隨著跨境電商的發(fā)展，在wish平臺上開店的賣家越來越多，而賣家在運(yùn)營店鋪的過程中也會出現(xiàn)退款的現(xiàn)象，但是對于這些wish退款的貨物賣家該怎么去進(jìn)行處理了?下面一起來了解清楚。
1.產(chǎn)品原因
產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買家會拍個(gè)照發(fā)到平臺，Wish也會給你一次協(xié)商的機(jī)會，為了避免財(cái)貨口碑三空，一定要把握機(jī)會與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨...總之，就是要讓客戶體驗(yàn)有所提升，同意不退款。
首先，會出現(xiàn)這個(gè)問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對應(yīng)。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤(當(dāng)然了，仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架);另外，產(chǎn)品也有可能在運(yùn)輸過程中損壞，送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候就要考慮產(chǎn)品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護(hù)一下，或者采用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比被退款強(qiáng)。
最后呢，產(chǎn)品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品)
2.物流原因
1)訂單處理時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間，訂單最好是當(dāng)天訂單當(dāng)天處理，即使沒有庫存的訂單也要當(dāng)天處理提交追蹤號上平臺，Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨，并且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必須要退給客戶。
2)物流配送時(shí)間過長，賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問題，但是卻因?yàn)榕渌蜁r(shí)間過長、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題很多，你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個(gè)物流渠道，或者分析一下哪個(gè)國家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。
通過介紹，我們了解到wish退款的貨物怎么處理，賣家需要了解是什么原因造成的，并且按照一定的流程去進(jìn)行退款處理，而用戶而需要在退款后履行完成才能獲得貨款。
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