避雷指南收好了！——玩TikTok For Business電商獨(dú)立站

隨著TikTok在全區(qū)下載量的快速上升，眾多電商客戶也開(kāi)始做海外投放，我們?cè)谇拔闹幸舱f(shuō)到過(guò)投放TikTok For Business競(jìng)價(jià)廣告需要提供的材料便是投放網(wǎng)址和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而對(duì)于大部分電商客戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站就好比“地基”，如果地基不牢，那么到最后只能是“豆腐渣工程”，那么今天我們就來(lái)講講在投放前期，客戶應(yīng)如何“打好地基”，同時(shí)在后續(xù)投放過(guò)程中怎樣操作賬戶端才能使投放正常進(jìn)行并取得不錯(cuò)的效果？

一、電商網(wǎng)站避坑及優(yōu)化

【1】避雷區(qū)

相信大部分人都遇到過(guò)這樣的經(jīng)歷：網(wǎng)購(gòu)時(shí)看見(jiàn)首頁(yè)的美女模特穿著美麗的服裝，但是當(dāng)我們滿懷期待的進(jìn)入瀏覽時(shí)圖片遲遲加載不出來(lái)；當(dāng)我們著急地上網(wǎng)進(jìn)行一些資料查詢時(shí)，一直轉(zhuǎn)著圈的屏幕卻讓人無(wú)比抓狂。在這種情況下，至少80%的人會(huì)選擇離開(kāi)，剩下的20%無(wú)非是被該網(wǎng)站的某一特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)吸引而留下，因此為了保證消費(fèi)者可以正常流暢的完成從瀏覽到下單最后成功購(gòu)買的整個(gè)流程，那么電商客戶們首先需要保證網(wǎng)站前期建設(shè)是完整的，可以從以下幾個(gè)維度來(lái)測(cè)試網(wǎng)站是否建設(shè)達(dá)標(biāo)，敲黑板劃重點(diǎn)！?。。ㄗⅲ阂韵聹y(cè)試網(wǎng)址均需使用國(guó)外IP）

1、網(wǎng)站速度測(cè)試（參考測(cè)試網(wǎng)址：www.webpagetest.org）

網(wǎng)站加載速度如果超過(guò)3秒，會(huì)直接影響投放效果，浪費(fèi)廣告預(yù)算，因此建議全部加載速度控制在3秒之內(nèi)，每超過(guò)一秒就會(huì)流失40%的訪客！

2、網(wǎng)站移動(dòng)端得分測(cè)試、移動(dòng)友好性測(cè)試

（參考測(cè)試網(wǎng)址：https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/、https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/）

標(biāo)準(zhǔn)得分需要≥75分，如果低于75分則需要進(jìn)行優(yōu)化，，并且對(duì)移動(dòng)設(shè)備具有友好性

注意：由于消費(fèi)者們都是使用手機(jī)瀏覽TikTok，因此移動(dòng)端的測(cè)試得分和友好性測(cè)試就尤為重要

3、服務(wù)器測(cè)試（參考測(cè)試網(wǎng)址：www.ip138.com）

因?yàn)樵赥ikTok For Business上做的是海外廣告投放，因此網(wǎng)站服務(wù)器測(cè)試的結(jié)果必須為海外，否則海外消費(fèi)者無(wú)法正常打開(kāi)及瀏覽網(wǎng)站

【2】?jī)?nèi)容建設(shè)優(yōu)化

在上述基礎(chǔ)指標(biāo)達(dá)成后，那么作為產(chǎn)品的承載者，網(wǎng)站的內(nèi)容也是至關(guān)重要的，這一部分的內(nèi)容便是從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行闡述：

- 具備哪些條件可以高效通過(guò)開(kāi)戶審核

- 什么樣的網(wǎng)站內(nèi)容更吸引消費(fèi)者

- 如何從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

1、審核政策方面（面對(duì)廣審）

首先我們想要正常投放，必須先通過(guò)TikTok For Business廣審團(tuán)隊(duì)的審核，為確保開(kāi)戶成功，網(wǎng)站需先滿足以下條件：

- 不能引導(dǎo)消費(fèi)者到達(dá)至無(wú)法正常運(yùn)行的網(wǎng)站（注意：由于消費(fèi)者們是在手機(jī)上瀏覽TikTok，因此不適配移動(dòng)設(shè)備的落地頁(yè)不建議投放，轉(zhuǎn)化效果不佳）

