游戲運(yùn)營-用戶調(diào)研的幾個(gè)注意事項(xiàng)

目的：好處總是很多，大抵都是可以更好的了解用戶需求，發(fā)掘潛在意向，做出更貼合市場需求的產(chǎn)品之類  //漂亮話大家都會寫

使用場景：//后面會具體再補(bǔ)一點(diǎn)案例

1.立項(xiàng)

2.上線測試，一般指的新手啊，玩法啊

常用方法：

1.六人焦點(diǎn)小組，注意選擇的人是否散裝的都是目標(biāo)用戶，用戶屬性怎么定義規(guī)范我們可以再抽一期來說

2.問卷，注意各種問題的繁雜，覆蓋面

3.真實(shí)度：怎么問，玩家怎么說；

   a.問玩家肯定隨便說；

   b.誘導(dǎo)性的問可以得出誘導(dǎo)性的回答，然用處也就是引導(dǎo)玩家+暗示玩家，我們一般用來活動(dòng)預(yù)告（給CS找點(diǎn)事情做）；

   c.比較客觀的是針對統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)的，或者競品分析調(diào)研發(fā)現(xiàn)的幾類問題做一個(gè)quick question的問卷，不要太長，10個(gè)問題左右，大概15分鐘內(nèi)能做完，包括核心玩法，創(chuàng)新點(diǎn)，操作，體驗(yàn)，性能等等；方式可以用分?jǐn)?shù)、選擇、開放等；

   d.最好一鍵登錄能記錄一些簡單的玩家基本信息，收集樣本多過200份；

4.分類：定性+定量  //定量我們后面再補(bǔ)刀

5.投放/入口：游戲、論壇、公眾號、群等

6.回收：注意回收時(shí)間節(jié)點(diǎn)，配合后期活動(dòng)帶節(jié)奏，或者直接對可能xPromo的游戲的玩家提問，當(dāng)然，???跟對方項(xiàng)目組的親們商量好，是double win之類的；

7.問卷和問卷有什么不同呢？

   a.如果我們出現(xiàn)下面這種情況

原因大抵是：

1.對實(shí)際業(yè)務(wù)要有充分的了解；

2.對使用場景要有充分的說明；

3.對提問和回答要有基本的設(shè)計(jì)和預(yù)判；

4.上面的case比較明顯是知道在某種系統(tǒng)規(guī)則下，容易少報(bào)，同時(shí)暗示了可能在哪里可能有問題；

所以我們：

1.不會去問玩家：這個(gè)游戲好玩么？而是問：你多大可能會推薦給你朋友么？

2.不會去問玩家：你喜歡我們的裝備系統(tǒng)么？而是問：你覺得裝備哪里用的不習(xí)慣？或者玩過的哪個(gè)游戲的裝備系統(tǒng)覺得不錯(cuò)？

3.不會去問玩家：我們畫面好看么？而是看數(shù)據(jù)：在某一步停留了多久？同類型的玩過什么游戲，什么風(fēng)格，喜歡哪些地方？

4.不會去問玩家：你會為這個(gè)游戲付費(fèi)么？而是觀察玩家有沒操作的時(shí)候點(diǎn)擊過付費(fèi)，發(fā)生實(shí)際的付費(fèi)行為；

補(bǔ)刀，面對項(xiàng)目組：我們不會去問成員：下周能出版本么？而是問：現(xiàn)在版本長什么樣了？下周計(jì)劃做哪些功能？之前一周出多少東西，誰主要負(fù)責(zé)，最近狀態(tài)還好么？

立項(xiàng)的時(shí)候：

1.我們想做個(gè)模擬經(jīng)營+

   a.何種養(yǎng)成，國內(nèi)國外，市場行情如何，世界觀如何，美術(shù)風(fēng)格如何，橫版豎版，都可以簡單問卷調(diào)研；

   b.怎么+，紙牌呢，還是三消呢；

2.我們想做個(gè)MMO

   a.國內(nèi)還是海外；

   b.傳統(tǒng)的還是翻修的，還是不計(jì)成本獨(dú)立原創(chuàng)的；

   c.arpg還是rpg，二次元么？宮斗么？用戶群體、市場屬性、公司/合作伙伴資源是否匹配；

   d.內(nèi)部人員是否吃的消，檔期內(nèi)是否能找到足夠的人力；

上線測試的時(shí)候：

1.我的玩法是否符合用戶畫像；

2.玩家新手哪里有卡點(diǎn)；

3.進(jìn)入特別市場是否要調(diào)整，文化、本地化、風(fēng)格、操作、經(jīng)濟(jì)等哪些地方要改動(dòng)；

4.渠道是否認(rèn)可，反饋是什么，多久能改到什么程度；

5.裸上有哪些風(fēng)險(xiǎn)，哪些是可以預(yù)期的；

6.推廣成本多少，ROI能算出來么，breakeven的點(diǎn)在哪，都可以通過各種方式得到；

定量：

一般指的就是統(tǒng)計(jì)了，如果確定玩家喜歡什么，不喜歡什么；一般男人女人說的和做的都不大相同：

1.為了規(guī)避口是心非的正常人，我們一般還是會切實(shí)的做好埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)；

2.常用的新增，留存，日活躍；

3.配合問卷用的最多的有新手；看看玩家哪一步跑路最多，可能因?yàn)槭裁矗?strong>經(jīng)濟(jì)、資源、性能、畫面、代入感；

4.消費(fèi)行為：前端的點(diǎn)擊次數(shù)，后端/第三方返回的實(shí)際消費(fèi)，是否有攔截/劫持等等；

當(dāng)然，還有各種輔助工具，10年前騰訊就用上了眼動(dòng)儀，為了用戶還是不計(jì)成本的，不過萬變不離其宗，正經(jīng)方法還是建議大家看下iCarnegie的SSD4用戶體驗(yàn)之類的課程，畢竟，我這套各大小公司屢試不爽的，從微軟、騰訊到Zynga、Gameloft，自主創(chuàng)業(yè)秒殺的方法都是這里來的。