Adjust干貨分享 | 交友應(yīng)用happn的成功之路

本文來源于Adjust《LTV》雜志對交友應(yīng)用happn的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Didier Rappaport的獨家專訪?！禠TV》雜志由移動數(shù)據(jù)監(jiān)測、防作弊和網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Adjust主辦，專注于移動營銷領(lǐng)域的熱門話題，為營銷人員提供業(yè)界專家的獨家專訪和可行性建議，幫助他們緊跟移動營銷行業(yè)的最新潮流。

曾幾何時，網(wǎng)上約會還是人們不愿公開討論的話題。而到了今天，交友類應(yīng)用呈現(xiàn)出井噴式增長。根據(jù)研究估算，美國約有一半的單身人士曾經(jīng)嘗試，或正在使用交友應(yīng)用。僅在2018年，全球約有2380萬的成年人使用過交友應(yīng)用。

隨著交友應(yīng)用的市場日益增長，競爭也越發(fā)激烈，各大應(yīng)用都在不斷改進，以打造更好的用戶交互方式。其中，有一種技術(shù)取得了顯著的效果，這便是流媒體技術(shù)。對用戶來說，在應(yīng)用內(nèi)進行視頻通話，比起交換電話號碼的風(fēng)險更低——如果其中一方取消匹配，另一方就無法再進行呼叫。

事實證明，視頻流媒體是點燃戀情的強大工具。但是，能真正讓用戶走出舒適區(qū)，放下手機回歸現(xiàn)實生活的交友應(yīng)用，才能為真正持久的戀情打下基礎(chǔ)。有這樣一款交友應(yīng)用，它將人工智能和現(xiàn)實世界的偶然性相結(jié)合，通過為用戶找到完美速配并在真實世界中開啟浪漫戀情而大獲成功，在全球多個市場均居下載排行榜前列，這就是happn。

用真實世界的互動改善速配體驗

2014年，happn在連續(xù)創(chuàng)業(yè)者Didier Rappaport（聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO）的手中誕生。這款應(yīng)用采用了一個十分巧妙的策略，即通過收集位置數(shù)據(jù)，將潛在的速配對象連接到一起。happn能在同類競爭產(chǎn)品中脫穎而出，部分歸功于這一策略。今天，happn的用戶高達7500萬，遍布40余個國家。在happn的巴黎總部，Didier坦言，創(chuàng)立happn的初衷是他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時的在線約會環(huán)境太過虛擬化。他不禁問自己有沒有更好的解決辦法，能將現(xiàn)實生活帶入到交友應(yīng)用中？因此，打造happn的想法就此誕生。

位置數(shù)據(jù)+實時互動=完美速配。

從打開這款應(yīng)用的那一刻起，用戶便能感受到這種體驗。通過happn，用戶可以看到其他經(jīng)常出入同一社區(qū)、咖啡廳和酒吧的用戶。這些用戶地理位置相近，生活方式也可能會很相似。這樣，志趣相投的人便能被連接起來。Didier表示：“人們不是在應(yīng)用里相遇，而是在現(xiàn)實生活中的大街小巷里邂逅彼此，happn只是打破了虛擬與現(xiàn)實之間的隔閡?！?/span>

打造在線約會圈里的獨特策略

現(xiàn)在，happn每月能吸引約兩百萬新用戶。Didier稱，最近在全歐洲進行的電視推廣活動，更讓品牌知名度登上了新的臺階。

高效的營銷推廣是happn成功的一個重要因素，但Didier也將應(yīng)用的成功部分歸功于交友應(yīng)用的強勁發(fā)展。“無論在世界何處，約會行業(yè)都在持續(xù)發(fā)展，”他解釋道，“截止至今，通過網(wǎng)上相識的伴侶所占比例不到50%，因此其未來發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮摹！?/span>

但從深層次來看，偶然性和同步性的完美搭配才是推動happn不斷增長的真正動力。happn忠于自然與真實，拒絕過度依賴于算法和數(shù)據(jù)所篩選的“完美對象”，即使這種做法非常有誘惑力。盡管該應(yīng)用會利用數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)，為用戶帶來更好的體驗，但在此過程中，AI的使用“非常有節(jié)制”。

