敦煌網(wǎng)備貨期相關(guān)FAQ

Q：訂單備貨期截止日沒有及時(shí)發(fā)貨填寫單號系統(tǒng)會自動取消嗎？

A：超過備貨截止日未發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)不會自動取消訂單，現(xiàn)平臺調(diào)整為超過承諾運(yùn)單時(shí)間未發(fā)貨的訂單系統(tǒng)才會自動取消，退款原因?yàn)椤俺^運(yùn)達(dá)日期未發(fā)貨”。建議您按照備貨截止日及時(shí)發(fā)貨，避免引起不必要的處罰。

Q:什么情形的訂單系統(tǒng)會自動取消？

①備貨期內(nèi)，買家提交退款協(xié)議，保持與原流程一致，需賣家在協(xié)商期內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，超期未響應(yīng)或未達(dá)成一致的，訂單自行執(zhí)行退款；

②備貨期內(nèi)，買家提交退款協(xié)議，當(dāng)賣家選擇“我已備貨，不同意退款”時(shí)，超過備貨期仍未發(fā)貨，買家一旦再次發(fā)起退款申請，訂單自行執(zhí)行退款；

③備貨期內(nèi)，當(dāng)買家提交退款協(xié)議后又取消，訂單超期未發(fā)貨，超過備貨期后買家一旦再次發(fā)起退款申請，訂單自行執(zhí)行退款；

④超過備貨期，買家一旦發(fā)起退款，訂單自動執(zhí)行退款；

Q:訂單超過備貨期未發(fā)貨買家還可以發(fā)起退款申請么？

A:訂單超過備貨期未發(fā)貨，買家可以發(fā)起退款申請，且買家一旦發(fā)起退款申請，訂單將會自動執(zhí)行退款，退款原因?yàn)椤俺^備貨期未發(fā)貨”。

Q:未發(fā)貨時(shí)，承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間如何查看和計(jì)算呢？

A：可以在訂單詳情頁面查看，名稱為“運(yùn)達(dá)時(shí)間”該時(shí)間為您自己設(shè)置的承諾運(yùn)達(dá)天數(shù)，如需要計(jì)算承諾運(yùn)達(dá)截止日期，那么就是備貨期+承諾運(yùn)達(dá)天數(shù)，即為訂單運(yùn)達(dá)截止日。

Q:什么情況的退款訂單計(jì)算成交不賣？

A：平臺針對成交不賣的定義：買家付款后，賣家逾期未按訂單發(fā)貨，或買家選擇賣家原因取消訂單導(dǎo)致未發(fā)貨的行為。

逾期未發(fā)貨：包括超過承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間不發(fā)貨、協(xié)議退款未在協(xié)商期內(nèi)達(dá)成一致，超過備貨期買家發(fā)起退款等情形導(dǎo)致訂單未發(fā)貨的情況。

舉例說明：訂單123456789，買家在3月5日下單，備貨期（不含節(jié)假日）是4天，備貨截止日為4月1日，承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間為28天，最大的承諾運(yùn)達(dá)日期為4月29日。

①超過4月29日未發(fā)貨，訂單將自動退款。

②買家在4月29日之前（4月2日至4月29已超備貨截止日至承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間前）申請退款，該訂單將自動退款，會計(jì)算成交不賣。

③買家在4月1日之前申請退款賣家在協(xié)商期未響應(yīng)，或響應(yīng)拒絕后未提交新的協(xié)議內(nèi)容，訂單將自動退款，會計(jì)算成交不賣。

④買家在4月1日之前申請退款，賣家在協(xié)商期內(nèi)響應(yīng)并拒絕退款，選擇已備貨，未在備貨截止日發(fā)貨，買家再次發(fā)起退款申請，訂單將會自動退款并會計(jì)算成交不賣。

Q:如果一筆訂單中有多個(gè)商品，那么備貨期及承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間如何計(jì)算？

A：備貨期取時(shí)間最長者，承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間取時(shí)間最長者。

Q:發(fā)貨前退款什么情形會計(jì)算賣家的責(zé)任退款率呢？

A：發(fā)貨前成交不賣申訴失敗、或超時(shí)未申訴計(jì)算責(zé)任退款率

Q：發(fā)貨后承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間如何查看和計(jì)算？

A:①備貨期內(nèi)發(fā)貨，承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間為：填寫單號時(shí)間+承諾運(yùn)達(dá)天數(shù)。

②超過備貨期發(fā)貨，承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間為：備貨截止日+承諾運(yùn)達(dá)天數(shù)，所以請您及時(shí)安排發(fā)貨，避免超期未發(fā)貨，買家提交糾紛對您賬戶產(chǎn)生影響。