Google Play：以人為本的四大用戶體驗(yàn)原則

作者 / Google Play Apps & Games Team

本文是數(shù)字健康連載的第二篇文章，由 Google 數(shù)字健康團(tuán)隊(duì) (Kate Lockhart) 和 Google 平臺(tái)與生態(tài)系統(tǒng)品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) (Lily Sheringham) 撰寫和提供。請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注本系列即將推出的最后一篇文章。

本系列的第一篇文章介紹了可用于促進(jìn)應(yīng)用數(shù)字健康的一組用戶體驗(yàn)原則。這 4 條設(shè)計(jì)原則支持了數(shù)字健康的 7 個(gè)維度: 身體、環(huán)境、精神、財(cái)務(wù)、職業(yè)、心智和社會(huì)。它們分別是:

• 賦能

• 意識(shí)

• 控制

• 適應(yīng)

與指導(dǎo)原則、用例、啟發(fā)性思路參考和研討會(huì)工具包一樣，這些用戶體驗(yàn)原則也是 Google 數(shù)字健康產(chǎn)品體驗(yàn)工具包的一部分。

• Google 數(shù)字健康產(chǎn)品體驗(yàn)工具包

  https://wellbeing.google/static/pdf/digital-wellbeing-product-experience-toolkit.pdf

本文將進(jìn)一步詳細(xì)講解相關(guān)設(shè)計(jì)原則，探討其含義，并通過(guò)一些簡(jiǎn)單示例說(shuō)明其實(shí)現(xiàn)方式。

賦能: 從支持性的默認(rèn)設(shè)置開(kāi)始

克服對(duì)于即時(shí)滿足的欲望，做出有利于長(zhǎng)期數(shù)字健康的選擇，是一件非常困難的事。一旦追求即時(shí)滿足的行為成為習(xí)慣，人們便很難再做出改變。事實(shí)證明，默認(rèn)設(shè)置可以有效促使用戶對(duì)其生活方式和行為做出積極選擇，并且這一過(guò)程通常毫不費(fèi)力。

• 選擇行為架構(gòu)

  https://www.sas.upenn.edu/~baron/475/choice.architecture.pdf

賦能原則明確了在推動(dòng)增強(qiáng)數(shù)字健康的行動(dòng)方面，默認(rèn)設(shè)置能夠發(fā)揮的基本作用。設(shè)計(jì)有益的默認(rèn)設(shè)置能夠?yàn)橛脩魯?shù)字健康帶來(lái)積極影響。

例如，YouTube 停用聲音和通知的選項(xiàng)，就是一種支持性的產(chǎn)品默認(rèn)設(shè)置: 在默認(rèn)情況下，該選項(xiàng)從晚上 10 點(diǎn)至次日早上 8 點(diǎn)啟用，從而促進(jìn)用戶休息。盡管用戶可能會(huì)根據(jù)自己的需要關(guān)閉該設(shè)置或調(diào)整啟用時(shí)間，但這一默認(rèn)設(shè)置做到了從用戶數(shù)字健康出發(fā)，而不是強(qiáng)制用戶進(jìn)行設(shè)置。

• 停用聲音和通知

  https://support.google.com/youtube/answer/9012950?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en

設(shè)計(jì)應(yīng)用時(shí)，應(yīng)考慮支持用戶數(shù)字健康的產(chǎn)品默認(rèn)設(shè)置；在提供一組選項(xiàng)或調(diào)整項(xiàng)時(shí)，應(yīng)使用可為用戶目標(biāo)提供最大支持的默認(rèn)設(shè)置。用戶始終可以根據(jù)自己的意愿來(lái)調(diào)整這些功能。

意識(shí): 闡明行為和目標(biāo)

如果用戶能夠回顧其時(shí)間使用情況，就可以據(jù)此調(diào)整行為，從而擁有更明確的意識(shí)，做出更具指向性的行為。研究表明，如果在活動(dòng)中有明確的自我認(rèn)知，用戶就能更有效地達(dá)成目標(biāo)，特別是在睡眠、鍛煉和營(yíng)養(yǎng)方面。如果用戶能夠定期收到相關(guān)活動(dòng)的反饋，就更有可能做出有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的選擇。

• 可有效引導(dǎo)健康飲食和體育鍛煉行為的技術(shù)

  https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/19916637/

舉例來(lái)說(shuō)，Android 的數(shù)字健康信息中心展示了應(yīng)用如何為用戶提供信息并促進(jìn)反思行為。用戶可以通過(guò)信息中心獲取其手機(jī)使用情況的可視化數(shù)據(jù)。

在設(shè)計(jì)應(yīng)用時(shí)，您應(yīng)該想辦法將用戶的使用數(shù)據(jù)整合到應(yīng)用中，鼓勵(lì)用戶回顧其活動(dòng)與目標(biāo)達(dá)成情況。常用方法包括信息中心、數(shù)據(jù)可視化、界面上特定行為的數(shù)據(jù)分析，以及提供相關(guān)內(nèi)容的鏈接。

