GMC被封，如何自救？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的人加入到了電商行業(yè)。Shopping Ads作為谷歌廣告最重要的廣告形式之一呢，深受中國電商廣告主的青睞。通過Merchant Center賬號和Google Ads賬號，廣告主可以結(jié)合利用專為零售設(shè)計的Google Ads廣告系列工具以及Merchant Center的強大數(shù)據(jù)功能，在網(wǎng)上拓展電商業(yè)務(wù)。但相信近期很多電商廣告主都深有感受大批GMC瘋狂被封事件，并且經(jīng)過無數(shù)次繁瑣的修改及申訴之后，GMC的大門仍然緊閉不開，這讓疫情下很多想借機投放Google Shopping Ads來緩解壓力的人倍感無奈。

在這里，小易總結(jié)了一些關(guān)于GMC被封之后的一些處理思路，希望可以幫到大家。

為何突然會有大批GMC被封呢？

商家原因

確實是因為網(wǎng)站的商家信息不夠完善，或者是產(chǎn)品宣傳存在一定問題，對用戶來說有一定的風(fēng)險。

系統(tǒng)問題

谷歌系統(tǒng)不是很穩(wěn)定，加之疫情原因，谷歌停止電話客服服務(wù)，導(dǎo)致問題無法得到及時快速有效地解決。即便說我們提供了大量的資料證明，GMC申訴的通過率也極低。

有哪些原因?qū)е铝薌MC賬戶被封呢？

常見的被封號原因有下列兩類：違反了購物廣告政策和Feed本身質(zhì)量違規(guī)。

違反購物廣告政策的五種情況

仿冒產(chǎn)品

Google對仿冒產(chǎn)品持零容忍態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中包含有仿冒產(chǎn)品，會立刻暫停賬戶，嚴(yán)重時會暫停掉與GMC賬戶相關(guān)聯(lián)的Google Ads賬戶，若產(chǎn)品有仿冒的嫌疑，那請您務(wù)必立即下架有仿冒嫌疑的相關(guān)產(chǎn)品。

未提供產(chǎn)品及保修的所有信息

仿冒大牌的Logo，商標(biāo)或產(chǎn)品款式

銷售大牌商品，但未提供作為授權(quán)經(jīng)銷商的證明文件

仿冒產(chǎn)品在品牌服裝和電子消費類產(chǎn)品中最為常見

商家虛假陳述自身或產(chǎn)品

Google希望利用購物廣告販?zhǔn)鄣漠a(chǎn)品不會誤導(dǎo)消費者購買他們其實不想要的產(chǎn)品，要有足夠的訊息讓消費者做出不被誤導(dǎo)后的購買決定。

隱藏或偽造關(guān)鍵業(yè)務(wù)屬性，例如經(jīng)營模式，商家地址等

常常更換網(wǎng)頁上販?zhǔn)鄣漠a(chǎn)品

虛假宣傳折扣信息（包括過期宣傳折扣）

產(chǎn)品圖片為盜取并非原創(chuàng)

貨不對版

創(chuàng)建多個GMC賬戶以規(guī)避政策審核

銷售一些不誠實行為的商品

Google不允許銷售會造成不誠實和欺騙行為的商品，例如，藏在杯子裡的偷拍鏡頭攝影機。

銷售的商品未符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。

銷售有助獲得不公平優(yōu)勢、獲取私人信息、規(guī)避相關(guān)法律的商品

無法保證用戶資料安全

Google的購物廣告政策建立在保護用戶資料的安全之上的，是一定要保證用戶安全的。

沒有清楚地提供商家的聯(lián)系方式:包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱、公司的實體注冊地址

沒有寫明退貨退款政策:包括退換貨地址、郵寄方式、退回的收費方式等

安全合規(guī)地搜集用戶信息，要避免在付款流程中惡意盜取用戶支付信息

和成人內(nèi)容有關(guān)

如果我們販?zhǔn)鄢扇擞嘘P(guān)的產(chǎn)品，需符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，并在產(chǎn)品頁面注明成人屬性。

帶有性暗示的商品或圖片

Feed中有過于裸露的模特圖片

上傳了性用品（那如果我們的網(wǎng)站全是成人用品，則需在賬戶層級開啟“成人內(nèi)容”的標(biāo)簽）

Feed質(zhì)量違規(guī)的六個方面

價格

Google只允許販?zhǔn)塾泄潭▋r格的產(chǎn)品，如有折扣價打折價需另外注明，不允許出現(xiàn)廣告價格同目標(biāo)頁面價格顯示不同的情況。

圖片

我們需要從源頭上控制圖片質(zhì)量，例如鼓勵平臺賣家或生產(chǎn)廠家提供至少一張干凈優(yōu)質(zhì)圖片(一般白底圖為佳)，并開啟自動圖片改進(jìn)功能。一定要注意圖片上不能帶有任何水印、促銷語或品牌商標(biāo)元素。

語言

從廣告到購買頁面都需要有一致的語系，即到達(dá)網(wǎng)頁頁面上的語言需跟廣告投放國家的語言一致，不允許出現(xiàn)廣告同目標(biāo)頁面語言不同的情況。

