賣家退款率有望降低，Wish推“換件訂單”BETA測試項目

為降低與產品質量相關的退款率并提升用戶體驗，當用戶遇到產品質量問題時，若用戶決定放棄直接退款而希望進行換件，商戶的店鋪可收到一份換件訂單的請求。

該“換件訂單”流程正處于BETA測試期間。

哪些訂單可參與到“換件訂單”BETA測試項目中？

此BETA測試項目目前僅會影響部分訂單。當用戶根據產品質量相關問題提出退款訴求時，Wish會為用戶提供換件作為除退款之外的另一個選擇。若沒有該換件選擇，原訂單將被退款。

此項目可幫助商戶通過補發(fā)產品來保留原訂單的款項，并降低產品質量相關的退款率。同時，為用戶提供換件可提高用戶的消費滿意度。

商戶如何知曉一份訂單是換件訂單？

在商戶平臺的訂單 > 待處理頁面，換件訂單將由一特殊符號標記以告知商戶這是一份換件訂單。

換件訂單的總成本（即下圖所示"Total Cost"）將被設置為0。如果商戶將鼠標停留在橙色符號處，商戶可看到一提示信息告知商戶這是一份原訂單的換件訂單（即下圖所示的“This is a replacement request for this order”；提示信息中也鏈接了原訂單）。

如果通過CSV文件導出訂單，換件訂單將在CSV表格中新的“is_replacement_item”一列中顯示為“true”，而與其相關聯(lián)的原訂單將在新的“replacement_for_order_id”一列中顯示。

商戶們需要注意哪些API相關的變更？

ERP應做好準備接入以下新的API字段

is_replacement_item

如果某訂單被認定為一原訂單的換件訂單，此字段將返回“true”；如果某訂單非換件訂單，則不會返回。

replacement_for_order_id

此字段將返回某換件訂單相關聯(lián)的原訂單的訂單ID；如果某訂單非換件訂單，則不會返回。

以下API端口將受影響：

/order

/order/multi-get

/order/get-fulfill

/order/create-download-job

如果商戶需要就換件訂單進行退款呢？

如果換件訂單本身被商戶退款或由用戶發(fā)起了退款，與其相關聯(lián)的原訂單的總成本也將被退款。換件訂單受所有Wish政策以及相關賠款政策的約束，包括而不限于退款政策和訂單履行政策。

該“換件訂單”項目處于BETA測試階段。如果商戶希望加入到該項目中，可以聯(lián)系自己的客戶經理或郵件至merchant-support@wish.com。

寫在最后

做跨境電商，賣家最怕的事有很多，退貨退款必不可少，Wish測試的這個政策在一定程度上確實對賣家有利。

但是若想降低退貨率，賣家好好經營產品才是王道。