eBay更新了海外倉服務(wù)標準管理政策

近日eBay更新了海外倉服務(wù)標準管理政策。

政策考核指標及定義

規(guī)范海外倉服務(wù)的承諾時效: 賣家在刊登物品時，設(shè)置訂單處理天數(shù)(Handling Days)以及所提供物流選項的承諾到達天數(shù) (Estimated Delivery Days)，兩者相加的總時長不超過以下規(guī)定時間， 否則將被視為不合規(guī)刊登。

要求如下：

考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指標包括以下內(nèi)容：

●   及時發(fā)貨率：攬收掃描在承諾發(fā)貨時間之內(nèi)的交易占比

●   及時送達率：送達掃描在承諾到達總時長之內(nèi)的交易占比

●   物流不良交易率：帶有「物品未收到」糾紛（Open INR）或物流服務(wù)低分（Low Ship Time DSR）的交易占比

具體考核指標的計算如下

注：規(guī)定天數(shù)因海外倉所在國而異，美國倉為5天，英國倉為3天，澳大利亞倉為6天

具體考核要求和時間點

據(jù)悉，eBay于3月首先公布對英國和美國海外倉的服務(wù)標準，從3月10日的交易開始，在原有物流不良交易率評估的基礎(chǔ)上，同時還規(guī)定承諾時效必須符合標準，并且要求英國海外倉5個工作日內(nèi)的及時送達率不低于50%；美國海外倉付款后2個工作日內(nèi)的及時發(fā)貨率不低于90%。

eBay于4月17日更新政策， 從4月21日的交易開始，進一步將英國海外倉5個工作日內(nèi)及時送達率的要求從50%提升至80%，美國海外倉的攬收要求從原來2天縮短到1天，并且將美國和澳大利亞海外倉的及時送達率納入考核。

海外倉服務(wù)標準如下：

1、及時發(fā)貨率

●   美國海外倉：不低于80%的攬收掃描在買家付款后1個工作日內(nèi)（eBay開始跟蹤各海外倉的及時發(fā)貨率并將審查“攬收掃描”的有效性，即“攬收掃描”必須為當?shù)剜]局掃描包裹并確認攬收的時間。建議賣家使用可提供有效“攬收掃描”的物流服務(wù)商。）

2、及時送達率

●   美國海外倉：不低于80%的送達掃描在買家付款后6個工作日內(nèi)（包括第6個工作日）

●   英國海外倉：不低于80%的送達掃描在買家付款后5個工作日內(nèi)（包括第5個工作日）

●   澳大利亞海外倉：不低于80%的送達掃描在買家付款后6或8個工作日內(nèi) （發(fā)往悉尼，墨爾本，布里斯班，堪培拉和阿德萊德五大都市圈的貨品需于6 個工作日內(nèi)送達，其余地區(qū)于 8個工作日內(nèi)送達。

在此提醒賣家務(wù)必選用提供“送達掃描“的物流服務(wù)以達到政策要求。

3、物流交易不良率

●   美、英、德、澳海外倉：不高于2.0%；

●   其他海外倉: 不高于2.5%

針對以上政策，eBay提醒賣家盡快完成以下調(diào)整：

1、調(diào)整刊登的承諾發(fā)貨時間，以及選擇符合承諾到達天數(shù)規(guī)范的物流選項

2、及時上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking Number)和承運商名稱(Carrier Name)

2019年4月21日開始的交易將按照標準進行評估。首次評估日為2019年6月4日，被評估的交易窗口為2019年4月21日至2019年5月18日。為了避免賬戶未達標而受到銷售限制，或不合規(guī)刊登被下架， 請賣家及時登陸賣家中心了解海外倉各項考核指標的表現(xiàn)情況，找出未達標原因并加以改善。關(guān)于德國海外倉的要求將隨后通知。

下表是當前對各海外倉的考核標準，eBay表示空白處指標的考核要求和時間將在后續(xù)公布。

賣家注意：該指標不達標不會導致賬戶層面的銷售限制，但不合規(guī)的刊登將可能會被下架