對(duì)于絕大部分出海的企業(yè)而言，在Twitter運(yùn)營一個(gè)賬號(hào)是必不可少的工作。但是，并非每一家企業(yè)，都有足夠的預(yù)算去聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的相關(guān)運(yùn)營人員，更別說是外包給專業(yè)的運(yùn)營代理，所以今天我們就來分享一下，出海企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，如何在不花錢的情況下，通過運(yùn)營技巧去打造一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)賬號(hào)。
一、打造企業(yè)形象
Twitter賬號(hào)的形象就是企業(yè)的門面，所以需要考慮好如何通過每一個(gè)細(xì)節(jié)去體現(xiàn)企業(yè)的形象，給消費(fèi)者一種可靠、值得信賴的感覺，進(jìn)而快速與目標(biāo)受眾建立信任和關(guān)系。
1 確保信息準(zhǔn)確、齊全
作為出海企業(yè)，尤其是在知名度方面偏弱的中小企業(yè)，向新的市場推廣自家的產(chǎn)品和服務(wù)，就相當(dāng)于從零開始，所以在Twitter企業(yè)賬號(hào)上需要確保資料的完整性和準(zhǔn)確性，以便目標(biāo)受眾可以便利地了解企業(yè)，以及相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。齊全的資料和符合實(shí)際情況的信息，可以讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感，進(jìn)而提高他們進(jìn)一步了解產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。
紅遍歐美的女裝出海品牌ZAFUL
賬號(hào)簡介和主頁首圖是展示企業(yè)和品牌信息的重要位置，企業(yè)除了在簡介中介紹企業(yè)和品牌之外，也可以植入官網(wǎng)鏈接，方便粉絲對(duì)產(chǎn)品有進(jìn)一步了解；首圖則可以展示產(chǎn)品信息、近期活動(dòng)、企業(yè)新聞等。
頂部首圖在編輯「個(gè)人資料」中設(shè)置，可以配合市場活動(dòng)經(jīng)常更換
2 使用高質(zhì)量的配圖
在這個(gè)視覺化的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的畫面總能吸引更多的關(guān)注。高質(zhì)量的配圖不僅讓粉絲更有意愿停下來閱讀您的推文，而且還會(huì)讓他們產(chǎn)生相關(guān)聯(lián)想，認(rèn)為企業(yè)對(duì)質(zhì)量要求很高，進(jìn)而更容易認(rèn)為其產(chǎn)品和服務(wù)同樣質(zhì)量上乘。
那么，該怎么定義高質(zhì)量的圖片呢？是不是去圖庫買那些精美的圖片就確保不會(huì)“翻車”？并不是。圖庫的圖雖然精美，但沒有獨(dú)特性，您的競爭對(duì)手也可以從上面買一模一樣的圖。所以，原創(chuàng)攝影圖才是最優(yōu)選，這部分成本絕對(duì)是物有所值的。
原創(chuàng)拍攝的圖片能更好地展現(xiàn)品牌個(gè)性
此外，大膽的配色也可以讓配圖更搶眼，讓粉絲在信息流中一眼就留意到您的推文。若加上一些設(shè)計(jì)元素，比如使用一系列的圖片模板，讓配圖有統(tǒng)一的風(fēng)格；或者用一些插畫，讓配圖更加個(gè)性化。
大膽的色彩更奪目
3 善用表情符號(hào)
無論是在賬號(hào)簡介中，還是在日常的推文里，善用表情符號(hào)可以讓內(nèi)容更有節(jié)奏感，從而易于閱讀，有助于快速理解簡介的重點(diǎn)。另一方面，表情符號(hào)可以讓內(nèi)容更加形象化，有利于塑造企業(yè)形象。
出海充電設(shè)備品牌Anker，簡介里的“閃電”就很形象地讓大家知道他們的產(chǎn)品是什么
二、保持話題熱度，加強(qiáng)粉絲互動(dòng)
企業(yè)的形象是通過不斷的接觸，慢慢在消費(fèi)者心中形成的，所以在您做到了上述那些打造形象的技巧的基礎(chǔ)上，還必須讓您的賬號(hào)內(nèi)容被更多人看到，更多地跟目標(biāo)受眾互動(dòng)，這樣才能讓賬號(hào)逐步累積更多的關(guān)注者。
1.通過豐富的內(nèi)容保持熱度
Twitter企業(yè)賬號(hào)需要保持更新頻率，以保持出現(xiàn)在粉絲的時(shí)間線當(dāng)中，您可以發(fā)布關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息、企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、促銷或者其他營銷活動(dòng)等內(nèi)容，注意保持圖文并茂，這樣更有吸引力。
