“eBay Refurbished翻新產(chǎn)品計劃為我們的二手產(chǎn)品打開了獨一無二的銷售渠道，不僅在短時間內(nèi)銷售了超過150萬美元，還帶來了許多新粉絲。許多海外買家在我們的eBay官方翻新產(chǎn)品店鋪‘蹲’翻新機上架，入手把玩過后十分喜愛，又趕來搶購新機。真是一個驚喜！”eBay賣家深圳創(chuàng)想三維（Creality）綜合電商平臺負(fù)責(zé)人史可談到。
作為消費級3D打印機國際知名品牌，創(chuàng)想三維在海內(nèi)外3D玩家人群中無疑是一個響亮的名字，也是實力過硬的“出海巨頭”之一。自十年前在深圳創(chuàng)立并研發(fā)出第一臺3D打印機開始，創(chuàng)想三維在10年間已成長為該類目的頭部賣家，線上線下累計出貨量超過550萬臺，年營收突破10億元，正在成長為國際市場上有知名度的全球化品牌。在這樣“不愁賣”的生意里，似乎沒有不能解決的問題——直到海量出單，帶來了規(guī)模可觀的退貨問題。
“一直有B端客戶購買我們的二手3D打印機。這些一般都是被退貨、幾乎全新的產(chǎn)品。這些企業(yè)渴望高性價比的產(chǎn)品來滿足打印需求。而我們也樂于支持，一方面這幫助我們處理了原本不能再售的退貨產(chǎn)品，另一方面，我們也想讓自己的產(chǎn)品擁有更多受眾。我們的打印機售價幾百至上千美元不等，折扣的二手產(chǎn)品能讓更多人能買到實惠的‘爆款機’?！笔房杀硎尽＿@類需求一直很旺盛，然而整體銷售鏈路始終沒有順暢打通，直到eBay Refurbished翻新產(chǎn)品計劃的出現(xiàn)，改變了這一現(xiàn)狀。
在eBay平臺銷售的短短10個月內(nèi)，Creality品牌的翻新機已經(jīng)產(chǎn)生了超過150萬美元GMV。2022年11月發(fā)布的新款打印機型Ender-3 S1，在今年2月上線eBay Refurbished翻新產(chǎn)品計劃，僅兩個多月便賣出超過一千臺翻新機。
3D打印巨頭，為全球用戶“造夢”
創(chuàng)想三維的英文名為Creality，結(jié)合了Create（創(chuàng)造）與Reality（現(xiàn)實）兩個詞，要在3D打印行業(yè)大展身手。“我們老板是一個不折不扣的實干派！”史可感慨。
消費級3D打印機是一個快速增長的賽道——據(jù)預(yù)測，2032年全球3D打印行業(yè)收入規(guī)模將超千億美元——而創(chuàng)想三維一直在搶跑：十年前，創(chuàng)想三維便在深圳創(chuàng)立并研發(fā)出第一臺3D打印機；此后，公司陸續(xù)立3D打印技術(shù)研發(fā)中心、創(chuàng)想研究院等機構(gòu)；與此同時，創(chuàng)想三維在深圳、武漢、惠州開拓生產(chǎn)基地，實現(xiàn)了關(guān)鍵的產(chǎn)能爬坡。
談到出海，史可毫不猶豫地表示出海是創(chuàng)想三維的重要戰(zhàn)略。中國3D打印出口正處在爆發(fā)增長階段。據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)，2023年中國3D打印機出口數(shù)量超過3500萬臺，同比增長近90%，“這個數(shù)據(jù)是非常吸引人的！”增長的背后是消費級3D打印機在生活、娛樂、收藏領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，讓3D打印從早期主要應(yīng)用于工業(yè)和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的“硬核技術(shù)”，成為了如今海外動漫手辦藏家、DIY愛好者也能上手把玩的“造夢技術(shù)”。
在此背景下，創(chuàng)想三維憑借過硬的產(chǎn)品力獲得了海外買家的喜愛。史可表示：“我們的爆款機型Ender和Creality系列還得到了Meta創(chuàng)始人小扎，扎克伯格的‘點贊’，他入手了創(chuàng)想三維的Ender5plus和Cr-10s PRO，給喜愛‘超級英雄’的孩子打印手辦?！?/p>
扎克伯格在Instagram上分享與女兒用3D打印機DIY物品frd
讓夢想照進現(xiàn)實，不分億萬富豪與普通人的差距，或許這就是消費級3D打印的迷人之處?！拔覀兛吹胶Ｍ庥脩舴浅６嘣?，上到80多歲的老人，下到10歲小朋友，都是我們的受眾對象”，史可介紹。據(jù)悉，創(chuàng)想三維目前全球用戶數(shù)已突破350萬人，而不少新粉絲來自于在eBay平臺買家，其中還有許多是通過購買翻新機“入坑”的買家。
