關(guān)于因受疫情影響導(dǎo)致部分城市無法正常發(fā)貨的交易保護的通知

近期，eBay獲悉部分深圳市，成都市，重慶市，石家莊市，廣州市番禺區(qū)，大連市，江門市賣家由于疫情影響無法正常開展業(yè)務(wù)運營，包括正常發(fā)貨。現(xiàn)平臺決定對部分已經(jīng)產(chǎn)生，但由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因，而無法正常發(fā)貨的交易進行政策保護。

對于自上述疫情影響地區(qū)發(fā)貨并且付款時間為北京時間8月28日（含）至9月11日（含）的交易（“疫情影響期”），若賣家在北京時間9月19日23點59分59秒之前提交取消訂單申請且交易取消原因選擇為缺貨(Stockout)，則平臺將統(tǒng)一予以保護，相關(guān)交易所產(chǎn)生的缺貨（Stockout）記錄以及缺貨相關(guān)的中差評記錄將會被移除。

舉例說明

某筆深圳市，成都市，重慶市，石家莊市，廣州市番禺區(qū)，大連市，江門市發(fā)貨的直郵交易訂單產(chǎn)生于9月7日即疫情影響期，由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因無法按時發(fā)貨。如果賣家在9月19日23點59分59秒之前在訂單頁面選擇取消訂單且理由為缺貨（Stockout），那么這筆交易所產(chǎn)生的缺貨（Stockout）記錄以及缺貨相關(guān)的中差評記錄將會被移除。該保護適用于eBay各站點賣家評級及各項政策考核。

另外，我們再次強調(diào)，請賣家謹慎評估店鋪當(dāng)前的運營能力、庫存、補貨以及物流處理能力。若確受疫情影響，則賣家應(yīng)盡快取消訂單，并采取開啟店鋪休假模式的方式來避免后續(xù)不必要的運營風(fēng)險與損失。對于依然選擇正常銷售或發(fā)貨的物品，賣家應(yīng)盡力確保物流時效，及時與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進展，使買家對于收貨時間建立合理預(yù)期。