亞馬遜擴大“游戲化”計劃 鼓勵倉庫員工更加努力工作

至少從2019年開始，人們就知道亞馬遜用工作站游戲的形式進行“游戲化”，試圖激勵員工提高生產(chǎn)力。但The Information報道稱，亞馬遜現(xiàn)在將這些方法擴展到全美至少20個州的倉庫。許多游戲往往都是簡單的虛擬表現(xiàn)，表現(xiàn)工人完成任務(wù)的速度。據(jù)《華盛頓郵報》當時報道，其中有一款名為《MissionRacer》的游戲，在揀貨員工將產(chǎn)品分揀到合適的盒子里時，顯示一輛汽車在車道上移動。

“員工告訴我們，他們很喜歡選擇加入這些工作站游戲，我們很高興能夠采納他們的反饋，并將該計劃擴展到我們整個網(wǎng)絡(luò)中的更多建筑物，”亞馬遜發(fā)言人Kent Hollenbeck告訴The Information?！凹词箶U大了范圍，這個項目對員工來說仍然是完全可選的，他們可以根據(jù)自己的喜好切換到或退出不同的游戲，可以匿名玩，或者根本不玩--選擇權(quán)在他們?！?/p>

報道中引用一些員工的話說，這些游戲之所以受歡迎，是因為它們可以幫助減少近半天倉庫值班的乏味和重復(fù)性工作。另一些人則擔心，這是向一個更險惡、更荒誕的指標體系邁出的一步，該體系旨在追蹤員工，鼓勵他們盡可能地努力和快速工作。一位員工回憶起英國科幻劇《黑鏡》第一季著名的《Fifteen Million Merits》一集中通過游戲化度量人類的形象，在這一集中，人們騎著運動自行車，以獲得足夠的代幣，在選秀節(jié)目式的真人秀節(jié)目中競爭。

據(jù)The Information報道，通過玩工作站游戲獲得的獎勵可以換取虛擬寵物，包括企鵝和恐龍，不過目前還不清楚這些寵物有什么價值，也不清楚它們是否可以換取什么。亞馬遜的另一個小游戲叫《Tamazilla》，是對萬代流行的數(shù)碼寵物產(chǎn)品Tamagotchi的戲稱，而其他的游戲則更具競爭性，讓員工的分數(shù)與全美其他倉庫的工人進行競爭。

正如《華盛頓郵報》2019年報道的那樣，一些員工利用FC游戲的表現(xiàn)要求獲得更多所謂的swag bucks，這是一種專有的亞馬遜貨幣，可以換取T恤和水瓶等公司商品。The Information報道還稱，在繁忙的節(jié)日高峰期，倉庫員工可以通過表現(xiàn)贏得昂貴的消費電子產(chǎn)品，如游戲機或蘋果手表。

報道稱，但這些游戲本身并不是為了獎勵員工，給他們帶來實實在在的實際利益，而是亞馬遜在倉庫工作越來越乏味的情況下，鼓勵員工提高工作效率的方式。

該公司正在長達數(shù)年的過程中，利用機器人技術(shù)將倉庫工作的許多元素自動化。最終目標表面上是為了消除最重復(fù)和最危險的工作。然而，在這期間，這種混合型工作場所的結(jié)果是，人類被迫從事更專業(yè)、通常是死板的角色，這些角色涉及更少的動作和更多的重復(fù)，越來越注重衡量工作績效的指標，就像人們衡量機器人的效率一樣。

在許多情況下，機器人取走物品并將其帶給人類分揀，亞馬遜并不避諱其未來將大片倉庫工作自動化的野心。然而，事實證明，亞馬遜的自動化倉庫實際上比那些完全依靠人類的倉庫受傷率更高。