PayPal處理退單糾紛常見問(wèn)題

常見問(wèn)題

當(dāng)買家對(duì)未收到的物品提出補(bǔ)償申請(qǐng)或退單時(shí)會(huì)如何？

我們會(huì)臨時(shí)凍結(jié)相應(yīng)的資金并向您發(fā)送電子郵件，要求您提供送達(dá)證明。

·對(duì)于金額少于750美元（或以其他貨幣為單位的等值金額）的付款，您需要提供可以在線查看的發(fā)貨證明。

·如果付款額大于或等于750美元，您需要提供可在線查看的帶簽名確認(rèn)的送達(dá)證明。

待我們收到證據(jù)后，我們會(huì)確定您是否符合“賣家保障”的條件。如果您符合條件，我們會(huì)恢復(fù)您對(duì)相應(yīng)資金的權(quán)限。

以物品未收到為由提出的退單不受“PayPal賣家保障”保護(hù)的最常見原因是什么？

·延遲或不響應(yīng)：如果訂單金額大于或等于750美元，而且您未在10天內(nèi)通過(guò)PayPal“調(diào)解中心”提供送達(dá)證明或簽名確認(rèn)，我們可能會(huì)做出有利于您的顧客的裁定。

·不符合送達(dá)要求：

-在線跟蹤信息未顯示“已送達(dá)”狀態(tài)

-我們未收到簽名確認(rèn)單據(jù)（金額大于或等于750美元的訂單必須提供）

-訂購(gòu)的物品未運(yùn)送至正確的地址

-在線跟蹤號(hào)無(wú)效

當(dāng)買家對(duì)未經(jīng)授權(quán)的付款提出補(bǔ)償申請(qǐng)或退單時(shí)會(huì)如何？

我們會(huì)臨時(shí)凍結(jié)相應(yīng)的資金并向您發(fā)送電子郵件，要求您提供發(fā)貨證明。待我們收到發(fā)貨證明后，我們會(huì)確定您是否符合“賣家保障”的條件。如果符合，我們將盡快解除臨時(shí)凍結(jié)并恢復(fù)您對(duì)資金的權(quán)限。

以付款未經(jīng)授權(quán)為由提出的退單不受“PayPal賣家保障”保護(hù)的最常見原因是什么？

·延遲或不響應(yīng)：為幫助我們確定您是否符合“賣家保障”的條件，您必須在10天內(nèi)通過(guò)PayPal“調(diào)解中心”，為以付款未經(jīng)授權(quán)為由提出的補(bǔ)償申請(qǐng)?zhí)峁┌l(fā)貨證明，或者為以物品未收到為由提出的補(bǔ)償申請(qǐng)?zhí)峁┧瓦_(dá)證明。

·我們無(wú)法核實(shí)訂購(gòu)的物品是否已運(yùn)送至經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)的地址：

-發(fā)貨收據(jù)或在線跟蹤號(hào)并未顯示訂購(gòu)的物品被運(yùn)送至什么地址。

-地址與PayPal“交易詳情”頁(yè)面上的顧客地址不一致。

·所銷售的物品是賣家親自送達(dá)或買家自己取件的