攝像頭+追蹤器，加拿大記者曝亞馬遜直接銷毀全新退貨，浪費(fèi)驚人

很多人在網(wǎng)上購(gòu)物之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物和圖片不符、或者尺寸有差錯(cuò)，又或者出于其它原因，會(huì)選擇退貨。我們總是假設(shè)自己退掉的貨物會(huì)回到商家的倉(cāng)庫(kù)里，然后可能過幾天它們又會(huì)被重新上架。但有時(shí)候事情并非如此——

加拿大廣播公司（CBC）今日發(fā)布對(duì)亞馬遜加拿大公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客退回的商品并沒有像想象中的那樣，送回到網(wǎng)站上進(jìn)行轉(zhuǎn)售，而是被一卡車一卡車地拉去清算，甚至被銷毀或送去填埋。

該媒體記者冒充有意向的新客戶，帶著隱蔽的攝像頭到多倫多一家電子垃圾回收和產(chǎn)品銷毀工廠進(jìn)行參觀。一位工作人員透露，他們收到了"成噸成噸的亞馬遜退貨"，每周他們的工廠都要拆分和粉碎至少一卡車的這樣的退貨，有時(shí)甚至達(dá)到三到五卡車。

該工廠運(yùn)營(yíng)經(jīng)理說：“我們不是唯一的一家。我們無法處理所有的亞馬遜退貨。沒別的辦法。這些退貨就像蟑螂一樣迅速繁殖。這令人難以置信”。

該經(jīng)理說：“有些商品會(huì)被填埋。沒有什么東西100%會(huì)被回收再利用。這是不可能的?！?/span>

GPS追蹤退回背包直接被填埋

新澤西州羅格斯大學(xué)專門研究供應(yīng)鏈管理和環(huán)境政策的副教授凱文·里昂說，所有網(wǎng)購(gòu)商品中有30%至40%被退回。而在實(shí)體店購(gòu)買的商品，退回商品的比例會(huì)下降到不到10%。

為了進(jìn)一步調(diào)查這些網(wǎng)上退貨的最終去向，CBC從亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)買了十幾件產(chǎn)品，包括一個(gè)人造革背包、背帶褲、一臺(tái)打印機(jī)、咖啡機(jī)、一個(gè)小帳篷、兒童玩具和其他一些家庭用品，并將每件產(chǎn)品原封不動(dòng)地寄回了亞馬遜，但在里面藏了一個(gè)GPS追蹤器。

該媒體與巴塞爾行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)合作，這是一個(gè)位于西雅圖的非營(yíng)利性環(huán)保組織，專門追蹤世界各地的廢棄物和有害產(chǎn)品。

結(jié)果調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多退貨的行動(dòng)路線迂回曲折，往往要經(jīng)過幾百，有時(shí)甚至上千公里的路程才能到達(dá)最終目的地。被退貨的玩具積木在到達(dá)魁北克的新客戶手中之前走了950多公里。而一臺(tái)打印機(jī)在安大略省南部轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去時(shí)，行程超過1000公里。

在被CBC退回的12件商品中，似乎只有4件在這篇報(bào)道發(fā)布時(shí)被亞馬遜轉(zhuǎn)賣給了新客戶。調(diào)查數(shù)月后，一些退貨商品仍在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)或運(yùn)輸途中，而少數(shù)商品則送往了一些意想不到的地方，包括一個(gè)被直接送進(jìn)垃圾填埋場(chǎng)的背包。

被CBC退回的這個(gè)全新的背包里有一個(gè)追蹤器，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它直接從亞馬遜位于安大略省密西沙加的倉(cāng)庫(kù)送到了多倫多的一個(gè)廢棄物處理工廠。

當(dāng)CBC帶著一位亞馬遜的消費(fèi)者來到那個(gè)工廠時(shí)，這個(gè)消息讓他們感到驚訝。

她說，亞馬遜直接扔掉退貨背包的決定讓她重新評(píng)估自己在該網(wǎng)站的購(gòu)物行為?！拔覍?duì)那家公司的每個(gè)人，真的都有很多疑問。這確實(shí)讓我重新考慮在亞馬遜的購(gòu)物?！?/span>

CBC記者將背包以全新的狀態(tài)退回，并將退回時(shí)的狀態(tài)用攝像機(jī)拍下。亞馬遜則表示，背包退回后有損壞，無法轉(zhuǎn)賣。

但問題遠(yuǎn)不止一個(gè)背包這么簡(jiǎn)單。

Optoro是一家專門從事簡(jiǎn)化逆向物流（即對(duì)零售退貨商品進(jìn)行分類）的技術(shù)公司。該公司估計(jì)，每年有價(jià)值4000億美元的商品被退回給所有零售商，在美國(guó)導(dǎo)致了50億磅（注：約合23億公斤）的廢物被直接填埋。

雖然加拿大零售委員會(huì)沒有加拿大的具體數(shù)據(jù)，但該機(jī)構(gòu)指出，網(wǎng)上銷售的商品比實(shí)體店的退貨率高，并表示這些退貨需要認(rèn)真管理。

處理速度跟不上退貨速度，于是“快速解決”