您還可以把一些調(diào)查報(bào)告、行業(yè)白皮書等資料中的要點(diǎn)整理出來，變成簡短的內(nèi)容，甚至是制作成短片進(jìn)行分享，通過高質(zhì)量的內(nèi)容來吸引粉絲。分享來自其他渠道的干貨并為粉絲總結(jié)重點(diǎn)，也可以達(dá)到相似的效果。
除此之外，您也可以留意平臺(tái)上的熱門話題，選擇合適的角度去參與討論，同樣可以提高與粉絲的互動(dòng)。與此同時(shí)，通過在推文中使用熱門話題的標(biāo)簽，推文即可出現(xiàn)在該熱門話題的頁面，讓沒有關(guān)注您賬號(hào)的人也能看到，達(dá)到增加曝光量的效果。
大牌也同樣在用熱門話題標(biāo)簽
2.借助不同的功能進(jìn)行互動(dòng)
您可以用Twitter上不同的內(nèi)容形式與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，比如發(fā)起投票，這是十分有效和便利的互動(dòng)方式，企業(yè)還可以利用它做高頻的簡單用戶調(diào)研，了解粉絲的行為偏好、對(duì)某類服務(wù)的需求、對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的反饋等等。
您也可以利用Twitter的點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和 功能，與粉絲進(jìn)行直接的互動(dòng)，比如轉(zhuǎn)發(fā)他們的評(píng)論。這樣可以拉近與粉絲之間的距離，讓他們有一種被重視的感覺。
3.關(guān)注行業(yè)相關(guān)大號(hào)
關(guān)注行業(yè)中優(yōu)秀的企業(yè)賬號(hào)，以及知名的博主，一方面可以讓您及時(shí)了解行業(yè)的資訊和動(dòng)態(tài)，以便更快速地響應(yīng)；另一方面，從粉絲的角度來看，這是判斷一個(gè)新接觸的品牌在行業(yè)內(nèi)是否足夠?qū)I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一，如果他們看到您的賬號(hào)也跟他們一樣，有關(guān)注那些業(yè)內(nèi)的紅人，那么他們會(huì)更加認(rèn)可您的賬號(hào)，進(jìn)而更有可能關(guān)注您的賬號(hào)，或者是與您產(chǎn)生互動(dòng)。
三、提供售后服務(wù)
很多中小企業(yè)都忽略了在Twitter上提供售后服務(wù)的重要性，其實(shí)很多消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品使用的相關(guān)問題時(shí)，都會(huì)先嘗試通過網(wǎng)上解決問題，如果企業(yè)的Twitter賬號(hào)可以直接提供基礎(chǔ)的售后服務(wù)，這將提高用戶關(guān)注賬號(hào)的意愿。
Zara甚至單獨(dú)開通了一個(gè)客服賬號(hào)，專門用于回答消費(fèi)者的問題，但對(duì)于體量遠(yuǎn)不及Zara的中小企業(yè)而言，在日常運(yùn)營的企業(yè)賬號(hào)中提供售后服務(wù)功能就足夠了。
在通過Twitter賬號(hào)提供售后服務(wù)方面，我們有3個(gè)建議：
制定提供服務(wù)的范圍和模式，比如提供售后服務(wù)的時(shí)間，比如消費(fèi)者反饋的方式，是通過發(fā)推文 你們企業(yè)賬號(hào)，還是通過私信提問，或者是其他方式？
設(shè)定常見問題的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，這樣既可以提高工作人員的效率，又可以保證回復(fù)的準(zhǔn)確性。
給團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)，因?yàn)樵谏缃黄脚_(tái)上提供售后服務(wù)，是十分公開透明的，稍有不慎，消費(fèi)者就可能把負(fù)面信息發(fā)布在平臺(tái)上，所以需要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一使用符合企業(yè)形象的口吻來與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，以及培訓(xùn)他們?nèi)绾螏椭M(fèi)者快速解決問題，避免他們產(chǎn)生負(fù)面情緒。
中小企業(yè)的Twitter賬號(hào)堅(jiān)持按照上述的方法去運(yùn)營，整體上可以獲得不錯(cuò)的效果。當(dāng)然，僅僅依靠免費(fèi)的資源，或許滿足不了企業(yè)快速發(fā)展的需求，付費(fèi)推廣也是必要的手段。
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