敦煌網備貨期相關FAQ

Q：訂單備貨期截止日沒有及時發(fā)貨填寫單號系統(tǒng)會自動取消嗎？

A：超過備貨截止日未發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)不會自動取消訂單，現平臺調整為超過承諾運單時間未發(fā)貨的訂單系統(tǒng)才會自動取消，退款原因為“超過運達日期未發(fā)貨”。建議您按照備貨截止日及時發(fā)貨，避免引起不必要的處罰。

Q:什么情形的訂單系統(tǒng)會自動取消？

①備貨期內，買家提交退款協(xié)議，保持與原流程一致，需賣家在協(xié)商期內進行響應，超期未響應或未達成一致的，訂單自行執(zhí)行退款；

②備貨期內，買家提交退款協(xié)議，當賣家選擇“我已備貨，不同意退款”時，超過備貨期仍未發(fā)貨，買家一旦再次發(fā)起退款申請，訂單自行執(zhí)行退款；

③備貨期內，當買家提交退款協(xié)議后又取消，訂單超期未發(fā)貨，超過備貨期后買家一旦再次發(fā)起退款申請，訂單自行執(zhí)行退款；

④超過備貨期，買家一旦發(fā)起退款，訂單自動執(zhí)行退款；

Q:訂單超過備貨期未發(fā)貨買家還可以發(fā)起退款申請么？

A:訂單超過備貨期未發(fā)貨，買家可以發(fā)起退款申請，且買家一旦發(fā)起退款申請，訂單將會自動執(zhí)行退款，退款原因為“超過備貨期未發(fā)貨”。

Q:未發(fā)貨時，承諾運達時間如何查看和計算呢？

A：可以在訂單詳情頁面查看，名稱為“運達時間”該時間為您自己設置的承諾運達天數，如需要計算承諾運達截止日期，那么就是備貨期+承諾運達天數，即為訂單運達截止日。

Q:什么情況的退款訂單計算成交不賣？

A：平臺針對成交不賣的定義：買家付款后，賣家逾期未按訂單發(fā)貨，或買家選擇賣家原因取消訂單導致未發(fā)貨的行為。

逾期未發(fā)貨：包括超過承諾運達時間不發(fā)貨、協(xié)議退款未在協(xié)商期內達成一致，超過備貨期買家發(fā)起退款等情形導致訂單未發(fā)貨的情況。

舉例說明：訂單123456789，買家在3月5日下單，備貨期（不含節(jié)假日）是4天，備貨截止日為4月1日，承諾運達時間為28天，最大的承諾運達日期為4月29日。

①超過4月29日未發(fā)貨，訂單將自動退款。

②買家在4月29日之前（4月2日至4月29已超備貨截止日至承諾運達時間前）申請退款，該訂單將自動退款，會計算成交不賣。

③買家在4月1日之前申請退款賣家在協(xié)商期未響應，或響應拒絕后未提交新的協(xié)議內容，訂單將自動退款，會計算成交不賣。

④買家在4月1日之前申請退款，賣家在協(xié)商期內響應并拒絕退款，選擇已備貨，未在備貨截止日發(fā)貨，買家再次發(fā)起退款申請，訂單將會自動退款并會計算成交不賣。

Q:如果一筆訂單中有多個商品，那么備貨期及承諾運達時間如何計算？

A：備貨期取時間最長者，承諾運達時間取時間最長者。

Q:發(fā)貨前退款什么情形會計算賣家的責任退款率呢？

A：發(fā)貨前成交不賣申訴失敗、或超時未申訴計算責任退款率

Q：發(fā)貨后承諾運達時間如何查看和計算？

A:①備貨期內發(fā)貨，承諾運達時間為：填寫單號時間+承諾運達天數。

②超過備貨期發(fā)貨，承諾運達時間為：備貨截止日+承諾運達天數，所以請您及時安排發(fā)貨，避免超期未發(fā)貨，買家提交糾紛對您賬戶產生影響。