每個eBay賣家都要了解的事！掌握不同退款方式的費用退還規(guī)則

eBay致力于打造充滿活力的在線零售平臺，簡化售賣體驗，并為賣家?guī)砀噘I家。為鼓勵賣家向買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，eBay已在2023年4月1日將費用退還（Fee credit）政策進一步擴展至所有站點，當(dāng)中包括成交費（Final value fee）和固定成交費（Per order fee），這些費用都是自動退還。

不同退款方式會直接影響賣家能否享受費用退還，我們總結(jié)了一些賣家經(jīng)常遇見的情況。

全額退款

Full refund

當(dāng)賣家用以下方式進行全額退款時，eBay會退還按比例收取的成交費、加收成交費、國際銷售費用和標準促銷刊登廣告費，而固定成交費只會在特定情況下才退還。

支持費用退還的全額退款方式

·交易取消

①買家開啟的交易取消

②賣家選擇“Buyer asked to cancel”和“Issue with buyer's shipping address”的交易取消

③賣家選擇“Out of stock”的交易取消，不會退還固定成交費（Per order fee），但以上其他費用會退還

·賣家主動退款

①只有物品未收到糾紛（INR）的原因不會退還固定成交費（Per order fee），但以上其他費用會退還

·退貨時賣家主動退款

①買家開啟退貨時選擇買家原因，包括“Ordered by mistake”、“Don't like it”、“Changed my mind”、“Doesn't fit”和“Found a better price”

②買家開啟退貨時選擇賣家原因，包括“Arrived damaged”、“Missing parts or pieces”、“Item is defective”、“Received wrong item”、“Doesn't match description or photos”和“Doesn't fit my vehicle”，不會退還固定成交費（Per order fee），但其他以上費用會退還

·收到物品未收到糾紛（INR）時賣家主動退款，不會退還固定成交費（Per order fee），但以上其他費用會退還

·賣家接受爭議（Dispute）及買家被退款，不會退還固定成交費（Per order fee），但以上其他費用會退還

不支持任何費用退還的全額退款方式

·個案升級后賣家被判輸及全額退款

·不在eBay平臺上退款，如線下退款

部分退款

Partial refund

當(dāng)賣家用以下方式進行部分退款時，eBay會退還按比例收取的成交費、加收成交費、國際銷售費用和標準促銷刊登廣告費，而所有部分退款都不會獲得固定成交費的退還。

支持費用退還的部分退款方式

·賣家主動退款

·退貨時賣家主動退款

·收到物品未收到糾紛（INR）時賣家主動退款

·賣家接受爭議（Dispute）及買家被退款

不支持任何費用退還的部分退款方式

·個案升級后賣家被判輸及部分退款

·不在eBay平臺上退款，如線下退款

·退貨時使用Deduction功能進行部分退款

在Deduction頁面進行的所有類型部分退款都不會獲得任何費用退還，如不開啟“Shipping cost”來進行運輸成本扣減。

什么是Deduction功能？

當(dāng)接受退貨的5個工作天后，賣家仍然未進行退款，退貨頁面會出現(xiàn)Deduction功能，這個功能只限于美國eTRS賣家和合格（Above standard）賣家使用。

案例分享

1 賣家使用“Buyer asked to cancel”進行全額退款:在Seller hub>Payments>All transactions–訂單號搜索

按Cancel ID可查看詳情

賣家獲得成交費、加收成交費、國際銷售費用和固定成交費退還。買家收到當(dāng)時所付的全部款項。

2 賣家使用Deduction及進行部分退款:在Seller hub>Payments>All transactions–訂單號搜索

按Return ID查看退貨詳情

Deduction扣除部分比例的部分退款不符合費用退還的條件，賣家不會獲得任何費用退還。買家按比例收到所付款項（含按比例退的稅費）。