“我簽約了本地退，遇到惡意買(mǎi)家怎么辦？”

最近咱平臺(tái)在西班牙市場(chǎng)新上線了“本地退”服務(wù)，有不少商家朋友們都給小編留言，表示關(guān)于本地退服務(wù)還有一些疑問(wèn)。

一 什么是“本地退貨服務(wù)（free returns）”

速賣(mài)通西班牙站將于美西時(shí)間5月29日全站上線免費(fèi)退貨“free returns”服務(wù)。屆時(shí)，西班牙消費(fèi)者在速賣(mài)通購(gòu)物可享受15天內(nèi)無(wú)理由免費(fèi)退貨權(quán)益。通過(guò)該權(quán)益，進(jìn)一步提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)意愿，促進(jìn)商家銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

二 本地退貨的流程是怎么樣的？

三 如何防止惡意買(mǎi)家、白嫖黨及惡意競(jìng)爭(zhēng)？

為了保護(hù)商家，速賣(mài)通會(huì)主動(dòng)對(duì)以下惡意行為進(jìn)行管控，包括：

1 惡意攻擊：買(mǎi)家收到貨物后，以對(duì)商家進(jìn)行攻擊為目的，大量發(fā)起退貨退款，消耗運(yùn)費(fèi)成本。

2 惡意糾紛：買(mǎi)家收到貨后，買(mǎi)家以騙取退款為目的，發(fā)起有理由糾紛，提供虛假舉證，要求全額或部分退款。

3 薅僅退款羊毛：買(mǎi)家收到貨后，大量/團(tuán)伙性發(fā)起無(wú)理由糾紛，無(wú)需舉證/退貨就獲取到退款。

被平臺(tái)判定為惡意消費(fèi)者的用戶，后續(xù)不能享受free return權(quán)益，只能自行出資進(jìn)行退貨退款。

您如果發(fā)現(xiàn)店鋪中有買(mǎi)家存在惡意行為，您可以通過(guò)“速賣(mài)通后臺(tái)—違規(guī)/體檢—我要舉報(bào)—舉報(bào)惡意買(mǎi)家”的路徑進(jìn)行舉報(bào)，平臺(tái)會(huì)及時(shí)受理。

四 不簽約的話會(huì)有什么影響？

1 未簽約商家西班牙站商品曝光、營(yíng)銷(xiāo)報(bào)名、金銀牌考核等可能會(huì)受到影響。

2 未簽約商家只能退貨到西班牙本地倉(cāng)，選擇自提或銷(xiāo)毀；如果需要使用退回香港倉(cāng)服務(wù)，需加入簽約。

五 “本地退貨服務(wù)”與“保險(xiǎn)無(wú)憂退”、“海外倉(cāng)本地退”的區(qū)別

無(wú)憂退：無(wú)論是否退貨，每一筆訂單都要收取保費(fèi)；

海外倉(cāng)free return：前提是需要加入海外倉(cāng)；

本地退貨free returns：覆蓋西班牙全站，只有發(fā)生退貨時(shí)才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

本地退貨“free returns”服務(wù)在海外暫時(shí)只針對(duì)西班牙開(kāi)放，開(kāi)放后，保險(xiǎn)無(wú)憂退、官方海外倉(cāng)free return都會(huì)在西班牙下線，不會(huì)并行。

我們有遇到過(guò)一個(gè)節(jié)慶類(lèi)目的金牌商家，他們半年銷(xiāo)售額超30w美元，多，實(shí)際賠付有1600多，/。他們就很希望，能不能實(shí)際發(fā)生退貨時(shí)再收費(fèi)。

小編劃重點(diǎn)：對(duì)于日常退貨率低的優(yōu)質(zhì)商家來(lái)說(shuō)，加入本地退free returns比保險(xiǎn)無(wú)憂退的性?xún)r(jià)比更高。