深度優(yōu)化｜如何提高買家對(duì)獨(dú)立站信任感？

海外消費(fèi)者習(xí)慣于在品牌獨(dú)立站上購(gòu)買商品。而在消費(fèi)者購(gòu)買商品前，獨(dú)立站除了通過(guò)商品滿足消費(fèi)者需求、通過(guò)營(yíng)銷方式刺激消費(fèi)者買單外，還有一個(gè)重要前提：取得消費(fèi)者的信任。不難發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)缺乏信任感的時(shí)代，沒(méi)有信任就沒(méi)有生意，也許買家不會(huì)給你發(fā)來(lái)留言，我不信任你，我不不敢下單，但是會(huì)體現(xiàn)在跳出率，加入購(gòu)物車不付款等等行為上。

信任感的建立是通過(guò)一個(gè)一個(gè)小事情去完善的，比如接下來(lái)的幾個(gè)細(xì)節(jié)：

域名+SSL證書

買家對(duì)于網(wǎng)站的第一印象在域名，因此我們的域名最好結(jié)合我們產(chǎn)品本身的品牌名，從而更有利于加深印象，增加信任感。

SSL證書也是非常的關(guān)鍵，沒(méi)有SSL證書的話會(huì)引發(fā)瀏覽器不安全提示。

提高主頁(yè)第一印象，添加客服插件

消費(fèi)者初次點(diǎn)擊進(jìn)入跨境電商品牌獨(dú)立站時(shí)會(huì)變得“更為挑剔”。

店鋪主頁(yè)通常是引流后跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面是與消費(fèi)者建立信任的重要場(chǎng)所，必須拿到高高的印象分。品牌獨(dú)立站 Landingpage 讓人“看著順眼”是信任感的主要來(lái)源。

通過(guò)及時(shí)的溝通在網(wǎng)站上提供客服聯(lián)系方式或者在線溝通功能，能快速的解決用戶的問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)，從而也能增強(qiáng)用戶的信任感。

完善底部信息，添加信任徽章

跨境電商品牌獨(dú)立站是讓消費(fèi)者和商品間信息對(duì)稱的媒介。當(dāng)消費(fèi)者能從獨(dú)立站中得到他想要的所有信息時(shí)，信任的鏈條就建立起一小半了。能讓消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)獨(dú)立站的信任程度。這部分信息也是 Google GMC 審核時(shí)的關(guān)注內(nèi)容，所以跨境賣家們必須注意：

-商品詳情頁(yè)信息

盡可能詳盡的商品圖片、增強(qiáng)商品描述的可讀性、展示尺寸轉(zhuǎn)化 的圖表等

-退換貨政策

無(wú)理由退貨時(shí)效、哪些商品不可以退貨、在什么情況下可以退貨、說(shuō)明退貨流程等

-聯(lián)系我們

附上真實(shí)可信的聯(lián)系方式，留下店鋪相關(guān)的專業(yè)電子郵箱、支持通過(guò)在線聊天聯(lián)系賣家、適時(shí)留下店鋪地址

如果可以的話，建議大家把自己的品牌故事也放入獨(dú)立站中，分享品牌故事，傳遞使命價(jià)值觀，讓消費(fèi)者知道業(yè)務(wù)合理合法，感到放心。

結(jié)合亞馬遜真人評(píng)論

消費(fèi)者的購(gòu)買評(píng)論

消費(fèi)者在觀看評(píng)論過(guò)程中對(duì)品牌獨(dú)立站產(chǎn)生信任，甚至產(chǎn)生“這個(gè)產(chǎn)品正好能解決我的需求”的感受。

SHOPYY專為賣家準(zhǔn)備了【亞馬遜評(píng)論抓取】插件，幫助遷移優(yōu)質(zhì)評(píng)論，更快速地開展獨(dú)立站業(yè)務(wù)。

結(jié)合多個(gè)社媒平臺(tái)

當(dāng)網(wǎng)站在多媒體上面都有布局，可以提高買家的信任感，因?yàn)楣居凶錾缃幻襟w運(yùn)營(yíng)，“跑路”概率相對(duì)低很多，感興趣的買家還會(huì)關(guān)注你的動(dòng)態(tài)，持續(xù)的更新和內(nèi)容輸出就顯得格外重要。

增加網(wǎng)站活躍

除了購(gòu)買評(píng)論這類可以讓消費(fèi)者主動(dòng)看到的社會(huì)證明之外，我們還需要向消費(fèi)者展示我們這是個(gè)“鮮活”的品牌獨(dú)立站。

大家都想在“人多”的店鋪逛街消費(fèi)SHOPYY各種彈窗功能插件就能滿足這項(xiàng)人性需求。

再結(jié)合詳細(xì)頁(yè)營(yíng)銷插件一方面增強(qiáng)了品牌獨(dú)立站的社會(huì)性，另一方面又刺激著消費(fèi)者進(jìn)行快速購(gòu)買。

透明的交易過(guò)程

消費(fèi)者對(duì)品牌獨(dú)立站產(chǎn)生信任就是認(rèn)為獨(dú)立站不會(huì)“欺詐”他，這時(shí)候透明可見(jiàn)的交易過(guò)程尤為重要。

在最后的關(guān)頭，消費(fèi)者希望賣家給他的支付報(bào)價(jià)是無(wú)誤的。所以支付前后需要有一定鋪墊，獲得消費(fèi)者的信任。

比如你可以列清付款金額選項(xiàng)的各項(xiàng)構(gòu)成，打消消費(fèi)者的疑慮；或者可以使用消費(fèi)者熟悉的付款方式，讓消費(fèi)者下單后對(duì)訂單仍有可編輯、可追蹤的權(quán)利。

總而言之，只有好好的優(yōu)化網(wǎng)站提升好獨(dú)立站的信任度，才能提高轉(zhuǎn)化，如果你的站點(diǎn)有需要一些優(yōu)化方案的話，歡迎掃描右上角二維碼跟Aline交流。