Didier相信，應(yīng)用要為隨機性留下發(fā)揮的空間?！皭矍楸旧砭褪且粋€隨機事件，你永遠都不知道自己會愛上誰?！边@種意外邂逅的元素能打造出牢固的戀愛關(guān)系，與線下相識、相戀的方式相似。

happn的成功證明了精確的數(shù)據(jù)與人類創(chuàng)造力的結(jié)合有多么重要?！癆I傾向于復(fù)制過去，這是該技術(shù)的固有問題，”Didier解釋道，“如果我們只依靠AI，就只能呈現(xiàn)出最適合的速配人選。但在現(xiàn)實生活中，總會有一些巧合和偶遇，我們不想把這些抹去?！边@同時也關(guān)乎應(yīng)用體驗效果，實現(xiàn)對用戶承諾的價值。“我們永遠都不知道自己何時會墜入愛河，也不知道會愛上誰。我們想將這種詩意的不確定性保留在應(yīng)用里?！?/span>

用數(shù)據(jù)推動用戶體驗

很明顯，happn在AI使用方面非常謹慎，但公司在數(shù)據(jù)分析方面卻是不遺余力。Didier稱，數(shù)據(jù)能幫助公司理解用戶獲取、留存和流失等多種模型。因此，Didier安排公司評估“一切”數(shù)據(jù)。公司最近開展了電視推廣活動，為了評估廣告效果、檢驗電視廣告的推動作用，happn啟動了一項實驗。該實驗將電視加入歸因模型，模型被分為即時效果和長期效果。短期內(nèi)，happn可以使用這些模型優(yōu)化廣告效果，通過特殊軟件衡量電視推廣活動對應(yīng)用下載情況的直接影響。長遠來看，即便在電視推廣活動結(jié)束后，這些模型也可用來衡量應(yīng)用下載高峰對品牌知名度的影響。

另外，數(shù)據(jù)也被用來改善應(yīng)用，進而提升用戶體驗。公司團隊利用數(shù)據(jù)，定期檢查常見的用戶流失情況，了解應(yīng)該在哪些地方進行功能或設(shè)計的優(yōu)化。數(shù)據(jù)監(jiān)控還能抵御作弊行為，尤其是機器人作弊。機器人作弊是由自動化軟件代為進行的，它能夠模仿人類行為，與內(nèi)容、廣告和優(yōu)惠活動進行互動。研究顯示，機器人作弊是所有應(yīng)用都會面臨的問題，且這一情況正在不斷加劇。而針對交友應(yīng)用定制的機器人能創(chuàng)建虛假個人檔案，模仿人類進行互動，用“釣魚”的方式欺騙其他用戶。機器人背后許多欺詐者的動機都是竊取用戶信息與憑證，然后在暗網(wǎng)上進行出售。happn會根據(jù)自己的內(nèi)部算法，同時結(jié)合Adjust的機器人防作弊解決方案，清除虛假個人檔案，保護用戶體驗不受其影響。

走向全球

讓happn在約會行業(yè)中脫穎而出的另一個因素是其自信的擴張策略。happn于2014年2月在巴黎首發(fā)，在接下來的七個月里進軍倫敦、柏林和紐約。這一策略成效卓著：happn現(xiàn)在是印度下載量最大的交友軟件，在巴西位列下載排行榜亞軍。在整個歐洲范圍內(nèi)，happn的下載量也保持在前五名。

Didier是數(shù)據(jù)隱私的堅定擁護者，嚴格遵守保護數(shù)據(jù)隱私的承諾?！拔覀儓孕?，不注重用戶數(shù)據(jù)保護的交友應(yīng)用一定會被市場所淘汰。”他強調(diào)。Didier還提到，文化敏感性也在其中扮演著重要角色：“我們明白，在許多國家，使用交友軟件的用戶依舊會被污名化。如果數(shù)據(jù)再被移作他用，這對許多用戶來說將是致命打擊?！?/span>

顯然，happn擁有自己的制勝秘訣，除了借助科技的力量，happn始終堅信“偶然性”可以與全球用戶產(chǎn)生共鳴。happn的使命是為浪漫之花提供豐沃的土壤，令其在現(xiàn)實世界中完美綻放。在忠于該使命的同時，happn也積極拓展渠道，觸及更多受眾并與之互動，同時促進視頻功能的使用。不過，happn的側(cè)重點始終是鼓勵用戶在真實生活中相見?！拔覀儾幌Ｍ藗冎共接谝曨l，一味沉浸在虛擬世界里，”Didier說，“我們想讓人們進行面對面的交流和溝通?！?/span>