運費

要求我們?nèi)鐚嵦顚懣蛻魪馁徺I到收到商品的所有運費，在沒有辦法提供精準(zhǔn)運費的情況下，允許我們高估運費，但必須在廣告上就告知客戶。

庫存

及時更新庫存，以確保產(chǎn)品有貨并且可以運送到目的地國家。

貨幣

廣告同目標(biāo)頁面貨幣必須顯示相同，如果您有多種付款貨幣和目的地國家，可用URL Parameter在一開始就讓客戶選擇正確的國家和所需支付的貨幣。

網(wǎng)站自查方面的封戶原因

除了以上這些封戶原因，還有其他的一些用于網(wǎng)站自查方面的封戶原因。

使用虛假地址

即網(wǎng)站Contact us頁面中的地址是假的，或為了支付渠道的審核而添加的虛假地址，也或者地址是用圖片格式。谷歌的審核機制會使用機器學(xué)習(xí)以及人工檢測的方式分辨是否是真實的廣告主的地址，檢測方式包括但不限于Google Map以及搜索引擎上的信息查證。如果貴公司尚未有海外的注冊實體，在網(wǎng)站上需要顯示與工商執(zhí)照一致的國內(nèi)地址。如果您被如信用卡支付等第三方公司要求在網(wǎng)站上放入指定的海外地址，那請您先和谷歌的營銷策略專家進(jìn)行溝通。

品牌介紹信息不全或無相關(guān)信息

About us頁面信息太少，抄襲或不匹配其他頁面上的訊息;退換貨信息不全面等。關(guān)于店鋪的描述請與公司的地址相匹配，若定位顯示是中國的地址，請謹(jǐn)慎描述自身的海外定位。如果我們有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，或者自營資源，請在品牌或店鋪介紹處顯示出來。

網(wǎng)站語言描述有語法錯誤，或素材抄襲

外文網(wǎng)站的單詞出現(xiàn)多個拼寫錯誤，抄襲其他網(wǎng)站的首頁圖片和文宣。建議使用Grammarly等工具自查網(wǎng)站用語，保持網(wǎng)站無文法錯誤。谷歌圖片素材庫后臺有相關(guān)圖片上傳鏈接登記信息，并保護首次素材上傳的版權(quán)，切勿重復(fù)上傳違規(guī)圖片素材信息。

網(wǎng)站描述過于浮夸，或使用虛假宣傳

網(wǎng)站描述過于浮夸，或使用虛假宣傳（包括不實折扣，欺騙信息，或過期未下架活動折扣）。虛假宣傳導(dǎo)致廣告被檢舉、缺貨被投訴，如實際缺貨斷發(fā)但網(wǎng)站上仍標(biāo)注為有貨在銷，造成客戶投訴后廣告會被封號。疫情期間請在網(wǎng)站首頁提示消費者實際的運輸時間和真實庫存狀態(tài)，并及時通過郵件等多渠道和已下單消費者取得聯(lián)系，更新物流動態(tài)；或者可以在首頁提供”Tracking Order(物流追蹤)”等功能,真實幫助消費者了解貨物運輸動態(tài)。

利用插件刷虛假評論、刷實時訂單成交動態(tài)等

谷歌廣告允許商戶網(wǎng)站中利用插件導(dǎo)入第三方平臺站(如：速賣通等平臺)針對同一SKU的評論，但需注明出處。切勿使用建站平臺后臺提供的夸大銷售數(shù)據(jù)、銷售結(jié)果、買家信息、買家定位以及買家評論的小工具。

我們應(yīng)該采取哪些措施呢？

對于GMC封號原因不明的賬戶，建議我們先根據(jù)自救步驟，做網(wǎng)站相關(guān)信息的排查，對“診斷“中已知違規(guī)因素盡數(shù)修改過后，再通過申訴頁面，言明我們已做的修改步驟，查詢是否還有其他違規(guī)事項。在獲取修改建議后按照要求修改，最后做賬戶申訴。每個賬戶理論上只有一次申訴機會，因此請謹(jǐn)慎把握。

需要注意的是

1.如果您的GMC被封，在未確定違規(guī)原因之前切勿開立新GMC，被封賬戶重復(fù)開戶屬于嚴(yán)重違規(guī)，將會影響后續(xù)的申訴

2.根據(jù)列出的原因，將可能導(dǎo)致被封號的原因修正，不斷查看Feed更新，并重新檢查一遍網(wǎng)站，確保無更多的錯誤信息才進(jìn)行申訴在確保自己的網(wǎng)站符合Google購物廣告政策的要求后，可通過申訴入口提交申訴表。

3.在申訴表中需根據(jù)可能的被封號原因去做解釋，并提出已做出已經(jīng)改正的方式，可以查看相關(guān)違規(guī)政策具體解釋，以便修改；并在附件中提供營業(yè)執(zhí)照和銷售產(chǎn)品的照片或其他補充資料，也可提供相關(guān)已做修改的截圖說明。

小結(jié)

以上就是本期GMC被封原因的分析思路和解決方法，如果您在廣告投放期間遇到解決不了的問題，請及時與我們聯(lián)系。希望大家都能很好地利用Google Shopping Ads實現(xiàn)產(chǎn)品大賣，從而提高我們的投入產(chǎn)出比。