Temu半托管模式發(fā)貨、售后&結(jié)算常見(jiàn)問(wèn)題

TEMU半托管自3月份上線以來(lái)，在跨境商家圈掀起一陣強(qiáng)勁的旋風(fēng)，不少賣(mài)家迅速行動(dòng)，成功開(kāi)設(shè)店鋪，還有不少?zèng)]趕上第一波全托管紅利的商家都在躍躍欲試。為了讓賣(mài)家們更好地了解該模式，這里整理了temu半托管開(kāi)店的常見(jiàn)問(wèn)題，看看有沒(méi)有你想知道的。

1、Temu半托管的核價(jià)流程是如何執(zhí)行的？

對(duì)標(biāo)品，Temu會(huì)對(duì)比競(jìng)品平臺(tái)的價(jià)格，進(jìn)行核價(jià)比較。而對(duì)于非標(biāo)品，則會(huì)綜合考慮諸如材料成本、工費(fèi)成本等具體成本因素，以確保利潤(rùn)合理，并最終確定價(jià)格。

2、Temu半托管還需要質(zhì)檢嗎？

貨在海外倉(cāng)的，質(zhì)檢這個(gè)部分都是商家自己來(lái)決定，Temu平臺(tái)不會(huì)去檢查。如果說(shuō)商品質(zhì)量有問(wèn)題，引起消費(fèi)者的客訴，這個(gè)平臺(tái)會(huì)進(jìn)行考核跟處罰的。

3、Temu半托管海外沒(méi)倉(cāng)可以做嗎？

半托管模式允許商家擁有一定自主權(quán)，例如自行管理商品上架、營(yíng)銷(xiāo)推廣等環(huán)節(jié)，同時(shí)將物流配送環(huán)節(jié)交給Temu或其他第三方服務(wù)商來(lái)處理。

對(duì)于庫(kù)存方面，即使商家自身沒(méi)有設(shè)立海外倉(cāng)，只要能夠按照Temu的要求完成國(guó)內(nèi)出貨，并配合相關(guān)的物流安排，仍可在Temu的半托管模式下開(kāi)展業(yè)務(wù)。但具體情況還需根據(jù)Temu最新政策以及商家與平臺(tái)簽訂的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容來(lái)確定。

4、已經(jīng)用執(zhí)照入駐Temu全托管，需要單獨(dú)注冊(cè)半托管店鋪嗎？

需要重新注冊(cè)半托管店鋪，在主店鋪的賬戶(hù)管理那里添加子店鋪，選擇半托管是就可以完成注冊(cè)。

5、倉(cāng)庫(kù)地址與郵編不匹配？

（1）輸入地址到Google地圖；

（2）對(duì)比①州②市③部編是否跟地圖上的信息一一對(duì)應(yīng)；

（3）大部分的錯(cuò)誤是由于郵編正確，但市選錯(cuò)，國(guó)外很多城市重名，請(qǐng)檢查好選項(xiàng)。

6、如何查看【訂單管理】？找不到訂單列表怎么辦？

方法一：賣(mài)家中心后臺(tái)點(diǎn)擊【配送管理】-【倉(cāng)庫(kù)地址管理】即可跳轉(zhuǎn)到半托管后臺(tái)查看訂單管理；

方法二：直接登錄半托管后臺(tái)點(diǎn)擊右下角代運(yùn)營(yíng)賣(mài)家→點(diǎn)擊“seller center”，登錄賣(mài)家的半托管店鋪。

7、AMZ的FBA，多渠道配送，運(yùn)單號(hào)會(huì)晚幾天，導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦？

建議需要關(guān)注后臺(tái)，出單就去AMZ下單，及時(shí)回傳單號(hào)。如發(fā)貨不能滿足，可考慮從其他海外倉(cāng)發(fā)貨。

8、海外倉(cāng)沒(méi)有現(xiàn)貸，是否能等消費(fèi)者下單后，再?gòu)膰?guó)內(nèi)直接發(fā)貨？

需要先維護(hù)好庫(kù)存再上架售賣(mài)，不能從國(guó)內(nèi)直接給客戶(hù)發(fā)貨，直接從國(guó)內(nèi)發(fā)貨，違反了《Temu商家履約規(guī)則》，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益，會(huì)有相應(yīng)處罰。

