阿里云APP的改版對比與分析

一、產(chǎn)品基本信息

二、市場背景

1.行業(yè)背景

云計算行業(yè)是企業(yè)重點(diǎn)投資賽道，國外市場主要由亞馬遜AWS和微軟Azure、谷歌GCP占據(jù)。而中國市場則領(lǐng)先者分別是阿里云，騰訊云。

近幾年我國的云計算市場增速平均達(dá)30%，根據(jù)艾瑞咨詢的報告顯示，預(yù)計到2020年市場總規(guī)模將突破1500億元。

2.產(chǎn)品背景

阿里云創(chuàng)立于2009年，是全球領(lǐng)先的云計算科技公司。阿里云致力于以在線公共服務(wù)的方式，提供安全、可靠的計算和數(shù)據(jù)處理能力，讓計算和人工智能成為普惠科技。此外，阿里云為全球客戶部署200多個飛天數(shù)據(jù)中心，通過底層統(tǒng)一的飛天操作系統(tǒng)，為客戶提供全球獨(dú)有的混合云體驗。

阿里云在中國市場是領(lǐng)頭羊，在王堅博士的帶領(lǐng)下已經(jīng)提前十年布局云計算，阿里巴巴集團(tuán)各個事業(yè)部也完成了“去IOE”化，全部使用阿里云提供的云計算服務(wù)。飛天云加上旗下平頭哥的芯片，完成了全鏈條貫通。

三、用戶&場景分析

1.客戶分析

阿里云服務(wù)的國家和地區(qū)超200個，同時阿里云的客戶案例超230萬，主要集中在電子商務(wù)，科技和教育領(lǐng)域，其次是媒體、旅游、制造業(yè)、零售等，另外在政府端，阿里云也獲得了一定數(shù)量的客戶。

2017年8月阿里巴巴財報數(shù)據(jù)顯示，阿里云付費(fèi)云計算用戶超過100萬。阿里云在全球18個地域開放了49個可用區(qū)（了解全球基礎(chǔ)設(shè)施），為全球數(shù)十億用戶提供可靠的計算支持。

2.場景分析

①場景一：傳統(tǒng)行業(yè)銷售

傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)過分工細(xì)化，產(chǎn)業(yè)鏈逐漸變長，交易成本不斷上升，各環(huán)節(jié)效率參差不齊。因此波司登、吉利、比亞迪、茅臺等傳統(tǒng)企業(yè)通過上云構(gòu)建“在線營銷“平臺，直接面對中國7億網(wǎng)民銷售新產(chǎn)品。

②場景二：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)活動運(yùn)營

如全球最大的購物狂歡節(jié)天貓“雙11”帶來的流量瞬間飆升，依靠線上渠道大促、秒殺、直播、抽獎、導(dǎo)購等獨(dú)特場景，為整條產(chǎn)業(yè)鏈帶來貫穿營銷、交易、支付、物流、售后各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)量洪峰挑戰(zhàn)。每日數(shù)十億次數(shù)據(jù)操作，使用阿里云既有效保障突發(fā)性業(yè)務(wù)峰值，又避免平日大規(guī)模服務(wù)器閑置的投入產(chǎn)出問題。

四、產(chǎn)品分析

1.產(chǎn)品概述

手機(jī)阿里云是一款方便用戶隨時隨地使用云的APP，用戶可以多維度地監(jiān)控與管理購買的云產(chǎn)品，全方位關(guān)注業(yè)務(wù)。同時可以支持云產(chǎn)品的購買與續(xù)費(fèi)以及阿里云賬戶的信息查詢：包括消費(fèi)記錄，賬戶余額等。更進(jìn)一步，配備了云棲社區(qū)，方便用戶了解云計算，技術(shù)討論。

2.產(chǎn)品發(fā)展趨勢

截至目前，阿里云在安卓平臺的總和下載量為1,430.82萬，平均評分為3.1。而在蘋果平臺近一年的下載預(yù)估量為569668臺?？梢钥闯瞿壳鞍⒗镌频南螺d裝機(jī)量份額還是十分大的，進(jìn)一步證明了市場領(lǐng)頭羊的地位。

圖2.1 android下載趨勢

圖2.2 iOS下載趨勢

下圖為七麥數(shù)據(jù)收集的分別在華為市場和ios市場的一年榜單排名趨勢變化表。可以看出，在近一年來，隨著APP版本的迭代，排名總體呈平穩(wěn)趨勢。但存在波動起伏。

圖2.3 android排名趨勢

圖2.4 ios排名趨勢

3.產(chǎn)品歷史迭代版本

4.結(jié)論

一個產(chǎn)品的生命周期分為引入期、增長期、成熟期、衰退期。阿里云APP度過了前三個版本的迭代，進(jìn)入4.0版本這意味著產(chǎn)品從增長期正式進(jìn)入了成熟期，截至目前已經(jīng)有上千萬用戶使用過阿里云APP，APP的穩(wěn)定和高效是第一要求。

