Google Play：以人為本的四大用戶體驗原則

來源： Google Play

作者：Google Play

時間：2021-03-27

本系列的第一篇文章介紹了可用于促進應(yīng)用數(shù)字健康的一組用戶體驗原則。這 4 條設(shè)計原則支持了數(shù)字健康的 7 個維度: 身體、環(huán)境、精神、財務(wù)、職業(yè)、心智和社會。

作者 / Google Play Apps & Games Team

本文是數(shù)字健康連載的第二篇文章，由 Google 數(shù)字健康團隊 (Kate Lockhart) 和 Google 平臺與生態(tài)系統(tǒng)品牌營銷團隊 (Lily Sheringham) 撰寫和提供。請大家繼續(xù)關(guān)注本系列即將推出的最后一篇文章。

本系列的第一篇文章介紹了可用于促進應(yīng)用數(shù)字健康的一組用戶體驗原則。這 4 條設(shè)計原則支持了數(shù)字健康的 7 個維度: 身體、環(huán)境、精神、財務(wù)、職業(yè)、心智和社會。它們分別是:

賦能
意識
控制
適應(yīng)

與指導(dǎo)原則、用例、啟發(fā)性思路參考和研討會工具包一樣，這些用戶體驗原則也是 Google 數(shù)字健康產(chǎn)品體驗工具包的一部分。

Google 數(shù)字健康產(chǎn)品體驗工具包
https://wellbeing.google/static/pdf/digital-wellbeing-product-experience-toolkit.pdf

本文將進一步詳細講解相關(guān)設(shè)計原則，探討其含義，并通過一些簡單示例說明其實現(xiàn)方式。

賦能: 從支持性的默認設(shè)置開始

克服對于即時滿足的欲望，做出有利于長期數(shù)字健康的選擇，是一件非常困難的事。一旦追求即時滿足的行為成為習(xí)慣，人們便很難再做出改變。事實證明，默認設(shè)置可以有效促使用戶對其生活方式和行為做出積極選擇，并且這一過程通常毫不費力。

選擇行為架構(gòu)
https://www.sas.upenn.edu/~baron/475/choice.architecture.pdf

賦能原則明確了在推動增強數(shù)字健康的行動方面，默認設(shè)置能夠發(fā)揮的基本作用。設(shè)計有益的默認設(shè)置能夠為用戶數(shù)字健康帶來積極影響。

例如，YouTube 停用聲音和通知的選項，就是一種支持性的產(chǎn)品默認設(shè)置: 在默認情況下，該選項從晚上 10 點至次日早上 8 點啟用，從而促進用戶休息。盡管用戶可能會根據(jù)自己的需要關(guān)閉該設(shè)置或調(diào)整啟用時間，但這一默認設(shè)置做到了從用戶數(shù)字健康出發(fā)，而不是強制用戶進行設(shè)置。

停用聲音和通知
https://support.google.com/youtube/answer/9012950?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en

設(shè)計應(yīng)用時，應(yīng)考慮支持用戶數(shù)字健康的產(chǎn)品默認設(shè)置；在提供一組選項或調(diào)整項時，應(yīng)使用可為用戶目標提供最大支持的默認設(shè)置。用戶始終可以根據(jù)自己的意愿來調(diào)整這些功能。

意識: 闡明行為和目標

如果用戶能夠回顧其時間使用情況，就可以據(jù)此調(diào)整行為，從而擁有更明確的意識，做出更具指向性的行為。研究表明，如果在活動中有明確的自我認知，用戶就能更有效地達成目標，特別是在睡眠、鍛煉和營養(yǎng)方面。如果用戶能夠定期收到相關(guān)活動的反饋，就更有可能做出有利于實現(xiàn)目標的選擇。

可有效引導(dǎo)健康飲食和體育鍛煉行為的技術(shù)
https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/19916637/

舉例來說，Android 的數(shù)字健康信息中心展示了應(yīng)用如何為用戶提供信息并促進反思行為。用戶可以通過信息中心獲取其手機使用情況的可視化數(shù)據(jù)。

