eBay Free Return Care 退貨保障計(jì)劃上線，與合作伙伴首推退運(yùn)好幫手“容e退”！

跨境電商行業(yè)飛速發(fā)展，現(xiàn)已進(jìn)入“體驗(yàn)為王”的時(shí)代。高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的退換貨服務(wù)，成為跨境電商企業(yè)與賣(mài)家?jiàn)Z取用戶體驗(yàn)制高點(diǎn)的重要一環(huán)。eBay致力于提供符合買(mǎi)家期待、行業(yè)領(lǐng)先的購(gòu)物體驗(yàn)，鼓勵(lì)賣(mài)家提供免費(fèi)退運(yùn)服務(wù)，現(xiàn)推出eBay Free Return Care退貨保障計(jì)劃，為eBay賣(mài)家提供更多退運(yùn)和相關(guān)保障服務(wù)。

·道理我都懂，可是依舊搞不好退貨這一part……現(xiàn)在我家是直郵的，沒(méi)有海外退貨地址，腫么辦？

·退貨成本高，過(guò)程復(fù)雜，但旺季的退貨糾紛也讓人頭疼，很矛盾呀！

·剛?cè)胄锌缇畴娚?，身兼選品、運(yùn)營(yíng)數(shù)職，無(wú)暇分身處理退貨，還有啥拯救辦法不？

大家的痛點(diǎn)eBay也都懂！這不，馬上為大家介紹一位很能打的新朋友——“容e退”，為各位賣(mài)家的退貨管理掃清障礙！

“容e退”是什么？

為了幫助跨境電商賣(mài)家有效解決跨境退貨難題，進(jìn)一步提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，eBay聯(lián)合合作伙伴“韋萊保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)”和“小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)”正式推出“容e退”服務(wù)。該服務(wù)是eBay Free Return Care退貨保障計(jì)劃的重要一員，由“保險(xiǎn)保障”和“退貨服務(wù)”兩部分組成。

保險(xiǎn)保障 為您減少因退貨帶來(lái)的損失

買(mǎi)家購(gòu)物后，在投保協(xié)議約定的范圍及時(shí)間內(nèi)退貨，保險(xiǎn)公司將按照保單約定對(duì)賣(mài)家的收入損失進(jìn)行賠償。

退貨服務(wù) 為您提供當(dāng)?shù)孛赓M(fèi)退運(yùn)服務(wù)

買(mǎi)家提出退貨退款后，且退貨理由包含在投保協(xié)議內(nèi)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送運(yùn)單給買(mǎi)家，買(mǎi)家到指定網(wǎng)點(diǎn)完成寄送。買(mǎi)賣(mài)雙方均無(wú)需承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

“容e退”能解決哪些問(wèn)題？

·提供各國(guó)海外倉(cāng)接收退貨（目前已開(kāi)通美英德澳四國(guó)）

·系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)免費(fèi)面單，真正實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)退貨，提升買(mǎi)家忠誠(chéng)度

·前端費(fèi)用固定，減少售后糾紛，降低客服成本

如何使用“容e退”服務(wù)？

目前，符合條件的賣(mài)家只需要進(jìn)行線上簽約就可以加入“容e退”服務(wù)，開(kāi)啟免費(fèi)退貨的自動(dòng)保障流程。

第一步：賣(mài)家加入服務(wù)

線上簽約

自動(dòng)保障

第二步：買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款

發(fā)起退貨請(qǐng)求

指定服務(wù)點(diǎn)免費(fèi)退貨

第三步：本地倉(cāng)確認(rèn)收貨

本地倉(cāng)收貨信息同步eBay

貨物質(zhì)檢信息同步保險(xiǎn)公司

第四步：保險(xiǎn)公司賠付

保險(xiǎn)公司通知賣(mài)家理賠結(jié)果

保險(xiǎn)公司打款至賣(mài)家指定賬戶

讓我們來(lái)看一個(gè)“容e退”使用案例

·買(mǎi)家發(fā)起退貨

買(mǎi)家在eBay購(gòu)買(mǎi)了一套新睡衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了上衣，隨即在后臺(tái)申請(qǐng)退貨退款。

·賣(mài)家無(wú)需支付運(yùn)費(fèi)

因賣(mài)家已開(kāi)啟“容e退”服務(wù)，賣(mài)家同意退貨退款申請(qǐng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)在線派發(fā)退貨運(yùn)單給買(mǎi)家，買(mǎi)家持運(yùn)單及商品至指定網(wǎng)點(diǎn)退回，此次退貨賣(mài)家及買(mǎi)家均無(wú)需支付運(yùn)費(fèi)。

·保險(xiǎn)公司賠償賣(mài)家收入損失

商品退回至指定收貨地址且通過(guò)質(zhì)檢后，eBay后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)交易退款；保險(xiǎn)公司即可賠償賣(mài)家100%交易金額（不含運(yùn)費(fèi)）。

測(cè)試賣(mài)家對(duì)“容e退”服務(wù)的反饋

A：免費(fèi)退運(yùn)已經(jīng)慢慢成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但因?yàn)榭缇辰灰妆容^特殊，提供退運(yùn)很麻煩?！叭輊退”確實(shí)可以幫我解決這方面的問(wèn)題，不需要自己搭建退運(yùn)方案，用固定的費(fèi)用固化這一塊的成本的同時(shí)又可以提供更好的買(mǎi)家服務(wù)，我覺(jué)得“容e退”可以有。

B：我們沒(méi)有海外退貨地址，一直無(wú)法提供Free Return，有了這個(gè)產(chǎn)品就解決退貨問(wèn)題了。而且買(mǎi)家申請(qǐng)退貨不用再反復(fù)溝通扯皮了，這個(gè)體驗(yàn)還是蠻好的。

如何開(kāi)啟“容e退”服務(wù)

聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，或是通過(guò)以下方式咨詢(xún)。

咨詢(xún)熱線

撥打95255799

→按“5”進(jìn)入無(wú)憂退貨保險(xiǎn)服務(wù)

→按“1”進(jìn)入eBay Free Return Care容e退服務(wù)

“容e退”現(xiàn)已為eBay九大站點(diǎn)中收貨地址為美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞四國(guó)的刊登開(kāi)放，支持多達(dá)17種退貨理由提出的理賠申請(qǐng)。心動(dòng)了嗎？趕快撥打咨詢(xún)熱線搶鮮體驗(yàn)吧！

eBay一直致力于提供行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，eBay Free Return Care退貨保障計(jì)劃將繼續(xù)推出有力的保障措施與服務(wù)項(xiàng)目，解決跨境電商退貨環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，引領(lǐng)跨境平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)，為賣(mài)家提供無(wú)憂的退貨服務(wù)保駕護(hù)航。