差評、糾紛如何改善？這些政策、方法賣家須了解

作為一個連接全球買家和賣家的平臺，eBay始終重視物品質量管控，希望營造良好的購物體驗。我們要求賣家做好產品質量管控并且管理好買家的購買預期，以減少買家由于收到的貨物與預期不符而產生的差評與糾紛。在此，我們再次強調物品與描述不符相關信息及政策。

物品與描述不符

買家因為以下原因發(fā)起的退貨，都屬于物品與描述不符，包括：

·收到時物品損壞；

·缺少配件或部分產品；

·物品有缺陷；

·收到了錯誤的商品；

·似乎不是正品；

·產品和描述或圖片展示的不符。

如何改善物品與描述不符表現(xiàn)

我們希望您能嚴格檢查您的物品質量，優(yōu)化刊登的物品描述，降低物品描述不符糾紛，我們建議賣家：

·提供物品描述精準并且詳盡；

·使用清晰的圖片描述；

·列出所有產品規(guī)格和說明；

·闡明尺寸大小和度量單位以避免任何誤解；

·增加產品使用指南；

·誠實描述商品真實質量，陳述所有瑕疵或缺陷，例如劃痕，褪色等；

·及時回復買家的咨詢，如若出現(xiàn)糾紛，請及時聯(lián)系買家妥善解決。

物品與描述不符相關政策

全球政策

eBay會根據(jù)帳號的銷售歷史記錄和向買家提供的服務質量，在每個月的20日評估帳號的服務指標和賣家表現(xiàn)。

服務指標評分

您可以在賣家專區(qū)的服務指標成績表中監(jiān)測您的帳號在各站點的當前物品與描述不符服務指標評級，并了解同行基準和您有待改善的類別。

如果您的帳號的物品與描述不符評估結果為“非常高”，則您的帳號在eBay網(wǎng)站以及“非常高”評估適用的類別中的物品刊登，可能面臨加收成交費的后果。（適用網(wǎng)站ebay.com、ebay.ca、ebay.it、ebay.es、cafr.ebay.ca、ebay.co.uk、ebay.co.de及ebay.com.au）

當您的帳號評分得到改善，評估不再“非常高”時，將不會應用后果。有關服務指標和同行基準的更多信息，請點擊文末閱讀原文查閱完整政策。

賣家評級

您的帳號的賣家表現(xiàn)級別是通過包括物品與描述不符糾紛在內的不良交易率、未經(jīng)賣家解決而關閉的個案、延遲運送和追蹤驗證來計算的，物品與描述不符表現(xiàn)會直接影響賣家評級。您可以通過賣家專區(qū)的賣家成績表，檢查您的帳號當前和預估級別，如果您的帳號的賣家級別是不合格，您的帳號可能會面臨物品搜索排名下降，銷售限制，資金凍結以及更高比例成交費等后果。

大中華區(qū)政策

eBay帳號不良交易管理政策

eBay會定期審核您的帳號在評估交易窗口期間的包括物品與描述不符退貨在內的不良交易相關指標。若“不良交易表現(xiàn)”不達標，則eBay可能對您的帳號采取措施，包括但不限于刊登下架，銷售限制，帳號凍結等。