在設(shè)計應(yīng)用時，您應(yīng)該想辦法將用戶的使用數(shù)據(jù)整合到應(yīng)用中，鼓勵用戶回顧其活動與目標達成情況。常用方法包括信息中心、數(shù)據(jù)可視化、界面上特定行為的數(shù)據(jù)分析，以及提供相關(guān)內(nèi)容的鏈接。

控制: 提供透明的設(shè)置

用戶對自己的習(xí)慣和行為有了明確的認知后，便可能想要調(diào)整手機或應(yīng)用的設(shè)置。相關(guān)操作應(yīng)盡量簡潔明了，方便用戶隨時改變自己的習(xí)慣或體驗。用戶應(yīng)能輕松找到并使用控件，從而毫不費力地完成調(diào)整。

例如，Google Family Link 家長版中，用戶就能夠輕松找到控件。在該應(yīng)用中，家長可以掌握子女的活動和時間表。例如，當子女收到好友申請時，家長也能夠在主頁上看到該申請。

Google Family Link 家長版
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.kids.familylink&hl=en_NZ&gl=US

簡單的啟用/禁用開關(guān)是一個很好的開始，用戶在這個簡單的操作之后可以進行更加精細化的控制。因此在設(shè)計應(yīng)用時，您應(yīng)考慮使用這一做法。如果設(shè)計者花時間去預(yù)估用戶的多元化需求、能力與背景，則能夠更容易找到調(diào)整這些需求的方式。您可以通過詳細說明功能的運作方式 (包括如何收集和使用數(shù)據(jù))，使控件透明易懂。

啟用/禁用開關(guān)
https://material.io/components/selection-controls#switches

適應(yīng): 打造能夠感知情境的體驗

理解和支持個人的目標是實現(xiàn)數(shù)字健康的基礎(chǔ)，可以通過解決適應(yīng)性問題來實現(xiàn)。

數(shù)字健康在 Material 設(shè)計里意味著什么
https://material.io/blog/digital-wellbeing-design-systems

相關(guān)示例包括 Android 數(shù)字健康和家長控制的就寢模式 (Bedtime mode)。在此模式下，用戶可設(shè)置時間表，從而開啟灰度模式和勿擾模式等功能。啟用這些功能有助于降低手機對睡眠的干擾。

設(shè)計應(yīng)用時，應(yīng)考慮如何利用時間、使用中的設(shè)備和位置信息等要素來調(diào)整應(yīng)用的行為，進而促進用戶的數(shù)字健康。在早上發(fā)揮作用的產(chǎn)品體驗可能無法滿足用戶在夜間的需求。您需要考慮所有相關(guān)變量，這些變量疊加后的效果，以及它們會如何對用戶造成困擾。然后，盡可能設(shè)計最具適應(yīng)性的體驗，以控制變量帶來的影響。

考慮自身的數(shù)字健康

針對數(shù)字健康進行應(yīng)用設(shè)計并不只是滿足一系列原則，還需要有同理心和創(chuàng)造力。

作為設(shè)計者和開發(fā)者，您的工作環(huán)境中技術(shù)無處不在。您的某些行為和習(xí)慣就可能會對自己的長期數(shù)字健康產(chǎn)生消極影響。在專注提升用戶的數(shù)字健康之前，反思自己的數(shù)字健康狀況很有必要。請參考《專家對消除屏幕疲勞的建議》一文中提到的一些技巧，例如，使用語音控制 Routine 完成常見的任務(wù)，將工作時間與家庭時間分開，有助于改善您的數(shù)字健康。如果您還沒有這樣做，請查看 wellbeing.google 上列出的工具與建議，以及 android.com 上關(guān)于數(shù)字健康的內(nèi)容。

專家對消除屏幕疲勞的建議
https://blog.google/outreach-initiatives/digital-wellbeing/experts-fighting-screen-fatigue/
數(shù)字健康
https://www.android.com/digital-wellbeing/

然后，您可以考慮召集團隊，舉辦 Google 數(shù)字健康產(chǎn)品體驗工具包中建議的研討會。