深度優(yōu)化｜如何提高買家對獨(dú)立站信任感？

海外消費(fèi)者習(xí)慣于在品牌獨(dú)立站上購買商品。而在消費(fèi)者購買商品前，獨(dú)立站除了通過商品滿足消費(fèi)者需求、通過營銷方式刺激消費(fèi)者買單外，還有一個重要前提：取得消費(fèi)者的信任。不難發(fā)現(xiàn)這是一個缺乏信任感的時代，沒有信任就沒有生意，也許買家不會給你發(fā)來留言，我不信任你，我不不敢下單，但是會體現(xiàn)在跳出率，加入購物車不付款等等行為上。

信任感的建立是通過一個一個小事情去完善的，比如接下來的幾個細(xì)節(jié)：

域名+SSL證書

買家對于網(wǎng)站的第一印象在域名，因此我們的域名最好結(jié)合我們產(chǎn)品本身的品牌名，從而更有利于加深印象，增加信任感。

SSL證書也是非常的關(guān)鍵，沒有SSL證書的話會引發(fā)瀏覽器不安全提示。

提高主頁第一印象，添加客服插件

消費(fèi)者初次點(diǎn)擊進(jìn)入跨境電商品牌獨(dú)立站時會變得“更為挑剔”。

店鋪主頁通常是引流后跳轉(zhuǎn)的頁面，這個頁面是與消費(fèi)者建立信任的重要場所，必須拿到高高的印象分。品牌獨(dú)立站 Landingpage 讓人“看著順眼”是信任感的主要來源。

通過及時的溝通在網(wǎng)站上提供客服聯(lián)系方式或者在線溝通功能，能快速的解決用戶的問題，提升用戶體驗(yàn)，從而也能增強(qiáng)用戶的信任感。

完善底部信息，添加信任徽章

跨境電商品牌獨(dú)立站是讓消費(fèi)者和商品間信息對稱的媒介。當(dāng)消費(fèi)者能從獨(dú)立站中得到他想要的所有信息時，信任的鏈條就建立起一小半了。能讓消費(fèi)者增強(qiáng)對獨(dú)立站的信任程度。這部分信息也是 Google GMC 審核時的關(guān)注內(nèi)容，所以跨境賣家們必須注意：

-商品詳情頁信息

盡可能詳盡的商品圖片、增強(qiáng)商品描述的可讀性、展示尺寸轉(zhuǎn)化 的圖表等

-退換貨政策

無理由退貨時效、哪些商品不可以退貨、在什么情況下可以退貨、說明退貨流程等

-聯(lián)系我們

附上真實(shí)可信的聯(lián)系方式，留下店鋪相關(guān)的專業(yè)電子郵箱、支持通過在線聊天聯(lián)系賣家、適時留下店鋪地址

如果可以的話，建議大家把自己的品牌故事也放入獨(dú)立站中，分享品牌故事，傳遞使命價值觀，讓消費(fèi)者知道業(yè)務(wù)合理合法，感到放心。

結(jié)合亞馬遜真人評論

消費(fèi)者的購買評論

消費(fèi)者在觀看評論過程中對品牌獨(dú)立站產(chǎn)生信任，甚至產(chǎn)生“這個產(chǎn)品正好能解決我的需求”的感受。

SHOPYY專為賣家準(zhǔn)備了【亞馬遜評論抓取】插件，幫助遷移優(yōu)質(zhì)評論，更快速地開展獨(dú)立站業(yè)務(wù)。

結(jié)合多個社媒平臺

當(dāng)網(wǎng)站在多媒體上面都有布局，可以提高買家的信任感，因?yàn)楣居凶錾缃幻襟w運(yùn)營，“跑路”概率相對低很多，感興趣的買家還會關(guān)注你的動態(tài)，持續(xù)的更新和內(nèi)容輸出就顯得格外重要。

增加網(wǎng)站活躍

除了購買評論這類可以讓消費(fèi)者主動看到的社會證明之外，我們還需要向消費(fèi)者展示我們這是個“鮮活”的品牌獨(dú)立站。

大家都想在“人多”的店鋪逛街消費(fèi)SHOPYY各種彈窗功能插件就能滿足這項(xiàng)人性需求。

再結(jié)合詳細(xì)頁營銷插件一方面增強(qiáng)了品牌獨(dú)立站的社會性，另一方面又刺激著消費(fèi)者進(jìn)行快速購買。

透明的交易過程

消費(fèi)者對品牌獨(dú)立站產(chǎn)生信任就是認(rèn)為獨(dú)立站不會“欺詐”他，這時候透明可見的交易過程尤為重要。

在最后的關(guān)頭，消費(fèi)者希望賣家給他的支付報價是無誤的。所以支付前后需要有一定鋪墊，獲得消費(fèi)者的信任。

比如你可以列清付款金額選項(xiàng)的各項(xiàng)構(gòu)成，打消消費(fèi)者的疑慮；或者可以使用消費(fèi)者熟悉的付款方式，讓消費(fèi)者下單后對訂單仍有可編輯、可追蹤的權(quán)利。

總而言之，只有好好的優(yōu)化網(wǎng)站提升好獨(dú)立站的信任度，才能提高轉(zhuǎn)化，如果你的站點(diǎn)有需要一些優(yōu)化方案的話，歡迎掃描右上角二維碼跟Aline交流。