數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當時，這三大趨勢企業(yè)必須關(guān)注！ | Airwallex分享

IDC在年初發(fā)布了《2020年中國云計算市場十大預測》報告。預計到2021年，中國90%以上的企業(yè)將依賴于私有云、多個公有云和歷史遺留平臺的組合，以滿足基礎設施的需求。這組數(shù)據(jù)無疑反映了未來趨勢：在云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能的加持下，產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型一定也會加速起航。

當下，疫情已經(jīng)成為數(shù)字化的催化劑，這要求企業(yè)能深入理解未來數(shù)字化企業(yè)的關(guān)鍵特征，充分利用2020年變化帶來的契機。Airwallex將在本文分享企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須關(guān)注的三大趨勢。

迅速反應，協(xié)同解決問題

數(shù)字化時代，企業(yè)需要具備敏捷的反應能力，對外應把握客戶和市場的迅速變化，對內(nèi)滿足企業(yè)管理要求。要在業(yè)務模式、IT架構(gòu)、產(chǎn)品開發(fā)等方面同時實現(xiàn)迅速的反應，需要跨部門之間的通力合作。

居家隔離辦公時期，如何鼓勵分隔各地的員工緊密進行團隊合作？從線上“茶水間聊天”，到支持遠程合作的新平臺、新技術(shù)的誕生，不論是員工與員工之間、還是部門與部門間的溝通，遠程工作中出現(xiàn)了各類新場景，也創(chuàng)造了前所未有的新連接。

隨著這些連接的建立，公司有機會在整個IT運營中鼓勵DevOps的實踐（一種重視“軟件開發(fā)人員”和“IT運維技術(shù)人員”之間溝通合作的文化）。自助服務臺、團隊整合，以及跨越原本缺乏聯(lián)系的部門（如運營，開發(fā)，安全和職能等）之間的反饋循環(huán)是公司消除部門壁壘、促進創(chuàng)新的好方法。

“一切即服務”成為現(xiàn)實

“XaaS”（即一切皆服務，代表“X as a service”）是近年來被業(yè)界廣泛使用的術(shù)語。越來越多的企業(yè)開始突破地點的界限，開始通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務。云計算的本質(zhì)就是XaaS。

現(xiàn)在，XaaS的機遇比以往任何時候都多。舉例而言，受疫情影響，各類活動得以在“云”上舉辦，傳統(tǒng)的線下大型活動也能進行數(shù)字化處理，“活動即服務”。通過建立企業(yè)數(shù)據(jù)整合分析平臺，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)服務的DaaS(Data as a Service)也應運而生。

除此之外還有以持續(xù)性收費模式提供游戲內(nèi)容或游戲訪問權(quán)的游戲即服務(GaaS)，例如游戲訂閱服務或賽季/戰(zhàn)斗通行證，近年來成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局的重點領域之一。繼去年谷歌公布了云游戲平臺“Stadia”之后，2020年3月，騰訊與華為成立聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，構(gòu)建GameMatrix云游戲平臺。

當前環(huán)境下，借助XaaS和云解決方案的擴展，企業(yè)得以在瞬息萬變的市場環(huán)境中變得更加靈活，對CRM、ERP等IT服務的訂閱需求也逐月增長，這使得IT員工更需要管理好相關(guān)的支出。企業(yè)的領導者比起不斷購買新的硬件，將更傾向于對已有系統(tǒng)進行升級，通過持續(xù)拓展已有IT服務系統(tǒng)的規(guī)模，逐步完成集成化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以客戶為中心，關(guān)注客戶體驗

盡管疫情帶來了不小的損失，但它也在某種程度上讓我們“變得更好”：我們比以往任何時候都更加關(guān)注家人、鄰居、中小企業(yè)和整個社會的發(fā)展。同樣地，許多公司也開始采取“以客戶為中心”的實踐。

以客戶為中心是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標，其含義是打造多層次體系的以客戶為中心的組織能力，包括圍繞客戶設計組織結(jié)構(gòu)、基于客戶場景的創(chuàng)新能力、設計滿足客戶體驗的互動方式，并在數(shù)據(jù)、IT以及考核機制等各方面體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步就是將驅(qū)動力從產(chǎn)品變?yōu)榭蛻趔w驗，即沿著客戶全互動旅程帶給客戶的便利性和感受舒適度。在這方面，企業(yè)需要“雙管齊下”：線上通過UI/UX設計，線下通過特定場景的全流程互動設計，打造無縫綜合客戶體驗。

來源：普華永道思略特分析

數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，“我們的技術(shù)將如何讓客戶的工作變得更輕松？”是企業(yè)必須要考慮的問題。這要求企業(yè)征求用戶對產(chǎn)品的反饋，并以足夠快的速度改進問題——這將帶來令人驚喜的用戶體驗。企業(yè)的產(chǎn)品將通過如此發(fā)展演進，從而留存一批忠實用戶。

疫情之下，企業(yè)的運營或許還會發(fā)生許多新的變化。但是，迅速反應、以客戶為中心的服務以及“XaaS”和云解決方案的使用，將在企業(yè)已有的技術(shù)和流程中發(fā)揮重大作用。面對全球匯率波動的風險和不確定的外部環(huán)境，全球化企業(yè)更需要引入現(xiàn)代金融平臺、技術(shù)和經(jīng)驗，從而實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對于中小企業(yè)而言，在發(fā)展過程中要與時間賽跑，尤其是在疫情這樣的非常規(guī)情況下，上云、數(shù)字化成為“剛需”。當涉及到多幣種財務報告時，數(shù)字化更是勢在必行。大多數(shù)中小企業(yè)沒有時間和資源像大企業(yè)一樣定制化開發(fā)系統(tǒng)，他們需要一套從支付、金融、技術(shù)、數(shù)據(jù)等多方面集成的系統(tǒng)來實現(xiàn)無縫的數(shù)字化協(xié)同。