接下來的擴(kuò)展應(yīng)該從運(yùn)營以及社區(qū)生態(tài)入手。可以進(jìn)行一系列運(yùn)營的活動。持續(xù)地打造云計算生態(tài)社區(qū)，通過有規(guī)律的運(yùn)營活動和特點(diǎn)節(jié)日的爆點(diǎn)促銷，實現(xiàn)用戶維系的目標(biāo)。達(dá)到拉新，分享，促活，留存，變現(xiàn)的目的，最后增加業(yè)務(wù)的營收和現(xiàn)金收益。

五、改版前后產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)對比

1.改版前產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

改版前的APP功能結(jié)構(gòu)分為四大模塊：

1.阿里云

2.控制臺

3.云棲

4.我的

四大模塊均可通過底部的tag進(jìn)入，其中：

1.阿里云首頁是app打開后默認(rèn)進(jìn)入該頁面

2.控制臺主要是常用工具和產(chǎn)品列表

3.云棲是云計算社區(qū)

4.我的則是用戶中心

2.改版后產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

改版后的最大的APP功能變化是由四大模塊變?yōu)槿竽K，同時將云棲社區(qū)功能去除，用戶界面更加簡潔實用。新的三大模塊為：1.管控2.云產(chǎn)品3.我的。

目前有云產(chǎn)品背景的技術(shù)人員查詢資料或社交一般通過國外的github或國內(nèi)的csdn，因此阿里云APP更多是作為云計算工具型產(chǎn)品，因此沒有必要花太多資源在社區(qū)功能。

阿里云APP作為網(wǎng)頁端的補(bǔ)充，在保證基礎(chǔ)功能完整的前提下，很好地對部分功能進(jìn)行了刪除，此舉明顯是適應(yīng)移動端的用戶需求——交互過程流暢。

不同的欄目切換是采用左右滑動的方式的，同時也在分類欄目上加入了全部分類的按鈕，十分方便。

對于用戶而言，使用阿里云APP購買產(chǎn)品是可以有針對性的快速找到自己想要的產(chǎn)品種類。

六、改版前后產(chǎn)品頁面分析

1.改版前的阿里云APP（V4.15.1）

頁面1：首頁瀏覽

打開阿里云APP，默認(rèn)進(jìn)入首頁，頁面顯示如下：

頁面2：產(chǎn)品列表頁

在首頁瀏覽產(chǎn)品，點(diǎn)擊就可以跳轉(zhuǎn)至產(chǎn)品列表頁，頁面顯示如下：

頁面3：控制臺頁

點(diǎn)擊導(dǎo)航欄的控制臺圖標(biāo)可以進(jìn)入控制臺頁面，查看控制臺的情況。頁面顯示如下：

頁面4：云棲頁

點(diǎn)擊導(dǎo)航欄的云棲圖標(biāo)可以進(jìn)入控制臺頁面，查看云棲頁的情況。頁面顯示如下：

頁面5：我的頁面

點(diǎn)擊導(dǎo)航欄的我的圖標(biāo)可以進(jìn)入我的頁面，查看我的頁面情況。頁面顯示如下：

2.改版后的阿里云頁面（V4.19.2）

使用axure繪制了三個主頁面，分別是管控頁、云產(chǎn)品頁、我的頁。

頁面1：管控頁

打開阿里云APP，默認(rèn)進(jìn)入管控頁：

功能與交互分析：

1.搜索功能：可以進(jìn)行搜索查詢云產(chǎn)品

2.消息中心：點(diǎn)擊可以進(jìn)入消息中心，查看消息

3.掃一掃功能：提供用戶掃一掃功能

4.產(chǎn)品列表：提供用戶可以使用的各項云產(chǎn)品

頁面2：云產(chǎn)品頁

底部欄切換進(jìn)入云產(chǎn)品頁：

功能與交互分析：

1.輪播功能：可以通過輪播功能播放廣告

2.上下滑動：可以查看當(dāng)前界面

3.點(diǎn)擊消息：點(diǎn)擊可以進(jìn)入消息中心

4.點(diǎn)擊導(dǎo)航：點(diǎn)擊可以進(jìn)入不同產(chǎn)品詳情頁面

5.左右滑動：可以切換不同的主功能導(dǎo)航

頁面3：我的頁

底部欄切換進(jìn)入用戶常用我的頁：

功能與交互分析：

1.我的積分：可以展示阿里云用戶的賬號積分

2.服務(wù)中心：點(diǎn)擊可以進(jìn)入服務(wù)中心

3.社區(qū)功能：提供用戶云棲社區(qū)和云大學(xué)

