機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，探秘出海企業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn) | Airwallex空中云匯首屆合作伙伴峰會(huì)“A+ 2022”精彩回顧（下篇）

“A+”是Airwallex空中云匯與合作伙伴的交流平臺(tái)，以全球創(chuàng)新、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、品牌創(chuàng)造、產(chǎn)品理念作為核心議題，旨在引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)造新風(fēng)尚。

Airwallex空中云匯首屆合作伙伴峰會(huì)“A+2022”于1月初在深圳圓滿舉辦。新年伊始，我們邀請(qǐng)到來自電商、游戲、教育、泛娛樂、媒體投放、建站SaaS、物流行業(yè)等130多位嘉賓，從跨境行業(yè)趨勢(shì)、DTC品牌打造，文化出海、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等多方面，共同探討中國(guó)品牌出海的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，分享創(chuàng)業(yè)過程中的經(jīng)驗(yàn)與心得，探索未來增長(zhǎng)與合作新契機(jī)。

在上篇中，我們分享了Airwallex空中云匯在全球化和創(chuàng)新企業(yè)出海等方面的思考。本篇我們帶大家一起回顧圓桌論壇環(huán)節(jié)的精彩觀點(diǎn)。

如何打造出海品牌并提升客戶忠誠(chéng)度：

聆聽用戶聲音，尋求流量突破

Eva Zha，Zaful高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：

塑造品牌需要將“快”和“時(shí)尚”相結(jié)合，在選品上新和后期運(yùn)營(yíng)方面都能及時(shí)捕捉到各區(qū)域的時(shí)尚趨勢(shì)并做出快速響應(yīng)。在流量獲取渠道方面，要勇于嘗試一些新的獲客方式，流量和支付一樣沒有最佳，只有最優(yōu)和匹配自己的品牌和用戶定位。

何湃，安克創(chuàng)新數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)顧問總監(jiān)及Shulex-VOC負(fù)責(zé)人：

聆聽消費(fèi)者聲音對(duì)品牌而言至關(guān)重要，尤其是來自品牌超級(jí)用戶（power user）的聲音讓品牌具有更強(qiáng)的和打動(dòng)人心的魅力。用戶是千人千面的，要拓展新客戶，需要了解品牌的目標(biāo)客群在哪些平臺(tái)上活動(dòng)，根據(jù)這些平臺(tái)的規(guī)則去生產(chǎn)吸引眼球的內(nèi)容。另一方面，把現(xiàn)有的客戶資產(chǎn)做深度挖掘，比如客服中心也能成為協(xié)助獲客的重要渠道，甚至可能變?yōu)槔麧?rùn)中心。

洪凱盛，店匠華南區(qū)負(fù)責(zé)人：

從建站SaaS工具角度看，品牌分為兩類，一類是效率型賣家，一類是情感型賣家，從長(zhǎng)期看情感型企業(yè)也就是DTC模式更能提高用戶粘性，品牌溢價(jià)也更明顯，將是未來趨勢(shì)。從獲客渠道來看，谷歌和Facebook仍是跨境電商獲取流量的主要媒體，迅速崛起的Tik Tok也不容小覷。

李明，INMIX音米CEO：

塑造品牌首先要回到最樸素的基礎(chǔ)建設(shè)，真正去聆聽消費(fèi)者需求、去完善產(chǎn)品，給消費(fèi)者準(zhǔn)確的價(jià)值供給。品牌能夠成長(zhǎng)起來需要注意兩個(gè)維度，一是建立用戶的供需關(guān)系，這是土壤，只有土壤形成才有市場(chǎng)機(jī)會(huì)；二是對(duì)流量變遷要有敏感度。2022年市場(chǎng)上會(huì)有很多有趣的變化，作為跨境電商要積極擁抱和摸索變化下的新流量機(jī)會(huì)。

Frank Mao，有贊AllValue大客戶總監(jiān)：

品牌是軟硬實(shí)力的結(jié)合，硬實(shí)力包括供應(yīng)鏈、產(chǎn)品等，軟實(shí)力包括品牌故事、品牌使命和愿景、客戶觸達(dá)、客戶服務(wù)等。相對(duì)硬實(shí)力，中國(guó)賣家在品牌軟實(shí)力方面尚待加強(qiáng)，但我們看到已有越來越多的企業(yè)開始談?wù)摵妥⒅剡@方面。建議小品牌從某些細(xì)分的、免費(fèi)的、尚未成規(guī)模的流量渠道上去尋求突破，比如從用好自己的私域流量，獨(dú)立站如何做好SEO等開始。

促進(jìn)開發(fā)者與平臺(tái)企業(yè)交流

探索中國(guó)游戲出海新機(jī)

陶椰，谷歌流量變現(xiàn)新業(yè)務(wù)部亞太區(qū)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)專家：

