亞馬遜索賠無(wú)故被封號(hào)？如何應(yīng)對(duì)亞馬遜招招致命的套路

正當(dāng)索賠被封號(hào)？！

近日，有賣(mài)家在論壇中發(fā)帖稱，其因發(fā)起物流索賠被亞馬遜封店，申訴1多月了一直沒(méi)有過(guò)：

【信息來(lái)源：賣(mài)家之家】

根據(jù)這位賣(mài)家的描述來(lái)看，他是2月份發(fā)起物流理賠后，不久便收到了亞馬遜的封店通知。令該賣(mài)家費(fèi)解的是，之前提交的物流理賠亞馬遜予以通過(guò)并實(shí)施了賠償，為什么合理索賠也會(huì)被亞馬遜秋后算賬？

事后，該賣(mài)家進(jìn)行賬戶申訴，然而一個(gè)多月過(guò)去了，至今仍未得到亞馬遜的回復(fù)。

從買(mǎi)家曬出的亞馬遜郵件可以看出，，該賣(mài)家被判定為屢次提交不當(dāng)?shù)耐丝钜?，濫用理賠政策并違反了賣(mài)方行為準(zhǔn)則，因此被予以封號(hào)處罰。

按照常理來(lái)說(shuō)，正當(dāng)索賠一般亞馬遜核實(shí)屬實(shí)之后是會(huì)進(jìn)行相應(yīng)賠償?shù)摹?/p>

但此次的封號(hào)無(wú)疑是亞馬遜給賣(mài)家的一次警告：在聯(lián)系亞馬遜開(kāi)case之前，應(yīng)該核實(shí)好自己的情況有效申訴，如果申訴次數(shù)過(guò)多，那么很有可能就會(huì)被亞馬遜判定為惡意索賠。

對(duì)于這樣多次開(kāi)case遭封號(hào)的案例，這并不是第一次了，此前，就有賣(mài)家因重復(fù)開(kāi)太多case而導(dǎo)致賬戶遭到凍結(jié)。

對(duì)此，亞馬遜給出的理由是，該賣(mài)家在短時(shí)間內(nèi)提交了不正確或者大量的請(qǐng)求，濫用了亞馬遜的買(mǎi)家支持服務(wù)。

結(jié)合上述賣(mài)家的情況不難獲悉，物流理賠和開(kāi)case咨詢客服原本是十分常見(jiàn)的服務(wù)，然而一旦此類行為過(guò)于頻繁，就會(huì)被判定為賬戶異常，受到封號(hào)處罰。

我們沒(méi)辦法對(duì)于亞馬遜的封號(hào)做出預(yù)判，但是吉特申訴還是要提醒各位賣(mài)家，索賠和申訴需適度，稍有不慎就會(huì)觸及濫用紅線，被打入封號(hào)禁區(qū)。

遠(yuǎn)離亞馬遜的這些違規(guī)紅線，我們也為各位賣(mài)家集合了常見(jiàn)的封號(hào)類型和預(yù)防措施。

賬號(hào)關(guān)聯(lián)導(dǎo)致賬戶被封

為了保證賣(mài)家的公平競(jìng)爭(zhēng)和提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號(hào)。

而判定賬戶關(guān)聯(lián)就是指亞馬遜通過(guò)技術(shù)手段，獲取賣(mài)家相關(guān)信息，通過(guò)匹配關(guān)聯(lián)因素，判定多個(gè)店鋪賬號(hào)屬于同一個(gè)賣(mài)家。

亞馬遜通過(guò)電話、郵箱、收款賬號(hào)、地址、產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)IP等因素來(lái)判斷賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)。

多個(gè)因素越雷同，被檢測(cè)到關(guān)聯(lián)的可能性大，封店的風(fēng)險(xiǎn)也就越高，一旦其中一個(gè)賬號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題則會(huì)影響到所有有關(guān)聯(lián)的賬號(hào)，導(dǎo)致全部封號(hào)。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致賬號(hào)被封

很多導(dǎo)致封號(hào)的原因都跟產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。亞馬遜在證書(shū)方面要求很?chē)?yán)格，按照產(chǎn)品類型，所需證書(shū)也有所不同，包括商品檢疫證書(shū)、環(huán)保證書(shū)、授權(quán)證書(shū)等。

此前，亞馬遜上藍(lán)牙耳機(jī)、汽車(chē)氛圍燈、蘋(píng)果手機(jī)的替代電池等3C產(chǎn)品，因缺少安全認(rèn)證、CE認(rèn)證，Listing被一鍋端下。

