速賣通買家可以撤銷差評嗎？差評影響有多大？

在電商平臺，用戶購買產(chǎn)品之后可以對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)，而評價(jià)也是有很大的轉(zhuǎn)化效果的，如果收到了差評，那么用戶對店鋪的印象就會大打折扣，所以商家就需要使出渾身解數(shù)來處理掉差評，如果讓買家去撤銷，是可以撤銷的嗎？

速賣通買家可以撤銷差評嗎？差評影響有多大？

一、速賣通買家可以撤銷差評嗎?

買家是可以對自己做出的評價(jià)進(jìn)行刪除的，所以如果出現(xiàn)了差評，商家們一定要和買家好好溝通，盡可能地讓他們刪掉差評。

二、速賣通差評對店鋪影響有多大?

一般情況下，速賣通差評原因主要有以下幾點(diǎn)：質(zhì)量問題;尺寸不合適;未收到貨;物流不給力;描述與實(shí)際不符，速賣通差評不僅會影響店鋪綜合評分，而且會是店鋪遭遇隱形降權(quán)，不利于店鋪銷售。

首先第一步是道歉，向買家表達(dá)真誠的道歉，為下一步做鋪墊;

第二步就是提供解決方案，針對不同的問題，不同的買家，提供合適的解決方案。

針對質(zhì)量問題：1.真誠地道歉，為帶來的不便深表歉意;同時(shí)表示會加強(qiáng)質(zhì)量管控，或者重新審視與供應(yīng)商的合作。這一步把真誠地態(tài)度表達(dá)出來，大部分買家的氣也消除了一半。

2.提供退貨，買家如果愿意的話，可以把貨寄回來，全額退款，但是運(yùn)費(fèi)由買家支付。大部分時(shí)候，買家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的)，但不管怎么樣，最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動地尋求解決方案的態(tài)度，態(tài)度非常關(guān)鍵。

針對尺寸不合適的問題，可提供以下這些解決方案：1.讓買家把貨寄回來，賣家答應(yīng)再免費(fèi)郵件大一號或小一號的產(chǎn)品，前提是由買家支付運(yùn)費(fèi)。分析:一般大部分買家無法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過程中，是有買家同意的)，因?yàn)楸容^麻煩，運(yùn)費(fèi)由其支付，對他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們在積極地尋求解決方案，其實(shí)很多時(shí)候買家要的不是結(jié)果，而是一種心理安慰。

3.若前兩個(gè)方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項(xiàng)。通常情況下，看到速賣通賣家這么積極處理售后問題，買家就不會再給差評了，更別說惡意差評了。