如何做好wish售后服務(wù)？售后考核指標

售后服務(wù)是影響整個店鋪運營的一個非常重要的環(huán)節(jié)，那么如何做好wish售后服務(wù)？售后考核指標是什么？

先來說說售后技巧：一方面，售后服務(wù)考慮產(chǎn)品本身，另一方面，也是要看服務(wù)。如果是產(chǎn)品本身的問題，如產(chǎn)品質(zhì)量、物流運輸?shù)?，商店?yīng)主動承擔責(zé)任，退款給客戶、補發(fā)等。

另一方面，客戶服務(wù)必須及時回復(fù)買家的需求，盡可能人性化，知道，有時及時關(guān)心會讓商家和客戶之間的粘性更高，對于買家的好評，必須及時回復(fù)，不要忽視，認真對待退貨，不要經(jīng)常犯錯誤。要知道，良好的售后服務(wù)會增加商店與買家溝通的機會，也縮短了雙方之間的距離，可能會出現(xiàn)老帶新，增加交易量。

wish售后指標評估非常復(fù)雜，賣方應(yīng)認真按照規(guī)則進行調(diào)整，一般從以下幾個方面進行評估：

1.交貨速度

交付速度在評估指標中占有很大的權(quán)重。一般來說，最好在2天內(nèi)上傳訂單號。其次，系統(tǒng)跟蹤時間系統(tǒng)，要求3天內(nèi)在線查詢相應(yīng)的訂單號。交付完成時間最好在14天內(nèi)。因此，收到買方訂單后，應(yīng)及時完成交付和單號上傳。

2.無貨退款率無貨退款率也稱為訂單滿意度，這與用戶體驗有關(guān)。無貨產(chǎn)品盡可能不顯示在前端，或者設(shè)置在前端但庫存應(yīng)設(shè)置為0。如果用戶看到產(chǎn)品但沒有商品，用戶體驗就不是很好。

3.ticket處理速度和投訴率

如遇客戶投訴，不能置之不理，要及時給客戶答復(fù)，盡量在24小時內(nèi)處理掉，越快越好。

4.商品反饋評價

商品的反饋和評價可以與買方討論，但不能打擾客戶要求好評。

5.系統(tǒng)取消訂單，消費者取消訂單

對于一些高風(fēng)險訂單或售后處理不及時的訂單，包括一些訂單號，買方有權(quán)在上網(wǎng)前取消訂單。6.系統(tǒng)退款率如遇客戶投訴，如產(chǎn)品質(zhì)量差、不合身、貨物損壞等，客戶要求退款wish主動退款，這部分權(quán)重也比較高，所有賣家也必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量。在運營店鋪時，一方面做好產(chǎn)品質(zhì)量，有效減少售后;另一方面做好服務(wù)，增進與買家交流。如果是出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量，物流運輸?shù)葐栴}，要主動承擔責(zé)任!