玩轉(zhuǎn)中東社交媒體營(yíng)銷攻略，Twitter原來(lái)是市場(chǎng)老大！

當(dāng)品牌決定在全球范圍內(nèi)積極參與和研究他們的客戶時(shí)，挑戰(zhàn)列表會(huì)很快變得很長(zhǎng)。

了解國(guó)際社交媒體工作如何運(yùn)作良好是這些品牌的一大挑戰(zhàn)。不同地區(qū)呈現(xiàn)出全新的社交網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)言，文化期望以及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要克服的更多障礙。

像中東和北非（MENA地區(qū)）那樣的新興市場(chǎng)對(duì)于許多全球品牌來(lái)說(shuō)都是一個(gè)特別棘手的難題。了解中東和北非地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)社交品牌的期望是一個(gè)完全不同于美國(guó)和其他西方國(guó)家的挑戰(zhàn)。

在這些市場(chǎng)中，企業(yè)的觀念和期望可能與其經(jīng)營(yíng)多年或數(shù)十年的市場(chǎng)大不相同。

對(duì)中東和北非地區(qū)的社交媒體使用進(jìn)行了一些優(yōu)秀的研究，但他們中的許多人傾向于認(rèn)為社交媒體用戶比其他國(guó)家的用戶更有可能分享他們對(duì)政治和社區(qū)相關(guān)問(wèn)題的看法。

雖然這本身就是一個(gè)引人入勝且有用的信息，但它對(duì)于MENA消費(fèi)者如何在網(wǎng)上談?wù)撈放浦跎佟?/span>

中東和北非地區(qū)的純粹文化多樣性增加了這種“不知道我們不知道的東西”的感覺(jué)。

1、技術(shù)迎頭趕上

其中很大一部分來(lái)自于提供阿拉伯語(yǔ)功能和覆蓋范圍的社交媒體監(jiān)控，參與和分析工具的缺乏，與英語(yǔ)國(guó)家提供的大量這些工具相比。

這導(dǎo)致許多品牌采取“安全”的方式來(lái)建立Facebook頁(yè)面并尋求粉絲和喜歡。在社交媒體監(jiān)控和參與的高級(jí)用途方面，中東和北非地區(qū)目前落后美國(guó)約2年（見(jiàn)下圖）。

然而，隨著去年該地區(qū)Twitter使用量的突然和快速起飛顯示（阿拉伯語(yǔ)現(xiàn)在是推特上增長(zhǎng)最快的語(yǔ)言），它不太可能在接近兩年的時(shí)間內(nèi)開始更有戰(zhàn)略性地使用社交媒體：他們所需要的只是讓工具趕上來(lái)。

2、企業(yè)正趕上MENA消費(fèi)者

消費(fèi)者已經(jīng)擁抱社交網(wǎng)絡(luò)提供的機(jī)會(huì)來(lái)分享觀點(diǎn)，與志同道合的人聯(lián)系，研究購(gòu)買和創(chuàng)建社區(qū)。

研究表明，88％的中東人口每天在線使用社交網(wǎng)站。

此外，迪拜最近在Facebook滲透率方面成為全球第20大城市。

3、多樣性是一個(gè)挑戰(zhàn)

然而，該地區(qū)文化多樣化，正確傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)話，以了解人們?cè)诰W(wǎng)上談?wù)摰牡胤?，他們正在使用的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)，對(duì)于更好地了解產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷本地化戰(zhàn)略至關(guān)重要。

該地區(qū)的許多營(yíng)銷從業(yè)者本能地知道，阿聯(lián)酋，沙特阿拉伯，埃及，黎巴嫩，卡塔爾，摩洛哥，突尼斯和伊拉克之間的消費(fèi)者偏好差異很大，但他們只有很少的工具來(lái)衡量在線行為的差異。

正如我們所提到的，語(yǔ)言是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，該地區(qū)幾乎有一半使用阿拉伯語(yǔ)作為其主要的社交網(wǎng)絡(luò)通信語(yǔ)言。

未解答的問(wèn)題包括Twitter是否真的是網(wǎng)絡(luò)上人們談?wù)摪⒗Z(yǔ)品牌或者論壇是否真正支配阿拉伯語(yǔ)在線世界的唯一重要場(chǎng)所，但他們的影響是隱藏的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)以西方為中心的監(jiān)控工具不會(huì)抓取它們。

YouTube，Pinterest和Instagram等網(wǎng)站的重要性以及博主的影響力也存在爭(zhēng)議。消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與每個(gè)國(guó)家/地區(qū)的特定品牌或主題相關(guān)，以及每個(gè)品牌的對(duì)話分享情況。

有效回答這些問(wèn)題的唯一方法是使用能夠提供準(zhǔn)確的定量和定性見(jiàn)解的工具，以找出數(shù)字背后的故事，例如在監(jiān)控工具中開發(fā)阿拉伯語(yǔ)自然語(yǔ)言處理和自動(dòng)情緒功能。

如果沒(méi)有這一點(diǎn)，監(jiān)測(cè)和分析仍將是一個(gè)勞動(dòng)密集型和不可擴(kuò)展的過(guò)程。

雖然我們發(fā)現(xiàn)用戶更喜歡使用阿拉伯語(yǔ)言和音譯（用英文字母書寫的阿拉伯語(yǔ)單詞），但是用戶生成的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容是現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)阿拉伯語(yǔ)，lahjaa（口語(yǔ)阿拉伯語(yǔ)，完整的區(qū)域變體）和拉丁文字符的雜亂組合，包括使用數(shù)字作為字母的替代品（例如，Ain看起來(lái)像倒置3，因此在使用拉丁字符在網(wǎng)上聊天時(shí)經(jīng)常使用3）。