4.費(fèi)用中心：用戶賬號的訂單費(fèi)用

安全和反饋：提供用戶安全保護(hù)和建議反饋

七、產(chǎn)品總結(jié)-用戶體驗五要素

以下的產(chǎn)品優(yōu)劣勢及其改進(jìn)方案將通過用戶體驗五要素來進(jìn)行分析與總結(jié)。

1.戰(zhàn)略層

①價值主張

手機(jī)阿里云是一款方便用戶隨時隨地使用云的APP，用戶可以多維度地監(jiān)控與管理購買的云產(chǎn)品，全方位關(guān)注業(yè)務(wù)。阿里云致力于以在線公共服務(wù)的方式，提供安全、可靠的計算和數(shù)據(jù)處理能力，讓計算和人工智能成為普惠科技。

②客戶關(guān)系

云計算市場的需求來自中小企業(yè)的痛點(diǎn)：自身無法花費(fèi)大量的資金進(jìn)行服務(wù)器資源，辦公資源，硬件資源的配置，而通過阿里云平臺搭建公司的服務(wù)系統(tǒng)，可以最高效最方便地為客戶提供服務(wù)，卻不需要額外添加設(shè)備以滿足高峰期。阿里巴巴作為電商平臺起家而后又有支付寶為抓手，有相當(dāng)穩(wěn)定的中小企業(yè)客戶對象。、

③客戶與對手細(xì)分

目前云計算的場景落地較難，比較容易切入的行業(yè)包括：社交,直播,短視頻,在線教育,等諸多toc端的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而競爭對手騰訊無疑在toc業(yè)務(wù)上有更深的積累和更多的資源。加上華為云也開始將云業(yè)務(wù)作為獨(dú)立的BG部門,競爭激烈程度大大增加。

2.范圍層

①基礎(chǔ)功能

阿里云對于APP必備的導(dǎo)航系統(tǒng)，登錄注冊系統(tǒng)，搜索系統(tǒng)的完成度較高，能夠較好匹配一款A(yù)PP的基礎(chǔ)使用。一些擴(kuò)展的基礎(chǔ)功能如會員系統(tǒng)，積分系統(tǒng)也很好地實現(xiàn)了。

②核心功能

阿里云APP質(zhì)量極高地完成了云計算用戶所需要的監(jiān)控報警，安全事件，代辦工單等技術(shù)功能。同時提供費(fèi)用監(jiān)控、云產(chǎn)品購買、積分返現(xiàn)等業(yè)務(wù)功能。

③改進(jìn)點(diǎn)

人工智能技術(shù)的應(yīng)用?？梢钥紤]加快機(jī)器學(xué)習(xí)，智慧大腦等ai技術(shù)與云計算的結(jié)合。云計算與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也是值得改進(jìn)的。盡可能完善阿里云大學(xué)的人工智能開發(fā)課，同時加速阿里云進(jìn)入更多的高校和企業(yè)。

3.結(jié)構(gòu)層

①信息架構(gòu)

常見的結(jié)構(gòu)方式有層級結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、自然結(jié)構(gòu)、線型結(jié)構(gòu)等。阿里云APP是較為常見的層級結(jié)構(gòu)。一個APP產(chǎn)品中包含了4個模塊，1.管控頁2.云產(chǎn)品頁3.資產(chǎn)4.我的

②交互設(shè)計

常見的云產(chǎn)品使用者是工程師，互聯(lián)網(wǎng)APP端如果出現(xiàn)過多的功能和界面操作會給他們帶來困擾，降低他們的使用體驗。某些布置云計算的過程太繁瑣也會降低他們的耐心。

因此在APP的細(xì)節(jié)體驗方面，要盡可能得簡化使用流程，讓大多數(shù)人工程師輕易能上手。

同時針對如老板、公司高層、政府官員非技術(shù)潛在用戶，加強(qiáng)看板使用體驗以及數(shù)據(jù)展示要考慮列入新功能需求里。

4.框架層

1.界面設(shè)計：阿里云APP提供了較大的且有說明的界面交互控件，這些控件既能夠讓工程師用戶易于理解其含義，又能夠讓用戶借助于此來完成技術(shù)任務(wù)。

2.導(dǎo)航設(shè)計：APP的tabs提供索引表、導(dǎo)航鏈接、當(dāng)前位置導(dǎo)航信息等。右上角有消息中心，搜索欄、掃一掃。

5.表現(xiàn)層

1.配色方案：APP主要色調(diào)為黑色、白色。頁面風(fēng)格為簡潔商務(wù)風(fēng)。

2.字體設(shè)計：APP字體設(shè)計為常見的微軟雅黑，進(jìn)一步加強(qiáng)了簡潔商務(wù)風(fēng)。