9、Temu半托管的海外倉(cāng)訂單也是平臺(tái)負(fù)責(zé)處理售后嗎？是退回自己的海外倉(cāng)還是平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)？

Temu半托管的售后由賣(mài)家負(fù)責(zé)。

10、Temu半托管，請(qǐng)問(wèn)是一定要第三方海外倉(cāng)的嗎？或者是亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)的行不行呢？

FBA也可以，但是不能有相關(guān)三方平臺(tái)方的Logo或標(biāo)識(shí)信息（包括外包裝），以及需要滿足各國(guó)家對(duì)外包裝的基本要求。

11、Temu半托管的貨款如何結(jié)算？

跟全托管一樣，確認(rèn)收貨T+1天進(jìn)結(jié)算系統(tǒng)。

12、Temu對(duì)海外倉(cāng)的產(chǎn)品有什么推廣嗎？

Temu對(duì)海外倉(cāng)的產(chǎn)品會(huì)有單獨(dú)的流量入口，也會(huì)做一些標(biāo)記。

13、Temu半托管，由平臺(tái)負(fù)責(zé)客服板塊的話，商家怎么負(fù)責(zé)整個(gè)售后的流程？

在各位賣(mài)家的后臺(tái)，都是有一個(gè)版面是客服的工單，Temu平臺(tái)能解決的內(nèi)容會(huì)由平臺(tái)自己解決，如果解決不了的內(nèi)容會(huì)以工單的形式下發(fā)到各位商家這邊，由商家再做一個(gè)答疑跟解答。

14、Temu沒(méi)有廣告商家靠哪些運(yùn)營(yíng)來(lái)提高曝光跟銷(xiāo)量？

Temu現(xiàn)在的流量模式，商家具有一定的輕運(yùn)營(yíng)權(quán)利，就是Temu會(huì)開(kāi)放各類(lèi)的一個(gè)活動(dòng)，商家可以進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名。

15、Temu賣(mài)家直接發(fā)貨給用戶(hù)嗎？還是要先發(fā)到Temu的倉(cāng)庫(kù)由Temu發(fā)貨？

Temu海外的對(duì)本的業(yè)務(wù)由賣(mài)家直接發(fā)貨給消費(fèi)者了，不用再放到Temu的倉(cāng)庫(kù)了，直接商家賣(mài)家自己發(fā)貨。

16、用戶(hù)信息錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨？

建議使用虛擬號(hào)碼和商家確認(rèn)具體信息

17、po-box發(fā)貨怎么解決？

（1）后臺(tái)發(fā)貨模板可以勾選不支持po-box單，如果無(wú)法支持發(fā)貨，建議進(jìn)行修改；

（2）使用虛擬號(hào)碼聯(lián)系客戶(hù)，修改地址；

（3）使用平臺(tái)call面單進(jìn)行發(fā)貨（usps支持）。

18、有些訂單的發(fā)貨時(shí)效怎么不一樣？

用戶(hù)下單當(dāng)天不計(jì)入時(shí)效，有些訂單顯示發(fā)貨時(shí)效可能超48小時(shí)。

19、物流無(wú)軌跡是什么原因？

（1）amz shipping與swiship選錯(cuò)，導(dǎo)致軌跡查詢(xún)bug，無(wú)法在統(tǒng)一服務(wù)商查到所有軌跡。解決方案：Amz無(wú)法查軌跡的訂單，商家可切換物流商為swiship，即可查到軌跡；

（2）運(yùn)單號(hào)填寫(xiě)異常--虛假填寫(xiě)解決方案：重點(diǎn)學(xué)習(xí)履約規(guī)則，不可以弄虛作假。

20、發(fā)不了貨的訂單，后臺(tái)申請(qǐng)缺貨是不是就沒(méi)有履約罰款了？

如果是出單沒(méi)貨不發(fā)貨的，就屬于履約違規(guī)缺貨申請(qǐng)是為了防止缺貨過(guò)多，導(dǎo)致店鋪因?yàn)楫惓１幌拗啤?/p>