- 不要展示違禁產(chǎn)品，如：槍支彈藥、煙酒、成人內(nèi)容、政治內(nèi)容等等

- 落地頁(yè)上展示主要有效信息

- 商家聯(lián)系信息

- 當(dāng)?shù)刎泿艃r(jià)格顯示

- 隱私政策

- 退換貨條款

2、網(wǎng)站的支付方式與內(nèi)容（面對(duì)消費(fèi)者）

投放廣告的目的就是激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買我們的產(chǎn)品，因此這一部分便是站在消費(fèi)者的角度來(lái)優(yōu)化我們的網(wǎng)站。

- COD單頁(yè)

由于受到長(zhǎng)期的宗教信仰和生活習(xí)慣的影響，中東、日本以及東南亞地區(qū)仍是更熱衷于“買家給錢，賣家交貨”的交易形式，因此COD（貨到付款）目前是跨境電商的主流模式，而且作為消費(fèi)者，在不明確產(chǎn)品外觀、質(zhì)量的情況下，自然會(huì)更愿意選擇貨到付款這種風(fēng)險(xiǎn)性小的方式來(lái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)；因此投放這些地區(qū)的客戶需要特別注意：如果你的網(wǎng)站不是COD，前期可能根本跑不起來(lái)量。

- 線上支付

而對(duì)于其他地區(qū)如歐美的電商客戶來(lái)說(shuō)，支付方式大多為PayPal，建議客戶添加不同的支付方式（銀行卡、信用卡等，甚至是分期付款），這樣消費(fèi)者們有更多的選擇，因?yàn)橄M(fèi)者們?cè)赥ikTok上產(chǎn)生購(gòu)買行為都是一種沖動(dòng)性消費(fèi)，而這種沖動(dòng)在受到單一支付方式的阻攔后，或許會(huì)直接影響客戶的購(gòu)買情緒從而影響轉(zhuǎn)化。

- 移動(dòng)端適配性

因?yàn)橄M(fèi)者們都是在移動(dòng)端觀瀏覽TikTok視頻，因此網(wǎng)站在手機(jī)上的展示形式至關(guān)重要，豎版形式顯然更便于消費(fèi)者瀏覽，同時(shí)要保證消費(fèi)者從瀏覽頁(yè)到結(jié)算頁(yè)面的整個(gè)流程順暢無(wú)阻（標(biāo)準(zhǔn)可參考上面網(wǎng)站移動(dòng)端得分測(cè)試）。

- 品牌商標(biāo)

擁有自身品牌或商標(biāo)并已注冊(cè)，并且在網(wǎng)站中最好體現(xiàn)出品牌實(shí)力證明材料。

- 評(píng)分與評(píng)價(jià)

首先網(wǎng)頁(yè)中必須要留有評(píng)論區(qū)，給消費(fèi)者提供評(píng)論的選擇；其次通過(guò)瀏覽評(píng)論里的圖片，消費(fèi)者可以了解到實(shí)物是否與網(wǎng)站中展示圖相符，如果相符可以提升其對(duì)于產(chǎn)品的信任度，若不相符，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的信任度則會(huì)大打折；最后商家如果沒(méi)有對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)采取完善措施，只會(huì)導(dǎo)致差評(píng)越積越多，最終影響品牌聲譽(yù)。

- 客戶在線服務(wù)

頁(yè)面?zhèn)冗吙梢栽O(shè)置一個(gè)聊天框，提供高質(zhì)量的在線母語(yǔ)客戶服務(wù)。

- 退換貨條款和要求

作為消費(fèi)者自然更關(guān)心自己的權(quán)益，而支持退換貨的網(wǎng)站對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益來(lái)說(shuō)大有裨益，因此電商客戶要確保自己的網(wǎng)站具有以下內(nèi)容：

- 網(wǎng)站有支持退換貨信息（例如，是否接受退換貨，退換貨天數(shù)）

- 詳細(xì)的退貨流程（即如何啟動(dòng)退貨，如何聯(lián)系客戶服務(wù)）

- 退款流程（即退款條款，期限，付款明細(xì)）

- 商家的聯(lián)系方式：必須提供以下三種聯(lián)系方式中的兩種：實(shí)際地址，電子郵件，電話號(hào)碼。

3、產(chǎn)品存儲(chǔ)及運(yùn)輸（面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）

