數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)簡(jiǎn)介

如今，各種形態(tài)和規(guī)模的組織往往缺乏對(duì)其最終用戶的數(shù)字體驗(yàn)的了解和洞察。這樣一來(lái)，IT和網(wǎng)絡(luò)管理員常常感覺(jué)很難應(yīng)對(duì)超出自己掌控范圍的問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)妨礙整個(gè)組織中的工作效率。當(dāng)問(wèn)題不可避免地出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)往往會(huì)相互指責(zé)。他們不確定根本原因在于開(kāi)頭、中間還是末尾，只好針對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的各自負(fù)責(zé)人提交工單。理想情況下，每個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)迅速開(kāi)展調(diào)查，找出猶如“大海撈針”的東西。但是，各方都耗盡所有資源之后，他們又再次開(kāi)始指責(zé)上游。為了幫助解決這一問(wèn)題，我們構(gòu)建了數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)（Digital Experience Monitoring）這款新產(chǎn)品，使管理員能夠確定并解決影響最終用戶連接和性能的問(wèn)題。

首先，注冊(cè)以搶先體驗(yàn)。如有興趣進(jìn)一步了解其工作原理，以及我們?cè)诓痪玫奈磥?lái)還將推出其他哪些產(chǎn)品，請(qǐng)繼續(xù)瀏覽下文。

我們的愿景

過(guò)去一年，用戶向我們提供了極多的反饋，表示希望從我們的獨(dú)特視角看到Cloudflare擁有的情報(bào)，幫助我們的Zero Trust平臺(tái)中嵌入的互聯(lián)網(wǎng)更加強(qiáng)大。今天，我們很高興地宣布這一點(diǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。在接下來(lái)幾個(gè)星期，我們將為我們的數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品發(fā)布一些功能，使您能夠以無(wú)與倫比的清晰度，深刻了解您的用戶、應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)的性能和連接。

憑借遍布全球超過(guò)275個(gè)城市的數(shù)據(jù)中心，Cloudflare平均每秒可處理3900萬(wàn)個(gè)HTTP請(qǐng)求和2200萬(wàn)個(gè)DNS請(qǐng)求。鑒于有超過(guò)10億個(gè)唯一的IP地址連接到我們的網(wǎng)絡(luò)，我們對(duì)全球互聯(lián)網(wǎng)流量的了解可以說(shuō)是最具代表性的了解之一。利用這種對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特視角，您可以獲得對(duì)您用戶的數(shù)字體驗(yàn)的深度洞察。您可以將數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)視為您的Zero Trust部署的空中交通控制塔，為您提供所需的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察，以幫助每個(gè)用戶盡快、盡可能流暢地到達(dá)目的地。

什么是數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)？

開(kāi)始研究數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)時(shí)，我們是從用戶開(kāi)始著手的。用戶想要通過(guò)單一儀表板來(lái)監(jiān)測(cè)其最終用戶、應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)可用性及性能。最終，此儀表板需要幫助用戶一致地理解其最終用戶每一分鐘的體驗(yàn)，以便快速輕松地解決影響工作效率的問(wèn)題。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶想要獲取對(duì)其組織中每一位終端用戶的網(wǎng)絡(luò)流量路徑的逐躍點(diǎn)可見(jiàn)性。

從我們與用戶的交流來(lái)看，我們明白，在隨處辦公程度日益提高的現(xiàn)今，提供這種程度的洞察變得更加重要而又艱難。

通過(guò)此產(chǎn)品，我們會(huì)讓您能夠解答難以回答的問(wèn)題。我們都希望能夠避免的那些工單中讓人頭疼的問(wèn)題，例如“為什么首席執(zhí)行官在國(guó)外旅行時(shí)無(wú)法訪問(wèn)SharePoint？”會(huì)不會(huì)是酒店的Wi-Fi信號(hào)太差？設(shè)備上的CPU利用率太高？或其他什么完全不同的因素？

沒(méi)有合適的工具，幾乎無(wú)法回答這些問(wèn)題。無(wú)論如何，幾乎可以肯定的是，這種調(diào)查工作會(huì)非常耗時(shí)，無(wú)論結(jié)果是好消息還是壞消息。按照傳統(tǒng)做法，調(diào)查會(huì)是這樣的：IT專業(yè)人士會(huì)開(kāi)始調(diào)查，仔細(xì)查看開(kāi)端部分，這可能包括端點(diǎn)的運(yùn)行狀況（即CPU或RAM利用率）的運(yùn)行狀況、Wi-Fi信號(hào)強(qiáng)度或本地網(wǎng)絡(luò)擁堵情況。運(yùn)氣特別好的情況下，問(wèn)題會(huì)被找出來(lái)，皆大歡喜。

遺憾的是，團(tuán)隊(duì)往往沒(méi)有所需的工具來(lái)證明這些理論，無(wú)奈之下，他們只好考察用戶與應(yīng)用程序之間的一切情況。這里我們可能會(huì)查探本地互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）是否存在中斷或類似問(wèn)題。同樣地，即使我們確實(shí)有理由相信這就是問(wèn)題所在，也很難排除合理懷疑地證明這一點(diǎn)。

