「海外無法投遞退回服務(wù)」是速賣通針對(duì)當(dāng)前因買家原因無法投遞訂單,在退件時(shí)溝通成本高、退回費(fèi)用不透明、退回費(fèi)用線下收取不便等問題開通的服務(wù),具有溝通成本低、時(shí)效高及賠付有保障等特點(diǎn)。
01
服務(wù)覆蓋范圍
速賣通無憂物流-優(yōu)先:僅支持俄羅斯向包裹退回。
速賣通無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)、4PX新郵掛號(hào)小包:交航成功后,由于買家原因無法妥投的包裹,買家原因包括但不限于買家信息(買家地址、聯(lián)系電話等)錯(cuò)誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時(shí)自提等。
菜鳥大包專線:僅支持俄羅斯向包裹交航成功后,由于買家原因無法妥投的退回,買家原因包括但不限于買家信息(買家地址、聯(lián)系電話等)錯(cuò)誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時(shí)自提等。
02
如何選擇退件服務(wù)
對(duì)于提供「海外無法投遞退回服務(wù)」的線路,在創(chuàng)建物流單時(shí),需要您選擇發(fā)生目的國(guó)無法投遞的情況下,對(duì)包裹的處理意見:退回或者銷毀。
一旦發(fā)生無法投遞情況,我們將按照您選擇的處理方式提供服務(wù)。
03
功能點(diǎn)
01 退件托管服務(wù)
對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生糾紛,且選擇了「海外無法投遞退回服務(wù)」的包裹,我們將會(huì)主動(dòng)對(duì)包裹進(jìn)行追蹤,直至包裹簽收為止,如果超時(shí)未簽收,我們將進(jìn)行主動(dòng)賠付,讓您的賠付更省心,更省力。
服務(wù)具體內(nèi)容請(qǐng)參考以下鏈接:
https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.32e94edftMqJtO?iceId=11023&gmtCreate=1630288639000&categoryId=9999&subCategoryId=9999
02 退件地址校驗(yàn)&修改功能
①校驗(yàn)功能:將會(huì)在您創(chuàng)建物流訂單時(shí)進(jìn)行退件地址校驗(yàn),確保您包裹的退件地址符合要求(退件地址省和市不能為空,詳細(xì)地址必須有中文字符);
具體內(nèi)容請(qǐng)參考以下鏈接:
https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.message_list.Table.6.62dc4edfcqUPms?iceId=11012&language=zh_CN&gmtCreate=1629713510000&categoryId=9999&subCategoryId=9999
②修改功能:當(dāng)包裹在庫內(nèi)操作,發(fā)現(xiàn)退件地址存在問題時(shí),會(huì)推送信息給后臺(tái)物流中心頁面,您可以在30天內(nèi)進(jìn)行地址更新,隨后我們會(huì)根據(jù)您提供的新地址進(jìn)行退運(yùn)。
03 包裹物流詳情更完整
為了讓您更好追蹤海外退的包裹,更清晰了解到退件包裹的動(dòng)態(tài),海外退包裹將在后臺(tái)體現(xiàn)由目的國(guó)退運(yùn)發(fā)起,國(guó)內(nèi)倉庫出入庫,還有國(guó)內(nèi)段快遞的簽收等物流詳情。
如果您需要相應(yīng)的支持,可以加入「海外無法投遞退回服務(wù)」釘釘溝通群進(jìn)行交流:1群32378961、2群32373116。
04
雙十一限時(shí)優(yōu)惠
為了讓「海外無法投遞退回服務(wù)」成為您大促期間的物流保障,我們將會(huì)在今年的雙十一預(yù)熱期間和大促期間進(jìn)行限時(shí)的優(yōu)惠活動(dòng),服務(wù)價(jià)格將會(huì)是歷史最低價(jià)!屆時(shí)請(qǐng)留意速賣通平臺(tái)的公告等渠道獲取促銷活動(dòng)具體詳情。