2019年起，國(guó)內(nèi)游戲出海的步伐就在不斷加快，去年國(guó)內(nèi)游戲版號(hào)的收緊促使國(guó)內(nèi)游戲向海外探索。但是對(duì)于游戲來說，海外的賽道機(jī)會(huì)是很不平均的，如果進(jìn)入紅海賽道，那將面臨比較大的挑戰(zhàn)。此外，流量問題不僅存在于電商行業(yè)，也存在于游戲行業(yè)，品類融合成為開發(fā)者解決這個(gè)問題的新探索。拓寬現(xiàn)有用戶群體，吸引更多高價(jià)值的年輕用戶，進(jìn)而拉長(zhǎng)游戲的生命周期。

2022年，出海企業(yè)如何遇“卷”不慌？

呂晨，華為EBG全球金融業(yè)務(wù)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家：

疫情期間國(guó)內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程不斷加速和深化，海外公司越來越認(rèn)可數(shù)字經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，從這個(gè)方向看，跨境電商前景光明。對(duì)于一些跨境電商企業(yè)來說，由于通貨膨脹，補(bǔ)助縮水等宏觀因素，去年黑五的戰(zhàn)績(jī)不盡如人意，但這只是在短期影響，長(zhǎng)期來看不必過于擔(dān)憂，因?yàn)橐咔橐詠韲?guó)內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)仍在進(jìn)一步擴(kuò)大。與此同時(shí)，我們未來可以多關(guān)注數(shù)字人民幣、數(shù)字資產(chǎn)和區(qū)塊鏈技術(shù)在跨境電商方面的應(yīng)用，會(huì)有更多的創(chuàng)新場(chǎng)景出現(xiàn)。

余丹，谷歌行業(yè)總監(jiān)：

從中國(guó)海關(guān)數(shù)據(jù)來看，2021年中國(guó)出口增長(zhǎng)速度約在20%以上。雖然增速放緩，但是從谷歌的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，海外線上購物習(xí)慣已逐步養(yǎng)成，消費(fèi)端的需求依然旺盛。DTC品牌企業(yè)的成長(zhǎng)和增速尤為明顯。從區(qū)域看，新興市場(chǎng)如東南亞、中亞、北非、中東的需求呈上升趨勢(shì)。

獨(dú)立站的成功關(guān)鍵主要有三點(diǎn)，一是打造品牌，需要時(shí)間積累；二是用戶體驗(yàn)及本地化，在了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的偏好前提下去生產(chǎn)創(chuàng)意和內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站；三是對(duì)“人貨場(chǎng)”（即：目標(biāo)客戶、貨品、場(chǎng)景）要有清楚的認(rèn)知。

楊毅翔，京東國(guó)際國(guó)際物流產(chǎn)品部總監(jiān)：

機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。當(dāng)下環(huán)境無論是對(duì)于跨境運(yùn)力還是成本都存在不確定性，跨境電商在后疫情時(shí)代下的發(fā)展同樣充滿挑戰(zhàn)。而海外疫情反復(fù)沖擊自身供應(yīng)鏈，也提高了對(duì)中國(guó)制造的依賴，對(duì)商戶來說尚有很多新機(jī)遇可以挖掘。對(duì)于獨(dú)立站而言，在海外生存下來的關(guān)鍵因素一是供應(yīng)鏈，做好選品和庫存管理，防止資金鏈斷裂；二是服務(wù)，要速度快，同時(shí)做好售后。

胡方舟，藍(lán)瀚互動(dòng)華南區(qū)負(fù)責(zé)人：

2022年對(duì)中國(guó)賣家而言依然充滿增長(zhǎng)點(diǎn)，但隨著海外新用戶涌入線上購物，買家對(duì)購物體驗(yàn)的要求更高，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更激烈。未雨綢繆，提前搭建良好客戶服務(wù)體系對(duì)于賣家來說非常重要。

獨(dú)立站和平臺(tái)的營(yíng)銷目標(biāo)不同，平臺(tái)營(yíng)銷目標(biāo)是在大平臺(tái)商業(yè)規(guī)則和良好的服務(wù)體系下盡量去做訂單轉(zhuǎn)化，而獨(dú)立站則需要通過不同媒體渠道，以及日常的客戶對(duì)接去建立私有流量池，增加復(fù)購，沉淀自己的品牌。2022年將是獨(dú)立站賣家和平臺(tái)賣家融合的一年，多渠道營(yíng)銷將是未來的一個(gè)重要走向。

黃曉明，Airwallex空中云匯大中華區(qū)平臺(tái)業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁：

精細(xì)化管理是商戶未來的趨勢(shì)，包括需要更加關(guān)注支付轉(zhuǎn)換率、支付成功率、風(fēng)控等更專業(yè)問題。同時(shí)，商戶也更加重視本地化客戶體驗(yàn)，提升用戶留存。對(duì)獨(dú)立站而言，支付同樣是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是當(dāng)商戶規(guī)模和覆蓋區(qū)域擴(kuò)大后，不能只局限在卡支付，還要關(guān)注更多的本地支付和新興支付方式，精細(xì)化管理支付各個(gè)環(huán)節(jié)。