eBay還沒(méi)發(fā)貨遇到買家退貨怎么辦？退貨流程怎么操作？

疫情當(dāng)下，很多人想要買大牌化妝品，卻又懶得跑去專柜。想要找代購(gòu)，卻害怕買到假貨。越來(lái)越多的人開(kāi)始進(jìn)行海淘，購(gòu)買心儀的物品。

近幾年來(lái)，有越來(lái)越多的人熱衷于去eBay購(gòu)物。消費(fèi)者有時(shí)會(huì)遇到“發(fā)貨物流太慢”、“突然不想要了”這樣的情況，所以要求eBay商家退貨退款。那么eBay遇到買家要退貨怎么辦？退貨流程要怎么操作？

一起來(lái)看看eBay平臺(tái)退貨的注意事項(xiàng)：

1.在買家申請(qǐng)退貨時(shí)，商家要在3個(gè)工作日(美國(guó)站)/8個(gè)日歷日(英國(guó)站)內(nèi)處理回復(fù)買家的退貨申請(qǐng)。處理時(shí)可選擇“接受退貨”,或者“全額退款，買家保留物品”及“部分退款，買家保留物品”。

2.商家可以主動(dòng)和買家聯(lián)系，確定退貨運(yùn)費(fèi)。如果退貨是因?yàn)椤拔锲放c描述嚴(yán)重不符”，這個(gè)時(shí)候是由商家來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

3.只要買家是在規(guī)定的退貨期限內(nèi)，商家要盡量滿足買家退貨的申請(qǐng)。

4.如果商家拒絕退貨，那么要單獨(dú)和買家協(xié)調(diào)，告訴買家拒絕退貨的具體原因，讓買家滿意。

5.對(duì)于價(jià)格較低的物品，請(qǐng)考慮全額退款，因?yàn)檫@可能是最高效的解決方式。

在了解注意事項(xiàng)后，遇到eBay還沒(méi)發(fā)貨買家要退貨這種問(wèn)題，就可以輕松處理了：

1.在買家提出退貨申請(qǐng)時(shí)，eBay會(huì)發(fā)送電子郵件或消息來(lái)通知賣家，賣家必須在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并解決買家的問(wèn)題。

2.賣家開(kāi)始處理退貨申請(qǐng)，也可以使用糾紛調(diào)解中心，或者打開(kāi)退貨管理平臺(tái)來(lái)“查看退貨詳情”。

3.賣家選擇相應(yīng)的退貨請(qǐng)求進(jìn)行回應(yīng)。這時(shí)選擇的退貨選項(xiàng)取決于“買家退貨的原因”和“商家對(duì)于該產(chǎn)品的退貨政策”。

需要注意的是，賣家不是必須接受買家的退貨申請(qǐng)，具體還是要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，以及店鋪的退貨政策去設(shè)置。商家可以設(shè)置關(guān)于產(chǎn)品的退貨政策，這樣的話系統(tǒng)可以自動(dòng)處理退貨，為商家省去很多麻煩。