遇到“DIY產(chǎn)品的伯樂平臺！”
在拓展海外市場的過程中，創(chuàng)想三維將eBay視為業(yè)績支柱之一。在eBay平臺上線后短短十個月，創(chuàng)想三維的GMV就突破350萬美元，其中約40%，也就是超過150萬美元來自翻新產(chǎn)品。史可強調(diào)，“eBay Refurbished翻新產(chǎn)品計劃為我們提供了不可多得的二次銷售土壤，大大延長了產(chǎn)品的生命周期，讓產(chǎn)品重獲新生?！?/p>
據(jù)史可透露，創(chuàng)想三維已將全部產(chǎn)品上線eBay平臺，共覆蓋美國站、英國站、德國站、澳大利亞站四大站點，很快還將拓展至加拿大站、法國站、意大利站、西班牙站。史可還表示，“我們不會吝嗇在eBay平臺上的投入”，因為，“eBay是全球知名的電商平臺，是一個為我們帶來增長的平臺，更是一個DIY產(chǎn)品的伯樂平臺！”他十分肯定eBay平臺對創(chuàng)想三維的增長助力，這種助力體現(xiàn)在多個方面。
eBay平臺的買家群體與3D打印用戶群體高度契合，為業(yè)務(wù)的開展打下了良好基礎(chǔ)。3D打印類目具有很強的專業(yè)性，要求消費者對機械、建模有基礎(chǔ)的認(rèn)識，同時有較強的動手能力和意愿。eBay平臺擁有全球最大的線上汽摩配交易市場之一eBay Motors，奠定了平臺主要買家群體的畫像：喜愛機械、動手能力強、熱衷DIY，與3D打印用戶畫像高度契合。在史可看來，eBay平臺“目標(biāo)受眾非常精準(zhǔn)，在運營和銷售轉(zhuǎn)化上比較順暢”
eBay平臺為品牌賣家賦能，在關(guān)鍵的節(jié)點還能提供意想不到的支持。創(chuàng)想三維加入eBay千帆計劃后，獲得了平臺極大的扶持，包括制定完整的培訓(xùn)計劃，給予店鋪更多流量推廣等。今年4月份，恰逢創(chuàng)想三維的周年慶新品發(fā)布，急需更多曝光來提振銷量走勢。這時，eBay平臺為創(chuàng)想三維提供了展示型廣告方案，短期內(nèi)eBay店鋪流量大漲，納新率提升了15%；加上創(chuàng)想三維借助各種推廣促銷工具直接給到終端消費者各種優(yōu)惠福利，在新品發(fā)布和預(yù)售當(dāng)月銷量環(huán)比提升超過30%！“這對于我們品牌賣家來講是一個非常好的快速增長的渠道”，展望2024年下半年，史可有信心實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)快速增長，“因為平臺給我們很多流量支持，包括落地頁展示、品牌露出和很多專屬活動的支持?！?/p>
通過eBay平臺直接了解終端消費者的反饋，為后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營提供了指引。創(chuàng)想三維的打印機能夠充分滿足用戶的個性需求、被稱為DIY打印機，這是因為“用戶可以通過我們的機器打印出更多增值配件放到原機上，這樣打印機就成為了千人千面的個性產(chǎn)品”，收集到用戶的這些真實反饋，了解用戶的使用體驗、改裝方案，“對我們后續(xù)產(chǎn)品的研發(fā)指出了方向”。
eBay專業(yè)團隊的指導(dǎo)能夠使賣家少走彎路，讓業(yè)務(wù)快速步入正規(guī)。史可回憶道，eBay商務(wù)拓展經(jīng)理Sharon，從帳號注冊，到產(chǎn)品上架，以及后續(xù)店鋪的活動策劃及落地，都一一細(xì)致指導(dǎo)。在開展翻新機業(yè)務(wù)的過程中，eBay團隊更是全程陪跑?！拔覀冊趀Bay上開展翻新業(yè)務(wù)之前，整個公司是沒有翻新計劃的，也沒有翻新的方案，有點不知所措”。在這困難的拓展初期，eBay平臺提供了詳盡的資料和專人帶教，“幫助我們在整個翻新業(yè)務(wù)的運營上避免了彎路”。
“eBay Refurbished翻新產(chǎn)品計劃大大延長我們產(chǎn)品的生命周期！”
最初試水翻新機業(yè)務(wù)，創(chuàng)想三維有著非常實際的考量。由于海外市場對于消費者退換貨條件寬松，品質(zhì)過關(guān)的退換貨產(chǎn)品如何再銷售成為了難點?！皩τ诳鐕N售來說，退換貨處理不好的話，于產(chǎn)品的殘值回收和企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)非常不利”，史可感慨，而eBay翻新產(chǎn)品計劃為這個難題提供了解答——將退貨機器翻新、經(jīng)過eBay平臺的檢測和認(rèn)證后進行二次銷售。
