買家怎么看速賣通的產(chǎn)品？買家退貨怎么辦？

速賣通是一個(gè)跨境電商平臺(tái)，它的產(chǎn)品類目也是非常豐富的，所以如果你想在速賣通上購(gòu)買來自全球的各種產(chǎn)品，你需要先注冊(cè)一個(gè)速賣通的買家賬號(hào)。那么買家怎么看速賣通的產(chǎn)品？

一、買家怎么看速賣通的產(chǎn)品?

速賣通的首頁(yè)布局其實(shí)跟淘寶、天貓是比較相似的，都是有產(chǎn)品分類、搜索框、工具欄，banner等。不過速賣通是不支持中文頁(yè)面的，所以大家要通過支持將頁(yè)面轉(zhuǎn)換為中文的瀏覽器，才可以訪問中文頁(yè)面。用戶可以搜索自己想要購(gòu)買物品的關(guān)鍵詞，就會(huì)出來相應(yīng)的產(chǎn)品了。還可以在網(wǎng)頁(yè)或者活動(dòng)推薦里邊瀏覽找到自己想要的產(chǎn)品，之后就可以點(diǎn)擊進(jìn)去購(gòu)買了。

二、買家退貨怎么辦?

1、還未發(fā)貨的訂單

當(dāng)?shù)赇佊唵芜€沒有發(fā)貨的話，買家自己可以直接取消訂單，只要訂單取消成功，則速賣通系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將貨款原路退還給買家。這里要提醒商家的就是，當(dāng)買家取消訂單的時(shí)候需要選擇買家自己的原因，如果買家點(diǎn)擊了賣家的原因，賣家照樣同意取消訂單的話，就會(huì)對(duì)店鋪造成影響，就會(huì)有涉及成交不賣的問題。當(dāng)成交不賣達(dá)到一定數(shù)量后，那么搜索排名也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的還會(huì)面臨賬號(hào)凍結(jié)

2、已發(fā)貨的訂單

當(dāng)?shù)赇佊唵我呀?jīng)發(fā)貨，買家可以申請(qǐng)部分或者全額退款，這時(shí)候需要商家同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配貨款退款給買家。但是大家需要注意：

1）賣家同意退款糾紛以后，訂單會(huì)算入糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛率有一定標(biāo)準(zhǔn)的，只有超過合理值才會(huì)影響店鋪。所以，建議賣家關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)數(shù)據(jù)變化。

2）買家申請(qǐng)退款后，賣家需要在買家提起糾紛的5天內(nèi)處理，無(wú)論是接受還是拒絕買家提出的糾紛都是可以的。如果超過時(shí)間沒有響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家的訴求退款金額執(zhí)行懲罰。

3）如果訂單交易完成了15天以后，買家就無(wú)法在訂單里申請(qǐng)退款了，如果買賣雙方達(dá)成了退款方案，賣家可以提供雙方達(dá)成一致的信息證據(jù)聯(lián)系人工客服為買家解決退款問題。

商家們?cè)谒儋u通開店的時(shí)候，總是會(huì)有遇到顧客退貨退款的問題的，這時(shí)候掌握上述的處理方法是非常重要的，盡量滿足買家的要求，同時(shí)也要維護(hù)自己的權(quán)益，這樣才會(huì)使店鋪長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展下去。