此外，俚語(yǔ)往往變化多端且針對(duì)具體國(guó)家：例如，“可愛(ài)”這個(gè)詞在埃及發(fā)音為brtish（“”），但在阿爾及利亞，mwin在摩洛哥，和fino（或fin）在突尼斯。

4、視覺(jué)內(nèi)容非常重要

由于該地區(qū)口語(yǔ)阿拉伯語(yǔ)的差異，視覺(jué)內(nèi)容-圖片和短視頻片段-在中東地區(qū)占有重要地位。因此，Instagram在過(guò)去幾年中見(jiàn)證了越來(lái)越受歡迎和更頻繁的使用。然而，這種受歡迎程度并沒(méi)有取代在論壇和博客上發(fā)布視覺(jué)內(nèi)容的傾向。

5、博客是一種成長(zhǎng)趨勢(shì)

自阿拉伯之春開始以來(lái)，博客已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，并且越來(lái)越受歡迎，并且作為評(píng)論時(shí)事，分享真人的聲音和與世界其他地方聯(lián)系的有力手段而獲得了更大的影響力。

來(lái)自阿拉伯世界的博主定期聚會(huì)，分享網(wǎng)絡(luò)，分享經(jīng)驗(yàn)和討論工作。類似于許多博客聚會(huì)，這些聚會(huì)已在美國(guó)和其他國(guó)家舉行多年。

去年，來(lái)自中東的兩位博主Nervana Mahmoud（埃及）和Razan Ghazzawi（敘利亞）是BBC的100名女性倡議之一。

值得一提的是，雖然越來(lái)越受歡迎，但博客仍被認(rèn)為是一項(xiàng)有風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，特別是在博客上尋求激進(jìn)主義時(shí)。

6、論壇也看到了成長(zhǎng)

論壇仍然是一個(gè)受歡迎的社交媒體平臺(tái)，覆蓋范圍廣泛。通用論壇（那些專注于不同主題的論壇）享有最高人氣。其中一些論壇包括Sedty，阿聯(lián)酋女性，阿拉伯人門。

一些主要的行業(yè)特定論壇是與足球，汽車和電信有關(guān)的論壇。

7、Twitter在Facebook上比在世界其他地區(qū)更具競(jìng)爭(zhēng)力

Facebook仍然是頂級(jí)社交媒體平臺(tái)之一，許多公司與消費(fèi)者建立聯(lián)系，而Twitter在某些領(lǐng)域的使用比其他領(lǐng)域更多。

例如，海灣地區(qū)的Twitter用戶是最活躍的，導(dǎo)致很多公共和政府機(jī)構(gòu)依靠微博平臺(tái)與廣大公眾聯(lián)系。這可能在世界某些地方被視為理所當(dāng)然。然而，這是在阿拉伯世界注意到的一個(gè)案例。

可以說(shuō)，Twitter的使用受到某些季節(jié)性事件的影響，如齋月。本月，由于Twitter用戶活動(dòng)在本月（特別是Iftar時(shí)間之后）大幅增加，Twitter/Facebook上的推廣內(nèi)容見(jiàn)證了很高的活動(dòng)。

8、情緒需要不斷的眾包

在Synthesio，我們發(fā)現(xiàn)只有這樣一種方法可以“教導(dǎo)”我們的計(jì)算機(jī)，無(wú)論是阿拉伯語(yǔ)中的單詞集合是正面的還是負(fù)面的，都是為了不斷地對(duì)我們的俚語(yǔ)詞典進(jìn)行眾包更新。位于每個(gè)國(guó)家/地區(qū)的Web用戶被問(wèn)及他們用什么詞來(lái)描述不同的事物。然后，我們教我們的軟件根據(jù)一段內(nèi)容的地理位置來(lái)理解差異。

使用自動(dòng)情緒分析來(lái)“打破”對(duì)大數(shù)據(jù)集的分析，并圍繞主題和品牌提供情緒晴雨表，可以提供一個(gè)極好的跳板，可以更準(zhǔn)確地分析樣品。

9、結(jié)果可能很大

這種分析的結(jié)果可以產(chǎn)生可操作的見(jiàn)解，優(yōu)化整個(gè)企業(yè)的決策-無(wú)論是新產(chǎn)品的開發(fā)，為新的廣告活動(dòng)提供創(chuàng)造性的火花，還是衡量營(yíng)銷對(duì)前期的影響的更好方法商定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

在中東有許多此類監(jiān)測(cè)和分析的例子，導(dǎo)致商業(yè)慣例的變化。最近，社交媒體監(jiān)控幫助一個(gè)主要的醫(yī)藥品牌更好地了解該地區(qū)糖尿病患者的經(jīng)歷。這導(dǎo)致該地區(qū)的教育和產(chǎn)品包裝材料更新，以解決患者困惑的問(wèn)題。

在對(duì)客戶情緒進(jìn)行在線分析的背景下，世界上最大的美容品牌之一加速開發(fā)和發(fā)布更廣泛的膚色系列，以打破破乳BB霜。

全球嬰兒護(hù)理品牌也能夠成功識(shí)別有影響力的媽媽-不僅僅是那些活躍的博主或在Twitter上有大量關(guān)注者-而是那些高度參與Supermama.me等論壇的人-邀請(qǐng)他們成為特別顧問(wèn)委員會(huì)幫助品牌更好地滿足該地區(qū)母親的需求。

如果全球品牌正在尋找機(jī)會(huì)來(lái)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么更密切關(guān)注他們?cè)贛ENA等服務(wù)欠缺地區(qū)的社會(huì)工作是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。能夠成功應(yīng)對(duì)該地區(qū)挑戰(zhàn)的社會(huì)監(jiān)測(cè)是更好地了解這些機(jī)遇的重要工具。