騰訊智能客服位列第一

三天時(shí)間，為“江蘇智慧人社”微信小程序部署上線“視頻辦”功能，助力人社服務(wù)在疫情期間不打烊、不斷線。

高效觸達(dá)網(wǎng)約車司機(jī)，滴滴客服線路從110席擴(kuò)展到710席，合作城市從5個(gè)擴(kuò)展到62個(gè)，連接司機(jī)超過484萬人次。

這背后，都有什么秘密武器？

先來上張圖！

剛剛，騰訊企點(diǎn)新一代智慧客戶服務(wù)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)際知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)沙利文發(fā)布了《2021年中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》。報(bào)告顯示：

騰訊企點(diǎn)無論是在協(xié)作能力、服務(wù)場(chǎng)景多元化、全渠道服務(wù)、研發(fā)潛力、以及知識(shí)建設(shè)能力上均占據(jù)明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，位列中國(guó)智能客服市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者象限第一。

騰訊企點(diǎn)這個(gè)智能客服市場(chǎng)的“老司機(jī)”，經(jīng)歷了PC、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在客服領(lǐng)域有著15年企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

今年上半年，企點(diǎn)客服產(chǎn)品線進(jìn)一步迭代升級(jí)，先后推出微信客服、音視頻客服和客戶通，成為行業(yè)首家實(shí)現(xiàn)全通路融合的產(chǎn)品。

目前，企點(diǎn)客服覆蓋超過100萬家企業(yè)，連接用戶3.5億，涵蓋年會(huì)話數(shù)達(dá)42億。

“企業(yè)跟客戶的溝通互動(dòng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革，整個(gè)行業(yè)正經(jīng)歷從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)，到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，再到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)快速發(fā)展。之前企業(yè)和客戶溝通，更多是單向生硬的廣告?，F(xiàn)在，企業(yè)和客戶的溝通互動(dòng)、服務(wù)會(huì)覆蓋客戶全生命周期，從售前、售中、售后到復(fù)購(gòu)增購(gòu)。”

——騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)總經(jīng)理

張曄

一句話來說，騰訊企點(diǎn)發(fā)布的新一代智慧客戶服務(wù)，包括一個(gè)前臺(tái)（連接智能）、兩個(gè)中臺(tái)（數(shù)據(jù)智能和運(yùn)營(yíng)智能）。

//一個(gè)前臺(tái)

具備全渠道觸達(dá)能力，企業(yè)可以通過微信、QQ、電話、音視頻通信、網(wǎng)頁以及APP等各個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶、售前售中售后各環(huán)節(jié)、公域獲客與私域運(yùn)營(yíng)的有效連接。

//兩個(gè)中臺(tái)

數(shù)據(jù)智能，幫助企業(yè)沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，統(tǒng)一識(shí)別客戶；

運(yùn)營(yíng)智能，基于企點(diǎn)領(lǐng)航業(yè)務(wù)中臺(tái)，幫助企業(yè)建立在尋源、談判、互動(dòng)、交易、售后等場(chǎng)景中的智能運(yùn)營(yíng)。

作為騰訊SaaS布局的重要組成部分，騰訊企點(diǎn)已經(jīng)為教育、工業(yè)、零售、泛互、金融、物流、會(huì)展等超過80個(gè)行業(yè)提供了數(shù)字化方案。

未來，我們會(huì)通過持續(xù)的技術(shù)、產(chǎn)品、方法論的創(chuàng)新，延伸服務(wù)場(chǎng)景，幫助企業(yè)構(gòu)建更加高質(zhì)量的SaaS服務(wù)生態(tài)。