如何避免？

賣(mài)家在選品之初就要選擇質(zhì)量可靠過(guò)關(guān)的產(chǎn)品來(lái)作為旺季主推款，要嚴(yán)格把控從原材料到生產(chǎn)工藝的全鏈條和質(zhì)檢環(huán)節(jié)。

外觀，商標(biāo)，專利，關(guān)鍵詞侵權(quán)等

做亞馬遜店鋪，保護(hù)好自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)外，還必須做到不侵權(quán)他人的權(quán)。在亞馬遜平臺(tái)上，如果賣(mài)家被投訴侵權(quán)，前幾年還只是下架產(chǎn)品，近年直接封賬戶、關(guān)店，不留情面。

常見(jiàn)的侵權(quán)行為包括發(fā)明專利侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)、品牌侵權(quán)、跟賣(mài)侵權(quán)等等。幾種侵權(quán)，跟賣(mài)是最容易觸碰底線的。

此前在各大平臺(tái)暢銷(xiāo)的一款侵權(quán)玩具PJ Mask小小蒙面?zhèn)b，有不少賣(mài)家因該產(chǎn)品被告侵權(quán)，賬號(hào)被封。起訴方是美國(guó)SpencePC律所，要求為侵權(quán)產(chǎn)品賠償200萬(wàn)美金。

如何避免：

(1) 跟賣(mài)之前，一定要對(duì)跟賣(mài)品的商標(biāo)等信息進(jìn)行查詢，確保安全后再行跟賣(mài)。大品牌最好不要，如果非要，請(qǐng)先獲得授權(quán)。

(2) 三忌“借勢(shì)”?？刂谱∽约旱拇竽X，切記小聰明。不要試圖使用處理過(guò)的其他賣(mài)家的圖片，別家品牌名的變形詞或者衍生詞以及敏感詞，也不要發(fā)布模仿知名品牌代表性圖案的圖片等。

刷評(píng)論，操控review被封

刷評(píng)論，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是最快提升Reviewer的方法，但一旦過(guò)渡，也無(wú)疑是被亞馬遜封殺的對(duì)象。

這是亞馬遜的禁令，賣(mài)家不能購(gòu)買(mǎi)評(píng)論，也不能提供折扣或者贈(zèng)品換取好評(píng)。

亞馬遜制定了嚴(yán)格的規(guī)定，確保評(píng)論的真實(shí)性，嚴(yán)禁賣(mài)家操縱評(píng)論。一旦被判定操控review，封店無(wú)疑

那么如何申訴復(fù)活呢？

申訴時(shí)不要說(shuō)自己沒(méi)錯(cuò)，也不能承認(rèn)錯(cuò)誤。Amazon對(duì)賣(mài)家審核的最終目的是“自?！?，他們需要你提供相關(guān)資料證明自己“無(wú)罪”，所以Amazon也可以用你的資料證明自己與此事無(wú)關(guān)。

要做到有理、有據(jù)、條理清晰，觀點(diǎn)明確，能自圓其說(shuō)。沒(méi)有故意違規(guī)、拿出實(shí)際證據(jù)證明自己的說(shuō)法，比如：對(duì)話記錄等

相關(guān)績(jī)效指標(biāo)差，導(dǎo)致封店

賣(mài)家賬戶中的以下四個(gè)核心賬號(hào)指標(biāo)，如果沒(méi)有達(dá)到規(guī)定數(shù)值，封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)都較高：

1.訂單缺陷率要求小于1%

2.配送前取消率要求小于2.5%

3.延遲發(fā)貨率要求小于4%

4.有效追蹤率要求大于95%

預(yù)防對(duì)策

人員管理：提前為旺季增加人手，給予臨時(shí)員工專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

售后服務(wù)：要及時(shí)的反饋消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和信息，及時(shí)處理、解答消費(fèi)者的疑問(wèn)和顧慮。有效的售后服務(wù)，能夠規(guī)避相當(dāng)一大部分的退換貨和差評(píng)問(wèn)題。

物流安排：在產(chǎn)品的包裝方面，要選擇更結(jié)實(shí)的打包方式和材料，計(jì)算好物流的運(yùn)送周期、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、和銷(xiāo)售情況，提前入倉(cāng)，保證不斷貨。

尤其要注意，在此基礎(chǔ)之上還要有“Plan B”，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。物流方式要合法合規(guī)。

除了以上幾點(diǎn)，造成亞馬遜封店的原因有很多，當(dāng)我們賣(mài)家在遭遇封號(hào)時(shí)，不要自亂陣腳，冷靜找出封號(hào)的原因，深入分析原因，制定有效的行動(dòng)計(jì)劃，（POA）,對(duì)賬號(hào)問(wèn)題提出申訴。