速賣(mài)通商家遇到退換貨問(wèn)題怎么處理？

在速賣(mài)通開(kāi)店鋪的賣(mài)家，會(huì)遇到買(mǎi)家在退貨后要求退款等各種情況。許多新手在遇到速賣(mài)通買(mǎi)家退貨時(shí)，糾結(jié)要如何在保證店鋪?zhàn)钚p失的情況下，讓買(mǎi)家也更滿意。本文就給大家介紹一下速賣(mài)通的退貨政策和退換貨流程，以及退換貨對(duì)商家的影響。

速賣(mài)通退貨的過(guò)程：

·如果買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款和退貨協(xié)議，買(mǎi)方必須在10天內(nèi)將貨物寄出(否則款項(xiàng)將被打給賣(mài)方)。在買(mǎi)方退回貨物并填寫(xiě)退貨單號(hào)后，賣(mài)方有30天時(shí)間確認(rèn)收到貨物。如果您沒(méi)有收到貨物，并且對(duì)收到的貨物不滿意，您可以直接向爭(zhēng)議平臺(tái)提交訂單。爭(zhēng)議部門(mén)將與雙方聯(lián)系，以跟蹤解決方案。

·如果買(mǎi)方已退回貨物并填寫(xiě)退貨單號(hào)碼，則需等待賣(mài)方確認(rèn)：

·賣(mài)方必須在30天內(nèi)確認(rèn)收到退貨：

a.如果您確認(rèn)收到退貨并同意退款，請(qǐng)單擊"OK"按鈕，快遞將退還給買(mǎi)方，賣(mài)方確認(rèn)收到貨物，并完成爭(zhēng)議。

b.如果賣(mài)方在近30天內(nèi)沒(méi)有收到退貨單，或者收到的申報(bào)表有問(wèn)題，賣(mài)方可以點(diǎn)擊"升級(jí)爭(zhēng)議"將其提交平臺(tái)進(jìn)行爭(zhēng)議裁決，平臺(tái)將在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行干預(yù)，賣(mài)方可以查看狀態(tài)并在爭(zhēng)議頁(yè)面上作出答復(fù)。在平臺(tái)裁決期間，賣(mài)方還可以單擊"撤銷(xiāo)仲裁"以撤銷(xiāo)爭(zhēng)議裁決。

c.如果賣(mài)方在30天內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行任何操作，即沒(méi)有確認(rèn)收到，也沒(méi)有任何爭(zhēng)議決定，系統(tǒng)將默認(rèn)賣(mài)方已收到退貨并自動(dòng)退還給買(mǎi)方。在海外倉(cāng)庫(kù)達(dá)成退貨協(xié)議后，如果訂單支持本地退貨，平臺(tái)將顯示退貨地址。確認(rèn)收到貨物后，爭(zhēng)議將結(jié)束。

用戶選擇退貨和退款是正常的，而這種情況在服裝和行李行業(yè)中更為普遍，因此，服裝等某些類別的退貨率一直很高。

并且退貨對(duì)賣(mài)方來(lái)說(shuō)并不全是壞事：

(1)幫助我們找出產(chǎn)品的缺點(diǎn)，并為后續(xù)優(yōu)化提供建議。

(2)如果質(zhì)量不好，質(zhì)量不高，回報(bào)率肯定會(huì)偏高，我們可以開(kāi)始改進(jìn)，或者調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)線。

(3)提高經(jīng)營(yíng)能力，包括加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、物流渠道控制、運(yùn)營(yíng)效率、客戶服務(wù)溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作，以提高賣(mài)方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

高退貨率將影響賣(mài)家的業(yè)績(jī)，降低商店的信譽(yù)，影響商店的銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)。此外，這也增加了我們的退貨成本，也給產(chǎn)品造成了一定的損失，增加了二次銷(xiāo)售的壓力。最重要的是，我們可能會(huì)遇到退貨和寄出的不同。

我們知道，銷(xiāo)售出去的商品遇到退貨問(wèn)題并非對(duì)賣(mài)方無(wú)任何影響，商店的銷(xiāo)售量高了回報(bào)率自然也就高了。所以，當(dāng)我們遇到退貨時(shí)，首先要了解顧客退貨的原因，然后根據(jù)不同的情況制定相應(yīng)的措施，盡量將損失降到最少。