微軟硬件市場失守 云業(yè)務(wù)撐起一片天

近日，微軟公司對外宣布，將對其零售業(yè)務(wù)進行全方位的戰(zhàn)略調(diào)整，包括永久關(guān)閉其在美國及其他國家的所有實體零售店，只保留位于紐約、倫敦的少數(shù)體驗中心，中國各城市經(jīng)銷商門店不受影響；其余包括售后、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)都將轉(zhuǎn)至線上執(zhí)行。在疫情的大背景下，微軟此舉是早有計劃還是不得已而為之？

微軟永久關(guān)閉線下門店

疫情之下，包括蘋果、三星在內(nèi)的企業(yè)基于安全考慮，先后選擇暫時關(guān)閉線下服務(wù)門店。但讓人始料未及的是，互聯(lián)網(wǎng)巨頭微軟此時宣布，將永久關(guān)閉其位于美國及其他國家的線下零售門店。

事實上，與榮耀、小米等國內(nèi)主要依靠互聯(lián)網(wǎng)渠道提供服務(wù)的企業(yè)不同，微軟一直以來對于線下零售店業(yè)務(wù)較為看重。據(jù)了解，微軟早前受蘋果線下零售策略啟發(fā)，于2009年首次開設(shè)零售門店。除在店內(nèi)展示包括Surface電腦、Xbox游戲機等在內(nèi)的硬件產(chǎn)品外，門店還會提供咨詢、維修等服務(wù)，并通過定期舉辦研討會、交流會等保持與用戶的密切聯(lián)系。

不過，自今年初疫情在全球暴發(fā)以來，微軟的直營門店基本處于停運狀態(tài)。為確?？蛻舴?wù)不受影響，微軟將咨詢、售前售后業(yè)務(wù)搬至線上，員工可通過在線辦公系統(tǒng)遠程為消費者提供服務(wù)。3月下旬至今，零售團隊已借助線上工具開展了超1.4萬場在線研討會及夏令營，累計為上萬家企業(yè)及眾多教育客戶提供了遠程工作、學習軟件虛擬培訓(xùn)服務(wù)。

“公司未來將專注于發(fā)展數(shù)字零售業(yè)務(wù)?！蔽④浟闶鄣旮笨偛么笮l(wèi)·波特在一則聲明中指出，微軟早就有意將線下零售、培訓(xùn)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)移至線上，新冠肺炎疫情只不過是加快了企業(yè)執(zhí)行這一計劃的腳步。“我們感謝微軟零售店的客戶，我們期待著繼續(xù)在網(wǎng)上為他們提供服務(wù)，并與我們在微軟所在地的零售團隊一起繼續(xù)為他們服務(wù)?！?/span>

硬件業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)敗退

除了順應(yīng)疫情之下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢外，微軟選擇全面退出線下零售市場，最大的原因莫過于其在智能硬件領(lǐng)域的“失守”。與擁有豐富產(chǎn)品類目的蘋果不同，微軟目前的硬件產(chǎn)品主要有以Surface為代表的PC產(chǎn)品，以Xbox為代表的游戲主機產(chǎn)品，以及智能手機三大類。

游戲產(chǎn)品方面，此前由于率先入局，微軟Xbox游戲主機業(yè)務(wù)營收增長較快，但后續(xù)由于產(chǎn)品特色不鮮明、游戲豐富度不高等原因，微軟與索尼等的銷量差距不斷拉大。據(jù)VGChartz數(shù)據(jù)，僅在2019年，索尼PS4在美國本土的銷量就超出微軟XboxOne70萬臺。

除此之外，微軟智能手機在全球市場上的“存在感”也越來越低。在近幾年的行業(yè)出貨量、銷量報告的Top5品牌排行榜中，難以發(fā)現(xiàn)微軟手機的身影。去年底，品牌新推出Surface Duo、Surface Neo手機，但由于產(chǎn)品仍未正式進入市場，其能引起多大水花猶未可知。

Surface產(chǎn)品線同樣遭遇了不少挫折。不過，與接連失利的手機、游戲主機業(yè)務(wù)相比，該硬件的營收收入在今年第三財季完成了1%的同比增幅，基本穩(wěn)住了市場局面。只不過，其對于微軟整體業(yè)務(wù)的貢獻可能還不到總收入的5%，并不能稱得上是微軟的核心競爭力。

云業(yè)務(wù)營收“水漲船高”

與逐年下滑的硬件業(yè)務(wù)相比，微軟近年來在“云”業(yè)務(wù)方面的營收可用“水漲船高”來形容。

以企業(yè)2020財年第三財季的表現(xiàn)為例，與外界預(yù)測不同，該財季微軟營收高達350億美元，同比增長15%，其中微軟“智慧云業(yè)務(wù)”（Azure、服務(wù)器產(chǎn)品和企業(yè)云）的營收約為123億元，同比漲幅達27%，是企業(yè)營收的“主力軍”。值得一提的是，微軟“云”業(yè)務(wù)的增長對于抵消硬件收入的下滑起到了至關(guān)重要的作用。

“走向‘云端’在未來將是一個必然的趨勢?！蔽④浭紫瘓?zhí)行官薩提亞·納德拉將微軟實現(xiàn)“逆勢增長”的原因歸功于疫情之下，加速到來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。據(jù)了解，在“移動為先，云為先”的戰(zhàn)略之下，微軟自2014年期開始以中立平臺為主要賣點在企業(yè)級市場拓展云服務(wù)客戶，并且與亞馬遜、阿里巴巴和谷歌等企業(yè)形成了共同競爭的局面。

目前，經(jīng)過多年的布局，微軟的智慧云業(yè)務(wù)已超越Windows的個人電腦業(yè)務(wù)，以及包括Office在內(nèi)的生產(chǎn)力和商務(wù)業(yè)務(wù)，成為企業(yè)營收增速最快的主營業(yè)務(wù)。從這個角度上講，微軟選擇放棄線下零售市場，轉(zhuǎn)向“云”業(yè)務(wù)，也有及時止損的意味，不乏為一種明智的選擇。

南方日報記者許雋