在跨境電商如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中，只有在網(wǎng)頁(yè)中體現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)才能脫穎而出，因此建議在網(wǎng)頁(yè)中添加以下信息：

- 發(fā)貨地

相比海外運(yùn)輸，顯然有本地倉(cāng)的客戶更具優(yōu)勢(shì)，既避免了運(yùn)輸過(guò)程中一些不必要的損耗，又在物流運(yùn)輸上給消費(fèi)者留下好感促進(jìn)二次轉(zhuǎn)化。

- 配送時(shí)間

顯示配送時(shí)間可以幫助消費(fèi)者更清楚地知道自己什么時(shí)候能收到貨物，目前了解到：日本COD物流時(shí)長(zhǎng)大概是5-10天，而東南亞則是3-5天（僅作參考）。

- 運(yùn)費(fèi)

網(wǎng)站如果支持免運(yùn)費(fèi)，一定要重點(diǎn)顯示出來(lái)，可以幫助促進(jìn)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化。

- 商品庫(kù)存狀況

已售罄的商品可以顯示為灰色，對(duì)于熱賣產(chǎn)品可以標(biāo)識(shí)出“庫(kù)存緊張”或“銷量榜首”等促進(jìn)消費(fèi)者下單的字樣，甚至在適用情況下，可適當(dāng)分享庫(kù)存數(shù)量（如：庫(kù)存不到十件）。

- 簽收率情況

首先需要在網(wǎng)站提交訂單的頁(yè)面添加以下內(nèi)容：電話、郵箱、國(guó)家及區(qū)號(hào)、郵編、詳細(xì)的家庭住址、備注。

而針對(duì)簽收率低的問(wèn)題，可以安排客服根據(jù)以上信息與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，從而提高簽收率。東南亞簽收率：80-90%；中東簽收率：40-50%（僅做參考）

二、TikTok For Business電商網(wǎng)站最常見(jiàn)的兩種情況

“地基”的重要性毋庸置疑，但是也不要小看了“承重墻”哦~前期的網(wǎng)站建設(shè)工作已準(zhǔn)備完畢，那么這部分我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)：隨著投放的進(jìn)行，后期的網(wǎng)站會(huì)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)？

1、投放不能持久：如果是單一產(chǎn)品，跑三個(gè)月就會(huì)逐漸沒(méi)有量

站群類電商客戶幾乎不用擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)這種情況，因?yàn)榫W(wǎng)站的產(chǎn)品多類型廣，如果A產(chǎn)品的素材進(jìn)入衰竭期，還是可以繼續(xù)跑B、C、D等產(chǎn)品素材，但是如果只跑單一類產(chǎn)品的客戶，則要提前規(guī)劃好投放計(jì)劃，在產(chǎn)品素材進(jìn)入衰竭期之前開(kāi)始測(cè)品，所謂“測(cè)品”也就是通過(guò)低成本大量測(cè)試新產(chǎn)品來(lái)找到合適的品類，素材進(jìn)入衰竭期的表現(xiàn)：

- 賬戶跑不出去，沒(méi)有量；

- CPA（轉(zhuǎn)化成本）升高；

示例：客戶z目前只在跑形似向日葵的女士項(xiàng)鏈，當(dāng)他的素材快進(jìn)入衰竭期前，測(cè)品方向有兩種：

- 改變產(chǎn)品外觀等來(lái)拓展新品，如：櫻花、麋鹿等多樣式的項(xiàng)鏈，同時(shí)也可以測(cè)試項(xiàng)鏈的相關(guān)配飾品類，如：手鏈、耳環(huán)等。

- 甚至可以直接進(jìn)行受眾的擴(kuò)充，如：男士大扳指、耳釘?shù)取?/span>

測(cè)試周期：一個(gè)品類的建議周期為兩周。

2、爆量：短時(shí)間內(nèi)賬戶快速起量

（1）對(duì)于以消費(fèi)者購(gòu)買或下單為最終目標(biāo)的客戶來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)積極的反饋，因?yàn)楸烤痛碇a(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率提高了，說(shuō)明網(wǎng)站、產(chǎn)品以及賬戶的設(shè)置等多方面都是沒(méi)有問(wèn)題的，而對(duì)于表現(xiàn)不錯(cuò)的賬戶系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行智能放量，那么此時(shí)客戶可以適當(dāng)調(diào)整增加預(yù)算以達(dá)到多跑量的目的在賬戶爆量后，最重要的事情便是使其保持穩(wěn)定并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)量，可以同時(shí)從兩個(gè)方向去進(jìn)行：