據(jù)了解，創(chuàng)想三維的新機價格不少會超過1000美元，而翻新產(chǎn)品的價格通常是同型號新機的70%左右?！斑@樣可以讓更多的終端買以更優(yōu)惠的價格，買到更放心的品牌產(chǎn)品，大大延長了我們產(chǎn)品的生命周期”，在史可看來，這為公司帶來了更多的新用戶、更高的用戶粘性和更好的業(yè)績表現(xiàn)。
據(jù)史可介紹，“入坑”3D打印機是一個逐步遞進的過程，大多數(shù)“玩家”都會經(jīng)歷從平價低階機型到各類高階新機的“爬坡”過程，通常耗資甚巨。翻新機則給了許多初“入坑”、預(yù)算有限又想多嘗試各種機型的買家低成本玩轉(zhuǎn)各類3D打印的機會。隨著他們“入坑”越來越深，會不斷復(fù)購，帶來越來越多的銷售業(yè)績，“不少新品新機的買家，是從翻新機買家轉(zhuǎn)化來的?！鄙踔翛]能入手的買家還會念念不忘。比如Ender-3 S1作為今年2月份在eBay上架的翻新機，第一批產(chǎn)品到貨超過四十臺，卻在兩天時間內(nèi)就銷售一空。史可笑著說道：“有許多買家會來店鋪詢問何時上架翻新機，想要通過嘗試翻新機再買新機?！?/p>
然而與此同時，eBay平臺上的翻新機受眾也并不只接受低價產(chǎn)品。價格較高的翻新機，如價格約700美金的Creality K1 Max也在eBay上創(chuàng)下了幾百單銷量，說明價格絕對值并不會成為翻新產(chǎn)品出售的阻礙，強大的產(chǎn)品力和較高的性價比才是買家關(guān)注的核心。高單價翻新產(chǎn)品也能吸引到眾多eBay平臺的消費者。
翻新機也為3D打印領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者提供了更多保障和機遇。史可透露，海外一些小型3D打印農(nóng)場會選用他們的翻新機來生產(chǎn)，“作為發(fā)展初期的農(nóng)場，如果投入很大的話，會對農(nóng)場整個現(xiàn)金流帶來壓力，回本周期也會拉長，他們就購買了我們翻新產(chǎn)品。”有些農(nóng)場主已經(jīng)依靠在eBay平臺購買成本低廉的翻新機賺到了第一桶金。
對于翻新3D打印機而言，最難的還在于如何把控好翻新機的產(chǎn)品質(zhì)量，史可認(rèn)為，“我們作為品牌賣家，我們希望翻新產(chǎn)品也有品牌的調(diào)性，能夠控制好翻新的這個質(zhì)量。”為此，公司制定了一套完整、高效的操作流程。
以美國為例，“當(dāng)收到退貨之后，商品會退回到倉庫，由國內(nèi)委派到當(dāng)?shù)氐膶I(yè)工作人員進行檢測；然后按照檢測后的產(chǎn)品等級進行分類，對產(chǎn)品做分級翻新；翻新好后，再打包交給萬邑通海外倉，再由萬邑通海外倉做最后一公里派送履約，最后把翻新機安全、穩(wěn)妥地發(fā)到買家手中。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯拓?fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度，讓買家感到購買翻新產(chǎn)品也和購買新品一樣安全可靠，大大增加了消費者的信心，也帶來銷量的迅速增長。翻新產(chǎn)品的二次銷售為公司的產(chǎn)品和服務(wù)體系提供了很好的補充，吸收了許多新用戶，也推動了老用戶對產(chǎn)品更新?lián)Q代。
當(dāng)問及未來的發(fā)展，創(chuàng)想三維認(rèn)為，隨著消費者對3D打印的了解以及需求快速增長，可以預(yù)見，3D打印機主機，3D打印耗材和周邊產(chǎn)品的需求也會成倍的激增。創(chuàng)想三維希望未來繼續(xù)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，投入更多研發(fā)，在eBay平臺也加大投入，打造可持續(xù)發(fā)展的3D打印全鏈路生態(tài)體系。
“我們推薦新的品牌賣家能加入到eBay平臺以及eBay Refurbished翻新產(chǎn)品計劃中，并且認(rèn)證eBay千帆計劃，獲得平臺更多的扶持和助力，在廣闊的海外市場大顯身手?！眲?chuàng)想三維建議。
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