速賣通好評率多久刷新一次？如何提升好評率？

評價(jià)對潛在客戶的購買決定到底有多達(dá)的影響呢?據(jù)研究，近90%的受訪客戶表示，他們信任網(wǎng)絡(luò)評價(jià)就像他們信任家人、朋友的建議一樣，而積極的正面的產(chǎn)品評價(jià)容易獲得他們的信任?？梢?，好評率對于電商賣家有多重要。速賣通開店商家疑惑速賣通好評率多久刷新一次?如何提升好評率?一起來看一下吧。

速賣通好評率的計(jì)算方式為：6個(gè)月內(nèi)好評數(shù)/(6個(gè)月內(nèi)好評數(shù)+差評數(shù)的總和)

成交金額在5美金以下的評價(jià)，將不影響好評率及好評數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

我們都知道，增加好評是提高好評率的必要手段，分母基數(shù)越大，產(chǎn)生的中差評對好評率的影響才會越小。我們可以從兩方面去增加好評:

1、催評：以群發(fā)留言形式聯(lián)系買家留評。

附上催評模板，有木有很貼心!Dear friend,Have you received the package?If you received and satisfied with it,hope you can kindly leave me a 5star feedback,your satisfaction is our motion to do better.But if you have any questions about the order,please contact us firstly,we will help you to solve the problem asap in 24hours.Thanks,have a nice day!

2、提升產(chǎn)品的有效評價(jià)率所謂有效評價(jià)率這里涉及到好評規(guī)則。我們知道5美金以下的訂單評價(jià)是不計(jì)入好評率的，那么有效評價(jià)率的提升我們可以從這些方面入手：合理選品定價(jià)，用店鋪滿立減和優(yōu)惠券來提高客單價(jià)，對于店鋪的爆款和預(yù)爆款選擇不要全部挑選低價(jià)值的。因?yàn)榈陀?美金的訂單好評不會被計(jì)入，不能成為有效的好評。

那么除了增加好評，我們該怎樣來避免賬號的中差評呢?Nancy認(rèn)為溝通是關(guān)鍵。除了在商品本身質(zhì)量以及物流方面的優(yōu)化，我們的溝通也是至關(guān)重要的。在郵件處理時(shí)我們需要堅(jiān)持幾個(gè)原則：第一是有效回復(fù);第二是敢于承諾;第三是敢于兌現(xiàn)承諾;第四是爭取利益最大化。

這幾點(diǎn)還是很好理解的，在這里Nancy不一一和大家列舉了，敢于承諾和兌現(xiàn)承諾是指在溝通過程中，我們可以把運(yùn)達(dá)時(shí)間告訴客戶，讓他們安心等待?；蛘叩却L時(shí)間承諾退款或補(bǔ)發(fā)，及時(shí)去操作，避免客戶的糾紛差評給賬戶造成不良影響。

最后一點(diǎn)需要說明的是，為什么要及時(shí)發(fā)現(xiàn)中差評呢?及時(shí)發(fā)現(xiàn)就有利于我們及時(shí)去處理。

雖說現(xiàn)在中差評修改的通道關(guān)閉了，但是我們可以從速賣通買家的反饋中得到一些產(chǎn)品質(zhì)量的問題，及時(shí)優(yōu)化下架，保障產(chǎn)品的排名。