亞馬遜確實(shí)通過一個(gè)名為"亞馬遜倉(cāng)庫(kù)"的平臺(tái)在其網(wǎng)站上銷售退貨商品。有的清算人也會(huì)出售亞馬遜退貨，公眾可以通過網(wǎng)上拍賣在線購(gòu)買大宗商品或單品。

CBC記者在其中一場(chǎng)拍賣會(huì)上購(gòu)買了三個(gè)滑木箱的亞馬遜退貨商品，然后請(qǐng)一位資深清算人評(píng)估其價(jià)值。

羅伊·迪恩貝克從事清算行業(yè)27年，在全國(guó)各地?fù)碛卸嗉议T店，他說他經(jīng)?？吹街匦拓涇嚌M載一車車的網(wǎng)上退貨。

迪恩貝克說：“他們跟不上退貨的速度，所以他們找到了快速解決的方法，用滑木箱、用卡車、拖車裝——隨便什么車。”

他說，這些貨板通常會(huì)在外面展示知名產(chǎn)品，里面往往會(huì)有更多的“垃圾”。

雖然迪恩貝克試圖出售或捐贈(zèng)盡可能多的產(chǎn)品，但他擔(dān)心有多少產(chǎn)品最終被填埋。

羅格斯大學(xué)教授里昂斯認(rèn)為，亞馬遜需要對(duì)客戶更加透明。

他說：“雖然不會(huì)有個(gè)真實(shí)的售價(jià)，或者你不會(huì)得到收據(jù)，但地球?qū)嶋H上正在為此買單。如果你想想地球上發(fā)生的數(shù)百萬，有時(shí)甚至數(shù)十億筆的交易，其影響是令人難以置信的?！?/span>

這是一個(gè)困擾所有電商巨頭的問題，不僅僅是亞馬遜。

然而，亞馬遜確實(shí)定下了免費(fèi)退貨的規(guī)定，全球營(yíng)銷和廣告公司陽獅集團(tuán)首席商務(wù)戰(zhàn)略官杰森·戈德伯格說。

他表示，誘使顧客購(gòu)買非需要商品，并退回他們不想要的商品的策略“對(duì)環(huán)境和商業(yè)產(chǎn)生了悲劇性的影響”。

“對(duì)于所有電商零售商來說，有效處理產(chǎn)品退貨是非常困難和昂貴的”，戈德伯格說，“如果有一半的退貨還能作為新貨出售已經(jīng)很走運(yùn)了，那么大量的商品就必須通過其他方式來處理，比如清算、翻新、回收或填埋?！?/span>

在亞馬遜加拿大公司與賣家的商業(yè)協(xié)議中，第三方賣家在顧客退貨時(shí)只有兩種選擇：一是支付費(fèi)用將產(chǎn)品運(yùn)回，二是向亞馬遜支付費(fèi)用，由亞馬遜選擇如何處理退貨，包括出售、回收、捐贈(zèng)或銷毀。

直到最近，選擇將商品運(yùn)回給賣家的費(fèi)用是讓亞馬遜處理退貨的三倍。亞馬遜告訴CBC，從9月1日之后，這兩項(xiàng)費(fèi)用是一樣的了。

亞馬遜的高級(jí)公關(guān)經(jīng)理艾莉莎-布朗克維斯基在一份聲明中表示，CBC的調(diào)查與公司的調(diào)查結(jié)果不一致。

她說：“絕大多數(shù)過剩和退貨的庫(kù)存都被轉(zhuǎn)賣給其他客戶或清算人，退回給供應(yīng)商，或捐贈(zèng)給慈善組織，這取決于物品的狀況。偶爾會(huì)出現(xiàn)我們無法轉(zhuǎn)售、捐贈(zèng)或回收產(chǎn)品（例如出于安全或衛(wèi)生原因考慮），我們正在努力將這種情況的發(fā)生次數(shù)降至零?！?/span>

對(duì)于其退貨中送去填埋、回收或銷毀的比例是多少，亞馬遜沒有回答。

亞馬遜在英法也這么干

亞馬遜不止是在加拿大這樣處理退貨的地區(qū)。英國(guó)每日郵報(bào)去年報(bào)道，每年英國(guó)的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)都要銷毀大概價(jià)值300萬英鎊（注：約合2600萬人民幣）的滯銷全新商品，它們會(huì)被運(yùn)到垃圾填埋場(chǎng)填埋或焚燒，其中包括玩具、廚房用品甚至是平板電視。

法國(guó)的一家電視臺(tái)調(diào)查也顯示，數(shù)十萬件退貨和超額庫(kù)存被亞馬遜扔掉。由于公眾的強(qiáng)烈抗議，法國(guó)今年早些時(shí)候通過了一項(xiàng)新的反廢物法，將迫使包括亞馬遜這樣的科技巨頭在內(nèi)的所有零售商回收或捐贈(zèng)所有退貨或未使用的商品。

在2019年該節(jié)目播出后不久，亞馬遜還在美國(guó)和英國(guó)推出了一項(xiàng)名為“亞馬遜FBA捐贈(zèng)（Fulfillment by Amazon Donations）”的新計(jì)劃。該公司表示，該計(jì)劃將幫助賣家將退貨直接送到慈善機(jī)構(gòu)，而不是將其處理掉。但目前加拿大沒有這樣的計(jì)劃。