“我簽約了本地退，遇到惡意買家怎么辦？”

最近咱平臺在西班牙市場新上線了“本地退”服務，有不少商家朋友們都給小編留言，表示關于本地退服務還有一些疑問。

一 什么是“本地退貨服務（free returns）”

速賣通西班牙站將于美西時間5月29日全站上線免費退貨“free returns”服務。屆時，西班牙消費者在速賣通購物可享受15天內(nèi)無理由免費退貨權益。通過該權益，進一步提升用戶購物體驗和消費意愿，促進商家銷量增長。

二 本地退貨的流程是怎么樣的？

三 如何防止惡意買家、白嫖黨及惡意競爭？

為了保護商家，速賣通會主動對以下惡意行為進行管控，包括：

1 惡意攻擊：買家收到貨物后，以對商家進行攻擊為目的，大量發(fā)起退貨退款，消耗運費成本。

2 惡意糾紛：買家收到貨后，買家以騙取退款為目的，發(fā)起有理由糾紛，提供虛假舉證，要求全額或部分退款。

3 薅僅退款羊毛：買家收到貨后，大量/團伙性發(fā)起無理由糾紛，無需舉證/退貨就獲取到退款。

被平臺判定為惡意消費者的用戶，后續(xù)不能享受free return權益，只能自行出資進行退貨退款。

您如果發(fā)現(xiàn)店鋪中有買家存在惡意行為，您可以通過“速賣通后臺—違規(guī)/體檢—我要舉報—舉報惡意買家”的路徑進行舉報，平臺會及時受理。

四 不簽約的話會有什么影響？

1 未簽約商家西班牙站商品曝光、營銷報名、金銀牌考核等可能會受到影響。

2 未簽約商家只能退貨到西班牙本地倉，選擇自提或銷毀；如果需要使用退回香港倉服務，需加入簽約。

五 “本地退貨服務”與“保險無憂退”、“海外倉本地退”的區(qū)別

無憂退：無論是否退貨，每一筆訂單都要收取保費；

海外倉free return：前提是需要加入海外倉；

本地退貨free returns：覆蓋西班牙全站，只有發(fā)生退貨時才會產(chǎn)生費用。

本地退貨“free returns”服務在海外暫時只針對西班牙開放，開放后，保險無憂退、官方海外倉free return都會在西班牙下線，不會并行。

我們有遇到過一個節(jié)慶類目的金牌商家，他們半年銷售額超30w美元，多，實際賠付有1600多，/。他們就很希望，能不能實際發(fā)生退貨時再收費。

小編劃重點：對于日常退貨率低的優(yōu)質(zhì)商家來說，加入本地退free returns比保險無憂退的性價比更高。