速賣通平臺如何做好售后服務(wù)？售后服務(wù)包括哪些？

對速賣通賣家來說，在速賣通經(jīng)營店鋪肯定會遇見一些糾紛問題，這時候就會考驗賣家的售后服務(wù)。那么速賣通平臺如何做好售后服務(wù)？下面的內(nèi)容中為大家進行解答哦。

速賣通平臺如何做好售后服務(wù)?

1、買家如果沒有收到貨物或者，如果買家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和圖片不相符，在收到貨的第5天就可申請退款。

如果賣家設(shè)定的期限少于5天，買家可在賣家交付所有貨物后立即申請退款，這樣的話糾紛就會生成。

2、當買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”這個退款申請，不然平臺就會介入并強制解決。

3、當雙方討論出各自都滿意的結(jié)果后，則按照雙達成的退款協(xié)議進行操作。要是遲遲不能解決，就可以直接交給速賣通平臺。

買家可以在賣家拒絕退款申請后提交至速賣通進行裁決，若買家第一次提起退款申請后15天內(nèi)未能與賣家協(xié)商致達成退款協(xié)議，買家未取消糾紛的話，系統(tǒng)將在第16天自動提交給速賣通進行解決。如果買家退貨原因是”運輸時間過長“，就會直接交給平臺進行解決，因為這是賣家的錯誤。

4、對于糾紛問題，平臺會經(jīng)常鼓勵賣家積極應(yīng)對該問題，及時和買家溝通以求用最簡單的方法解決。

當速賣通平臺解決買賣雙方糾紛時，會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行最終裁決。需要注意的是，如果速賣通平臺發(fā)現(xiàn)賣家違反所頒布的關(guān)于產(chǎn)品規(guī)則，將同時對賣家進行處罰。

售后服務(wù)包括哪些？

速賣通常規(guī)售后問題主要包括投訴、糾葛、評價，主要表現(xiàn)在不正常的產(chǎn)品買賣率、賣家效勞評級以及賬號的信譽評價體系，進而影響排名，影響銷量。

速賣通平臺的售后服務(wù)其實主要就是針對買家的投訴、糾葛、評價做出的一些行為規(guī)范，速賣通商家們?nèi)绻軌蜃龊玫脑?，可以給速賣店鋪帶來更好的效果哦。