控制: 提供透明的設(shè)置

用戶對(duì)自己的習(xí)慣和行為有了明確的認(rèn)知后，便可能想要調(diào)整手機(jī)或應(yīng)用的設(shè)置。相關(guān)操作應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了，方便用戶隨時(shí)改變自己的習(xí)慣或體驗(yàn)。用戶應(yīng)能輕松找到并使用控件，從而毫不費(fèi)力地完成調(diào)整。

例如，Google Family Link 家長(zhǎng)版中，用戶就能夠輕松找到控件。在該應(yīng)用中，家長(zhǎng)可以掌握子女的活動(dòng)和時(shí)間表。例如，當(dāng)子女收到好友申請(qǐng)時(shí)，家長(zhǎng)也能夠在主頁(yè)上看到該申請(qǐng)。

• Google Family Link 家長(zhǎng)版

  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.kids.familylink&hl=en_NZ&gl=US

簡(jiǎn)單的啟用/禁用開(kāi)關(guān)是一個(gè)很好的開(kāi)始，用戶在這個(gè)簡(jiǎn)單的操作之后可以進(jìn)行更加精細(xì)化的控制。因此在設(shè)計(jì)應(yīng)用時(shí)，您應(yīng)考慮使用這一做法。如果設(shè)計(jì)者花時(shí)間去預(yù)估用戶的多元化需求、能力與背景，則能夠更容易找到調(diào)整這些需求的方式。您可以通過(guò)詳細(xì)說(shuō)明功能的運(yùn)作方式 (包括如何收集和使用數(shù)據(jù))，使控件透明易懂。

• 啟用/禁用開(kāi)關(guān)

  https://material.io/components/selection-controls#switches

適應(yīng): 打造能夠感知情境的體驗(yàn)

理解和支持個(gè)人的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字健康的基礎(chǔ)，可以通過(guò)解決適應(yīng)性問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)。

• 數(shù)字健康在 Material 設(shè)計(jì)里意味著什么

  https://material.io/blog/digital-wellbeing-design-systems

相關(guān)示例包括 Android 數(shù)字健康和家長(zhǎng)控制的就寢模式 (Bedtime mode)。在此模式下，用戶可設(shè)置時(shí)間表，從而開(kāi)啟灰度模式和勿擾模式等功能。啟用這些功能有助于降低手機(jī)對(duì)睡眠的干擾。

設(shè)計(jì)應(yīng)用時(shí)，應(yīng)考慮如何利用時(shí)間、使用中的設(shè)備和位置信息等要素來(lái)調(diào)整應(yīng)用的行為，進(jìn)而促進(jìn)用戶的數(shù)字健康。在早上發(fā)揮作用的產(chǎn)品體驗(yàn)可能無(wú)法滿足用戶在夜間的需求。您需要考慮所有相關(guān)變量，這些變量疊加后的效果，以及它們會(huì)如何對(duì)用戶造成困擾。然后，盡可能設(shè)計(jì)最具適應(yīng)性的體驗(yàn)，以控制變量帶來(lái)的影響。

考慮自身的數(shù)字健康

針對(duì)數(shù)字健康進(jìn)行應(yīng)用設(shè)計(jì)并不只是滿足一系列原則，還需要有同理心和創(chuàng)造力。

作為設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者，您的工作環(huán)境中技術(shù)無(wú)處不在。您的某些行為和習(xí)慣就可能會(huì)對(duì)自己的長(zhǎng)期數(shù)字健康產(chǎn)生消極影響。在專注提升用戶的數(shù)字健康之前，反思自己的數(shù)字健康狀況很有必要。請(qǐng)參考《專家對(duì)消除屏幕疲勞的建議》一文中提到的一些技巧，例如，使用語(yǔ)音控制 Routine 完成常見(jiàn)的任務(wù)，將工作時(shí)間與家庭時(shí)間分開(kāi)，有助于改善您的數(shù)字健康。如果您還沒(méi)有這樣做，請(qǐng)查看 wellbeing.google 上列出的工具與建議，以及 android.com 上關(guān)于數(shù)字健康的內(nèi)容。

• 專家對(duì)消除屏幕疲勞的建議

  https://blog.google/outreach-initiatives/digital-wellbeing/experts-fighting-screen-fatigue/

• 數(shù)字健康

  https://www.android.com/digital-wellbeing/

然后，您可以考慮召集團(tuán)隊(duì)，舉辦 Google 數(shù)字健康產(chǎn)品體驗(yàn)工具包中建議的研討會(huì)。

• Google 數(shù)字健康產(chǎn)品體驗(yàn)工具包

  https://wellbeing.google/static/pdf/digital-wellbeing-product-experience-toolkit.pdf

滿意的用戶=忠誠(chéng)的用戶

幫助用戶關(guān)閉一些功能似乎與實(shí)現(xiàn)用戶的高參與度背道而馳。但是，狀態(tài)良好且滿意度高的用戶更有可能重新活躍，并提供正面反饋，幫助提高吸引新用戶的可能性。

在應(yīng)用設(shè)計(jì)中融入上述關(guān)于數(shù)字健康的用戶體驗(yàn)原則可支持用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，最終提升用戶對(duì)應(yīng)用的認(rèn)可度和使用率。