亞馬遜快遞丟件怎么辦如何索賠

上周亞馬遜Prime Day已經(jīng)打響了旺季第一槍?zhuān)镜牡絹?lái)本應(yīng)是令人為之興奮的事，但有部分賣(mài)家卻開(kāi)心不起來(lái)。

船長(zhǎng)注意到，最近在論壇上看到有不少賣(mài)家反映出現(xiàn)嚴(yán)重的丟件情況。有賣(mài)家表示，Prime Day已經(jīng)結(jié)束，很多賣(mài)家卡在大促后進(jìn)行第一波補(bǔ)貨，丟件的數(shù)量都很多。

如果是因?yàn)閬嗰R遜FBA本身失誤造成的丟件、弄錯(cuò)或損壞等情況，符合索賠政策要求的，賣(mài)家是可以向亞馬遜申請(qǐng)索賠的。不過(guò)并不是每個(gè)賣(mài)家都知道這種情況該怎么索賠或者說(shuō)熟知索賠流程。

關(guān)于什么是FBA索賠，F(xiàn)BA索賠的場(chǎng)景以及如何申請(qǐng)索賠，賣(mài)家們有必要深入了解并掌握，畢竟這部分損失是有幾率可以追回的。

亞馬遜FBA索賠的重要性

亞馬遜FBA索賠主要是針對(duì)FBA賣(mài)家推出的一項(xiàng)服務(wù)，一般是指的是賣(mài)家將貨物發(fā)送到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后，由于亞馬遜在入庫(kù)時(shí)弄錯(cuò)數(shù)量、貨物在倉(cāng)庫(kù)和在配送中丟失或損壞等情況，給賣(mài)家造成損失的，即可向亞馬遜進(jìn)行索賠。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，旺季期間亞馬遜處理貨件的出錯(cuò)率在1%~1.25%之間，而因?yàn)閬嗰R遜物流過(guò)程中操作失誤帶來(lái)的損失至少占到了賣(mài)家銷(xiāo)售額的1%~3%之多！對(duì)于訂單量大的賣(mài)家，更要重視起來(lái)，這可是不小的一筆數(shù)目。

FBA索賠成功率高的幾個(gè)場(chǎng)景

根據(jù)亞馬遜FBA庫(kù)存索賠政策，以下是亞馬遜FBA索賠成功率最高的4個(gè)場(chǎng)景：

重要說(shuō)明：

在上述索賠場(chǎng)景中，對(duì)于退貨未還的情況，你需要特別注意以下兩點(diǎn)：

1、根據(jù)亞馬遜的退貨政策，對(duì)于買(mǎi)家無(wú)法退貨但發(fā)生退款的商品，除非退貨原因應(yīng)由亞馬遜負(fù)責(zé)，否則亞馬遜不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

2、對(duì)于你直接向買(mǎi)家發(fā)放的任何退款，亞馬遜不會(huì)就此為你提供賠償。

申請(qǐng)索賠的3種方法

通常，這種方法比較耗時(shí)耗力，需要你自己定期查看貨件處理進(jìn)度并定期到亞馬遜后臺(tái)下載、整理和分析索賠數(shù)據(jù)，再寫(xiě)索賠信（提交一些「證據(jù)」），開(kāi)case申請(qǐng)索賠。

常規(guī)索賠方法流程：

如果你的店鋪多，訂單量很大的話，這個(gè)方法就不太適合，人工索賠處理起來(lái)會(huì)非常花時(shí)間，而且還容易錯(cuò)漏，最后核算出來(lái)的索賠金額可能會(huì)少很多。