夠規(guī)避相當一大部分的退換貨和差評問題。
物流安排：在產(chǎn)品的包裝方面，要選擇更結實的打包方式和材料，計算好物流的運送周期、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、和銷售情況，提前入倉，保證不斷貨。
尤其要注意，在此基礎之上還要有“Plan B”，增強應對突發(fā)事件的能力。物流方式要合法合規(guī)。
除了以上幾點，造成亞馬遜封店的原因有很多，當我們賣家在遭遇封號時，不要自亂陣腳，冷靜找出封號的原因，深入分析原因，制定有效的行動計劃，（POA）,對賬號問題提出申訴。
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