售后處理細(xì)節(jié)很重要！eBay助力攻破這些手動(dòng)退貨處理難點(diǎn)

旺季退貨管理是難題，我們的“退貨管理”小課堂系列文章又來了！今天我們來講講“手動(dòng)退貨”這個(gè)痛點(diǎn)。手動(dòng)退貨大多數(shù)情況下需要將物品從國外退到國內(nèi)，不能使用eBay退貨標(biāo)簽，需要溝通提前給買家運(yùn)費(fèi)，往往在這個(gè)過程中強(qiáng)制溝通期就過了，造成買家升級(jí)等情況。因此本篇文章我們幫賣家梳理“手動(dòng)退貨”的流程，幫助賣家了解如何估算退貨運(yùn)費(fèi)等情況。

手動(dòng)處理退貨管理，害怕一不小心就被升級(jí)case？小億帶您梳理手動(dòng)退貨的流程、估算退貨運(yùn)費(fèi)，避坑常見問題與糾紛。

手動(dòng)接受退貨的類型

很多賣家會(huì)有疑問，什么樣的退貨需要賣家手動(dòng)接受呢？下面為大家列出了2種手動(dòng)接受退貨的類型：

·跨境退貨（CBT）中賣家（物品）原因的退貨

比如賣家的退貨地址為中國，買家在美國開啟一個(gè)物品原因的退貨。這個(gè)退貨將會(huì)進(jìn)入手動(dòng)接受退貨的流程中，也稱為跨境退貨（CBT）中賣家（物品）原因的退貨。

·當(dāng)?shù)兀―omestic）退貨

其他站點(diǎn)（除美國/英國/澳洲/德國）

手動(dòng)接受退貨的處理流程

并不是說所有退貨都只存在一種處理方式，賣家也可以根據(jù)自身的運(yùn)營情況選擇自身合適的退貨處理方法。

·部分/全額退款解決方案

當(dāng)買家開啟了退貨，有的賣家會(huì)考慮到跨境退貨的成本和產(chǎn)品自身價(jià)值等問題，會(huì)選擇直接退款來解決退貨。但可能很多賣家容易忽略的是，在手動(dòng)接受退貨的流程中也可以進(jìn)行部分退款。

在手動(dòng)退貨流程中，部分退款、全額退款和接受退貨并列出現(xiàn)在退貨詳情頁面中，都屬于賣家可以選擇的退貨解決方案（如下圖）。

重要提示

·手動(dòng)接受退貨后部分退款選項(xiàng)消失

·部分退款機(jī)會(huì)僅有一次

·退貨退款解決方案流程

1 接受退貨提前承擔(dān)退貨標(biāo)簽或運(yùn)費(fèi)

2 及時(shí)跟進(jìn)確認(rèn)退貨包裹狀態(tài)

3 物品妥投及時(shí)退款

PS:澳洲站點(diǎn)3個(gè)工作日/其他站點(diǎn)2個(gè)工作日

賣家選擇通過給買家支付運(yùn)費(fèi)的情況，可以按照下述步驟進(jìn)行操作。

1 使用運(yùn)費(fèi)鏈接預(yù)估買家退回運(yùn)費(fèi)

2 與買家溝通并確認(rèn)打款方式

3 打款完成后及時(shí)通知買家

提供了運(yùn)費(fèi)就無需進(jìn)行跟進(jìn)退貨？

NONONO！賣家仍然需要按照下面步驟進(jìn)行跟進(jìn)，避免糾紛對(duì)自身不利。

1 同買家確認(rèn)退貨單號(hào)

2 根據(jù)單號(hào)確認(rèn)退貨進(jìn)度

3 確認(rèn)妥投以后及時(shí)退款

跨境退貨運(yùn)費(fèi)預(yù)估

常用目的國當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)物流網(wǎng)站

我們也收到不少賣家反饋，表示在退貨中無法得知具體的退回運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致不知道如何處理。在這里，小億也為大家列出了我們常用目的國當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)物流網(wǎng)站，以便賣家朋友在后續(xù)處理退款中能及時(shí)預(yù)估自身貨物退回運(yùn)費(fèi)。

·美國/eBay Shipping Calculator:

www.ebay.com/shp/Calculator

USPS（US）:postcalc.usps.com

·英國/Royal Mail（UK）：

send.royalmail.com/send/youritem?country=GBR&format&weight=&weightUnit=G

·德國/Deutsche Post（DE）:

www.deutschepost.de/de/p/portoberater.html#/

·澳洲/AU Post（AU）:

auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/

（進(jìn)入首頁-Sending-Calculate postage）

以上就是本期關(guān)于手動(dòng)接受退貨流程的全部內(nèi)容啦，希望可以幫助大家更加清楚了解手動(dòng)退貨流程的步驟以及需要注意的地方，也能在糾紛中很好的保護(hù)到自身并且快捷流暢地處理相應(yīng)退貨。