還在擔(dān)心售后和退款問(wèn)題？無(wú)憂退2.0來(lái)啦！

為了幫助商家更便捷省心的處理店鋪售后、貨物退回問(wèn)題，“無(wú)憂退貨2.0”保障服務(wù)預(yù)計(jì)將于2024年8月27日上線！（實(shí)際以賣家中心后臺(tái)展示為準(zhǔn)）

什么是無(wú)憂退2.0？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，無(wú)憂退2.0就是保險(xiǎn)公司依托AliExpress提供的技術(shù)服務(wù)為商家提供的退貨保險(xiǎn)服務(wù)，支持訂購(gòu)商家為消費(fèi)者提供本地免費(fèi)退貨服務(wù)。在消費(fèi)者退貨質(zhì)檢完成后，保險(xiǎn)公司將退款金額全額理賠至承保商家支付寶賬號(hào)。

也就是說(shuō)，商家只要訂購(gòu)了這一保險(xiǎn)服務(wù)，一旦發(fā)生退貨問(wèn)題，保險(xiǎn)公司將幫商家全權(quán)處理售后流程，退貨物流運(yùn)費(fèi)、質(zhì)檢費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)這些成本，都不再需要商家承擔(dān)。

哪些商家可以使用？

跨境商家（含pop訂單+半托管訂單）。

適用類目有哪些？

除虛擬物品（VirtualProducts）、特殊類目（Special Category）和盲盒（Blind Box）外，其余類目均在保障范圍內(nèi)！

目前覆蓋哪些國(guó)家？

德國(guó)、以色列、阿聯(lián)酋、巴林、日本、韓國(guó)、意大利、墨西哥、法國(guó)、科威特、西班牙、沙特、卡塔爾、巴西、澳大利亞、英國(guó)、波蘭、荷蘭、美國(guó)、阿曼。（后續(xù)新增國(guó)家以平臺(tái)公告為準(zhǔn)）

如何加入無(wú)憂退2.0？

：登錄“跨境賣家中心--交易--售后服務(wù)管理--無(wú)憂退貨保障計(jì)劃2.0”

：勾選保險(xiǎn)公司的投保協(xié)議，簽署協(xié)議；

：綁定支付寶賬戶（用于保費(fèi)扣除和理賠使用）

無(wú)憂退2.0更多權(quán)益！

Free returns打標(biāo)：針對(duì)開(kāi)放的國(guó)家和品類，在商品詳情訂單詳情等頁(yè)面透出“Free returns”，吸引消費(fèi)者下單。

免退貨運(yùn)費(fèi)&免質(zhì)檢費(fèi)：買家在收到貨后發(fā)起退款申請(qǐng)后，根據(jù)商家向保險(xiǎn)公司訂購(gòu)的無(wú)憂退2.0保障，平臺(tái)將通過(guò)物流商向買家出具免費(fèi)退貨物流面單，并提供免費(fèi)退貨到倉(cāng)（保險(xiǎn)公司提供的退貨倉(cāng)）服務(wù)、質(zhì)檢服務(wù)，退貨物流運(yùn)費(fèi)和質(zhì)檢費(fèi)無(wú)需商家承擔(dān)；

極速賠付：退貨到倉(cāng)后，倉(cāng)庫(kù)將對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì)檢，如平臺(tái)決策為向買家退款，保險(xiǎn)公司將在質(zhì)檢通過(guò)后極速向商家支付寶理賠，理賠金額為平臺(tái)向買家退款金額。部分情況下，買家退款申請(qǐng)會(huì)被平臺(tái)規(guī)則認(rèn)定為可在不退貨情況向買家退款，這種場(chǎng)景下商家損失亦在無(wú)憂退2.0保障范圍內(nèi)。

無(wú)憂退2.0上線后，將逐步對(duì)商家開(kāi)放訂購(gòu)入口，預(yù)計(jì)在9月底全量開(kāi)放訂購(gòu)，實(shí)際以商家后臺(tái)是否顯示為準(zhǔn)