應(yīng)用用戶喜愛游戲。事實(shí)如此，2021 年，游戲類應(yīng)用占據(jù)了所有應(yīng)用類別的下載量榜首。各個類別中成功的應(yīng)用都紛紛從游戲中汲取經(jīng)驗(yàn)，將游戲做法和技巧納入自己的應(yīng)用中，增強(qiáng)用戶交互，例如教育類應(yīng)用 Duolingo 和健身應(yīng)用 MyFitnessPal。游戲化 (gamification) 本身并非新興概念，但現(xiàn)在正逐漸成為電商類應(yīng)用的重要工具，以達(dá)到培養(yǎng)用戶忠誠度、增加收入的目的。

"游戲化" 是什么，對電商應(yīng)用有何助益？

在移動應(yīng)用領(lǐng)域，"游戲化" 指的是在非游戲類應(yīng)用中采用游戲機(jī)制，以達(dá)到強(qiáng)化用戶交互的目的。"規(guī)則-獎勵" 時最常用的游戲機(jī)制，能鼓勵用戶在應(yīng)用中進(jìn)行特定行動，達(dá)成特定的目標(biāo)，例如獲得積分、完成關(guān)卡、入手徽章等?？释偁帯⒊删秃秃献魇侨酥拘?，而這些游戲機(jī)制恰好能加以迎合。電商應(yīng)用的熱門游戲化做法包括：

• 積分系統(tǒng)和獎勵計(jì)劃

• 每日加成

• 徽章

• 轉(zhuǎn)盤和刮卡抽彩

• 益智或產(chǎn)品問答

• 競賽，例如社交媒體競賽和放送

• 倒計(jì)時

• 尋寶游戲

• 結(jié)賬進(jìn)度條

如果設(shè)計(jì)和應(yīng)用得宜，這些游戲化技巧就能激發(fā)用戶不同的情感，例如好奇、激動和成就感等。如果再加上折扣優(yōu)惠等物質(zhì)獎勵，游戲化就能發(fā)揮更強(qiáng)大的力量，既能為用戶帶來樂趣，又能提高用戶交互。移動電商開發(fā)者可以利用這一點(diǎn)觸發(fā)、鼓勵和獎勵特定的用戶行為，幫助達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

忠誠度積分和獎勵能鼓勵用戶時常返回應(yīng)用，是提高用戶忠誠度和留存率的高效方法。通過產(chǎn)品益智問答和小測試，您可以幫助用戶了解不同產(chǎn)品并提供建議，此外還能收集用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)個性化。您也可以在瀏覽和結(jié)賬過程中采用游戲化做法，例如進(jìn)度條、獎勵和優(yōu)惠、倒計(jì)時游戲和/或時間限制，營造緊迫感，減少用戶放棄購物車的情況發(fā)生。購物車放棄是電商類應(yīng)用面臨的一大難題，平均放棄率超過 85%，而游戲化則有助于解決這個問題。

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3 例電商應(yīng)用中的游戲化

Shein

近年來，中國快時尚零售商 Shein 快速成功崛起，超過 H&M 等品牌，成為了全球最大的專營線上零售商，僅在美國地區(qū)就占據(jù)了快時尚市場的 28%.Shein 之所以大受追捧 — 尤其是在年輕的 Z 世代消費(fèi)者中受到青睞，其背后最主要的因素當(dāng)屬紅人營銷、低廉的價(jià)格和游戲化。

Shein 采用了積分系統(tǒng)，以強(qiáng)化用戶交互，鼓勵用戶在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行特定活動和操作。100 點(diǎn)積分相當(dāng)于 1 美元，可以用來兌換折扣，最高可享受單個訂單 70% 的折扣。獲得積分的方法包括驗(yàn)證電子郵件地址、連續(xù) 7 天每天返回應(yīng)用，以及發(fā)布商品點(diǎn)評等。Shein 也在游戲化中融匯了社交元素，舉行參與有獎的 "穿搭比賽。用戶穿搭在 Shein 應(yīng)用中購買的衣物和裝飾，并發(fā)布自拍，即可贏得獎勵。

Clarins

為了提高郵件訂閱量，法國化妝品品牌 Clarins 決定采用游戲化做法，推出了 "Beauty Wheel" 輪盤抽獎游戲。"Beauty Wheel" 與經(jīng)典的電視節(jié)目 "幸運(yùn)輪盤" 類似，用戶可通過轉(zhuǎn)動輪盤，獲得心儀產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠。為此，Clarins 首先找到了可能參與游戲的用戶，然后將流量引向游戲網(wǎng)站，讓用戶參與輪盤游戲。輪盤游戲讓新用戶 LTV、留存率和 ROAS 如虎添翼，為 Clarins 帶來了 45% 的展示轉(zhuǎn)化率，睥睨當(dāng)時的全行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率。

AliExpress

在游戲化的助推下，阿里巴巴集團(tuán)旗下的 AliExpress 成為了全球最熱門的電商平臺之一。在 AliExpress 應(yīng)用中，用戶可以通過完成操作或贏得比賽入手虛擬應(yīng)用內(nèi)金幣，用來換取優(yōu)惠券。例如，用戶每天啟動應(yīng)用，就可獲得一枚金幣。此外，完成發(fā)布評論、為店鋪點(diǎn)贊等每日任務(wù)，也可以獲得金幣。這些任務(wù)每天都會變化，避免用戶感到無聊。應(yīng)用中還有專門的游戲區(qū)，例如幸運(yùn)森林 (Lucky Forest) 和金幣游樂園 (Coins Park)。在幸運(yùn)森林中，用戶可以堅(jiān)持進(jìn)行操作以獲得金幣，例如為虛擬樹木澆水等；而在金幣游樂園中，用戶可以用金幣進(jìn)行抽彩，有機(jī)會獲得更多金幣或優(yōu)惠券。

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