Google宣布為在線零售商提供更強(qiáng)大的搜索功能

據(jù)外媒報(bào)道，Google公司周二宣布全面推出Google云零售搜索（Google Cloud Retail Search），這是一項(xiàng)新的管理服務(wù)，為零售商提供他們自己的Google搜索引擎版本，為他們的數(shù)字財(cái)產(chǎn)進(jìn)行定制。

Google表示，這個(gè)想法是為了幫助減少一個(gè)昂貴的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題在業(yè)內(nèi)被稱(chēng)為“搜索放棄”（search abandonment）。這個(gè)術(shù)語(yǔ)類(lèi)似于眾所周知的“購(gòu)物車(chē)放棄”（cart abandonment）現(xiàn)象，即網(wǎng)上購(gòu)物者開(kāi)始結(jié)賬，但在付款之前放棄了?！八阉鞣艞墶笔侵纲I(mǎi)家在仍在搜索產(chǎn)品時(shí)就放棄了。Google將此主要?dú)w咎于糟糕的搜索結(jié)果，這意味著買(mǎi)家無(wú)法找到他們正在尋找的產(chǎn)品。

Google表示，“搜索放棄”每年給零售商造成的損失高達(dá)3000億美元，并引用了它最近委托Harris Poll調(diào)查的數(shù)據(jù)。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題很普遍，94%的消費(fèi)者報(bào)告說(shuō)在過(guò)去六個(gè)月里在零售商的網(wǎng)站上看到過(guò)不相關(guān)的結(jié)果。另外85%的人表示在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品時(shí)遇到了困難。

零售商本身也敏銳地意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。同一調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的零售網(wǎng)站經(jīng)理同意“搜索放棄”對(duì)他們公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)代價(jià)高昂的問(wèn)題。

Google表示，“搜索放棄”也相當(dāng)于錯(cuò)失機(jī)會(huì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的購(gòu)物者在找到他們正在尋找的產(chǎn)品后，也會(huì)從同一家網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)其他商品。

Google聲稱(chēng)它有理想的解決方案來(lái)解決“搜索放棄”問(wèn)題，那就是“零售搜索”。據(jù)該公司稱(chēng)，零售搜索有助于"大規(guī)模轉(zhuǎn)換購(gòu)買(mǎi)意向"。這項(xiàng)服務(wù)可以與公司的網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序整合，并依靠Google的機(jī)器學(xué)習(xí)智能，準(zhǔn)確了解買(mǎi)家正在尋找的東西。

它還利用了Google眾所周知的在網(wǎng)絡(luò)上跟蹤個(gè)人的傾向，使其能夠?yàn)槊總€(gè)購(gòu)物者提供個(gè)性化的結(jié)果?；谌藗兊木W(wǎng)絡(luò)歷史的自動(dòng)建議也是該軟件包的一部分。

Google云集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理Srikanth Belwadi說(shuō)，對(duì)于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)、被迫使用簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞工具的零售商來(lái)說(shuō)，提供高質(zhì)量的搜索結(jié)果一直是個(gè)挑戰(zhàn)。“Google對(duì)查詢(xún)意圖和產(chǎn)品知識(shí)圖譜的語(yǔ)義理解使零售商能夠通過(guò)基于學(xué)習(xí)的搜索極大地改善客戶(hù)的體驗(yàn)。”

零售搜索是Google云的零售業(yè)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)解決方案套裝服務(wù)的一部分。因此，它可以與建議人工智能和視覺(jué)產(chǎn)品搜索等工具結(jié)合起來(lái)，為購(gòu)物者提供更加個(gè)性化的建議，甚至是基于圖像的搜索功能。

Constellation Research Inc.的分析師Holger Mueller說(shuō)：“對(duì)在線零售商來(lái)說(shuō)，最悲慘的事情莫過(guò)于顧客正在尋找的產(chǎn)品在他們的網(wǎng)站上找不到。鑒于Google在搜索方面的能力，它在解決這個(gè)問(wèn)題上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。因此，Google將此作為一項(xiàng)服務(wù)提供，作為其垂直零售云產(chǎn)品的一部分，這是一個(gè)聰明之舉。”

百貨連鎖店梅西百貨公司已經(jīng)稱(chēng)贊零售搜索服務(wù)，說(shuō)由于實(shí)施了新服務(wù)，它的點(diǎn)擊率和每次訪問(wèn)的收入都得到了改善。梅西百貨的產(chǎn)品管理總監(jiān)Jilberto Soto說(shuō)：“了解我們客戶(hù)的需求并能夠無(wú)縫地提供結(jié)果，對(duì)于提供愉快的購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要?！?/p>

Google表示，零售搜索現(xiàn)在普遍適用于全球所有客戶(hù)。