- 復(fù)制表現(xiàn)好的廣告組進(jìn)行快速跑量。

- 進(jìn)行視頻素材改善升級(jí)（如，之前的視頻只對(duì)外觀進(jìn)行了拍攝，那么之后的視頻可以更偏重于效果和功能展示）。

- 進(jìn)行同品類或相關(guān)品類的產(chǎn)品測(cè)試，可以建立A、B、C等Test廣告組進(jìn)行細(xì)分設(shè)置，測(cè)試出表現(xiàn)最佳的廣告組進(jìn)行投放。

（2）而對(duì)于以消費(fèi)者訪問(wèn)瀏覽為目標(biāo)的客戶來(lái)說(shuō)，爆量并不一定是正向的反饋，反而可能會(huì)產(chǎn)生一些不必要的花費(fèi)，因此對(duì)于這部分客戶來(lái)說(shuō)，要盡量多關(guān)注賬戶動(dòng)態(tài)，同時(shí)需要適當(dāng)控制預(yù)算，避免花費(fèi)超出

三、賬戶端的常見(jiàn)問(wèn)題及建議

“地基”打好了，承重墻也已完成，那么便是工程最后的封頂了，在這部分我們則關(guān)注的是賬戶端設(shè)置問(wèn)題。

1、受眾設(shè)置過(guò)窄

如果你設(shè)置的是以oCPM進(jìn)行投放，那么建議在投放初期將受眾設(shè)置寬泛一些，如設(shè)置性別、年齡不限，興趣分類全選，這樣做的目的是獲得更多的展示，只有展示足夠了才有可能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，但是如果客戶選擇cpc進(jìn)行投放，則要設(shè)置受眾更精準(zhǔn)比較好，這樣可以避免產(chǎn)生無(wú)效點(diǎn)擊，節(jié)省一部分成本。這里所說(shuō)的受眾不僅僅是指性別和年齡，當(dāng)然還包括興趣、分類等。

2、素材難過(guò)審

最近經(jīng)常會(huì)有客戶問(wèn)道：為什么我的素材沒(méi)問(wèn)題但總是被拒審呢？通過(guò)對(duì)多個(gè)被拒審素材的研究，我們總結(jié)了有關(guān)素材方面的小技巧：

（1）可以突出使用過(guò)程，不要強(qiáng)調(diào)前后對(duì)比。

（2）以積極正能量語(yǔ)言進(jìn)行闡述，不要使用夸張或負(fù)面描述。

如：黑眼圈和眼睛周圍的皺紋使我們不那么有吸引力         ×

       正向的描述：沒(méi)有了黑眼圈和皺紋，使我變得更有吸引力     √

（3）盡量使用素人素材，不要使用疑似明星網(wǎng)紅的真人素材（可能會(huì)被判定為侵權(quán)），使用前必須獲得本人的授權(quán)才可進(jìn)行投放。

（4）注意拼寫錯(cuò)誤！廣告文案撰寫是最簡(jiǎn)單但也最容易出錯(cuò)的，有三個(gè)方法可以幫助客戶撰寫廣告文案：

- 使用在線翻譯軟件，如：谷歌翻譯、有道翻譯（注意：準(zhǔn)確性無(wú)法保證）

   直譯時(shí)可使用此方法，但中文廣告語(yǔ)較繁瑣時(shí)就無(wú)法使用軟件來(lái)進(jìn)行意譯了

- 專業(yè)翻譯人員（準(zhǔn)確性較高，但靈活性有待提高）

- 直接找投放地區(qū)的本地人協(xié)助撰寫廣告語(yǔ)（推薦使用，效率高且最為準(zhǔn)確）

以上就是從前期網(wǎng)站建設(shè)到后期賬戶搭建的干貨內(nèi)容，同時(shí)大家如果在賬戶運(yùn)營(yíng)方面有問(wèn)題也可以隨時(shí)聯(lián)系代理商同學(xué)哦。

原創(chuàng)投稿：北京成功易 吳冰倩

音視頻錄制：絲路贊學(xué)院 小維

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