我們只好勉強(qiáng)轉(zhuǎn)而考察末尾部分。這里，我們會(huì)設(shè)法驗(yàn)證相關(guān)應(yīng)用程序是否可用，如果是，我們能多快建立與此應(yīng)用程序的有意義連接（首字節(jié)時(shí)間、首次內(nèi)容渲染、丟包）。在試圖考慮逐個(gè)躍點(diǎn)的降級(jí)之后，主調(diào)查員面臨的問(wèn)題比得出的解答更多。到工單可以結(jié)束的時(shí)候，首席執(zhí)行官已經(jīng)登上回家的航班，問(wèn)題也不再有意義。

功能如何實(shí)現(xiàn)？

使用數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)，我們已開(kāi)始構(gòu)建您所需要的工具，以便快速找到猶如“大海撈針”的東西，并解決與性能和連接相關(guān)的問(wèn)題。但是，我們也明白，可用性和性能只不過(guò)是測(cè)量我們客戶的完整體驗(yàn)的簡(jiǎn)便手段。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn)，需要的遠(yuǎn)不止是洞察和分析。我們會(huì)繼續(xù)密切關(guān)注關(guān)于支持工單數(shù)量、聯(lián)系速率和解決時(shí)間的其他關(guān)鍵指標(biāo)，作為正常運(yùn)行的部署的其他重要指標(biāo)。在內(nèi)部，與Cloudflare共享時(shí)，這些遙測(cè)數(shù)據(jù)將有助于我們的支持團(tuán)隊(duì)快速驗(yàn)證和報(bào)告問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)整體Zero Trust體驗(yàn)。

“作為首席信息官，我專注于為Cintas配備相應(yīng)的技術(shù)和系統(tǒng)，幫助我們?yōu)槲覀冊(cè)诒泵赖貐^(qū)服務(wù)的100多萬(wàn)家企業(yè)兌現(xiàn)我們的承諾。隨著我們利用更多基于云的技術(shù)來(lái)為我們的客戶創(chuàng)造差異化體驗(yàn)，Cloudflare對(duì)于兌現(xiàn)這一承諾起著不可或缺的作用?！?/p>

-Matthew Hough，Cintas首席信息官

展望未來(lái)

接下來(lái)我們將推出三項(xiàng)新功能。下面介紹了當(dāng)您注冊(cè)進(jìn)行搶先體驗(yàn)時(shí)可以期待的內(nèi)容。

Zero Trust的整體部署狀態(tài)

部署軟件的常見(jiàn)挑戰(zhàn)之一是了解軟件在真實(shí)環(huán)境中的表現(xiàn)情況。對(duì)于Zero Trust來(lái)說(shuō)，這可能意味著試圖回答您有多少最終用戶在運(yùn)行我們的設(shè)備代理Cloudflare WARP等問(wèn)題。然后，在這些用戶當(dāng)中，您可能想要了解有多少用戶在部署的早期階段啟用、暫?；蚪昧舜?。解答這些問(wèn)題之后不久，您可能想要再進(jìn)一步了解暫停其WARP代理的用戶與他們連接到Cloudflare所通過(guò)的數(shù)據(jù)中心之間是否有任何關(guān)聯(lián)。通過(guò)Zero Trust部署狀態(tài)，您可以找到這些問(wèn)題的答案。這些洞察將同時(shí)在組織范圍以及每個(gè)用戶的層面提供。

綜合應(yīng)用程序監(jiān)測(cè)

報(bào)告給IT專業(yè)人員的問(wèn)題常常超出其控制范圍。例如，某個(gè)熱門的SaaS應(yīng)用程序發(fā)生中斷，可能打亂原本非常富有成效的一天工作。但是，如果您在用戶開(kāi)始報(bào)告問(wèn)題之前就了解這些問(wèn)題，解決起來(lái)就輕松得多。例如，利用這種先見(jiàn)之明，您就可以主動(dòng)將問(wèn)題上報(bào)給組織，比發(fā)往您收件箱的大量IT工單搶先一步。通過(guò)綜合應(yīng)用程序監(jiān)測(cè)，我們將使Zero Trust管理員能夠創(chuàng)建對(duì)面向公眾的端點(diǎn)的綜合應(yīng)用程序測(cè)試。

網(wǎng)絡(luò)路徑可視化

通過(guò)上面突顯的合成應(yīng)用程序監(jiān)測(cè)報(bào)告識(shí)別出給定用戶或設(shè)備的問(wèn)題之后，管理員就能夠查看逐個(gè)躍點(diǎn)的遙測(cè)數(shù)據(jù)，其中概括了面向公眾的端點(diǎn)的關(guān)鍵路徑。管理員將能夠查看以圖形方式表示的這些數(shù)據(jù)，并導(dǎo)出在Zero Trust上下文之外可能有意義的任何數(shù)據(jù)。

下一步

按照Gartner?的說(shuō)法，“到2026年，至少60%的I&O領(lǐng)導(dǎo)者都將使用數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)（DEM）來(lái)從用戶的視角測(cè)量應(yīng)用程序、服務(wù)和端點(diǎn)性能，而在2021年這一比例還不到20%?！蔽覀兊穆肪€圖頂部的項(xiàng)目只是開(kāi)端，Cloudflare會(huì)繼續(xù)致力于將我們的情報(bào)引入您的Zero Trust部署中。

也許我們對(duì)此產(chǎn)品感到最興奮的是，所有參與Zero Trust計(jì)劃的用戶都將能夠在不產(chǎn)生額外費(fèi)用的情況下開(kāi)始使用，然后升級(jí)其計(jì)劃以獲取更高級(jí)的功能，從而更多地加以使用。