Google Analytics（分析）社交媒體報告如何幫助改善營銷危機反應(yīng)

營銷人員轉(zhuǎn)向分析來確定給定社交媒體平臺上的參與度。但這只是第一步。比較社交媒體對網(wǎng)站或應(yīng)用程序的引薦流量是必要的第二步。這樣做有助于確定社交媒體預(yù)算最適合使用的地方。

當管理社交媒體中的在線危機時，所有這些步驟也至關(guān)重要。社交媒體是吸引客戶參與的重要組成部分，但是消息也容易受到客戶情緒的影響。之前，我在“避免和管理昂貴的品牌協(xié)會的技巧”一文中介紹了該領(lǐng)域的一些陷阱。因此，品牌商必須使用分析來評估這種曝光度，并幫助其計劃如何分配資源用于數(shù)字媒體。

了解您的社交媒體渠道的覆蓋面

一個例子就是Tiki Brands，這是一個火炬制造商，當在2017年臭名昭著的夏洛茨維爾集會上，新納粹抗議者手中的火炬圖像出現(xiàn)時，Tiki Brands不得不做出回應(yīng)。TikiBrands脫離了Facebook頁面上的悲劇事件，因為與其他媒體相比，該頁面的關(guān)注者明顯更多。

將即時消息放置在最大的受眾群體面前，意味著更多的人開始意識到它的響應(yīng)消息。了解您的社交媒體故障可以幫助您決定使用哪種資源進行響應(yīng)。

您可能需要進行快速比較。為此，營銷人員應(yīng)在其分析解決方案中找到社交媒體報告。例如，在Google Analytics（分析）中，營銷人員導(dǎo)航至菜單中的“獲取”部分，然后選擇“社交”。社交部分包含多個報告，這些報告針對會話強調(diào)了與社交媒體相關(guān)的流量。

概述報告可以告訴您歸因于社交媒體的流量百分比。這是確定您的品牌知名度來自社交媒體流量的良好起點。如果您的網(wǎng)站在社交媒體上看到了30％或更多的信息，那么您就可以確定社交媒體活動如何影響您的品牌。

該報告還旨在與轉(zhuǎn)化活動（訪問者完成所需任務(wù)（例如注冊或購買）的訪問次數(shù)）進行比較。比較轉(zhuǎn)化活動通常有助于根據(jù)其與轉(zhuǎn)化的比例值確定哪些引薦流量來源應(yīng)獲得更多（或更少）的投資。您還可以使用該比較來計劃哪些社交媒體響應(yīng)可能會影響您的價值。如果Twitter上在線電子商務(wù)的銷售轉(zhuǎn)化率高于Facebook，那么您的危機團隊應(yīng)開發(fā)消息傳遞，利用Twitter更好地在在線客戶面前進行交流。

深入研究Google Analytics（分析）社交報告

網(wǎng)絡(luò)引薦報告也很有用。它將通過社交媒體平臺到達的引薦流量與總體流量進行比較。它還顯示一個表格，其中包含會話，頁面瀏覽量，頁面/會話和平均會話時間的社交媒體源數(shù)量。營銷人員可以使用網(wǎng)絡(luò)引薦關(guān)系圖來確定哪些社交媒體向您的網(wǎng)站或應(yīng)用發(fā)送的流量最多。社交媒體的選擇可以指導(dǎo)營銷人員，哪些平臺應(yīng)該最關(guān)注信息，尤其是在危機時期。

樹狀圖是根據(jù)度量標準而大小的正方形集合，可以提供一個社交媒體平臺與另一個社交媒體平臺的層次視圖。報告中的計算指標用作比較的基礎(chǔ)。

要查看樹圖，請再次導(dǎo)航到“獲取”菜單，然后選擇“所有流量”，然后選擇“樹圖”。該報告將顯示會話引薦流量的樹狀圖。然后，您可以單擊“社交”維度以查看比較每個社交媒體引薦來源的樹形圖。如下圖所示。

您可以在右上角更改維度和指標的默認選擇-第一個選擇是維度，第二個是指標選擇（通常是計算出的指標，例如百分比或比率）。您會發(fā)現(xiàn)這些選擇模仿了報表表中的維度和指標。但是，正方形尺寸之間的差異提供了快速的視覺效果，可以比較社交媒體平臺。

在這一點上，我通常建議客戶針對不同時間段檢查數(shù)據(jù)。對于危機，您將需要在活動日期之前和之后進行標記，以查看推薦流量是否有所不同。您可以通過在報告上注釋來記錄日期。注釋包括一個用于添加日期的文本框，一個描述和一個選項，以使注釋僅對少數(shù)客戶經(jīng)理可見。此功能最初是為診斷而開發(fā)的，但它會在給定的日期出現(xiàn)，為用戶提供報告幫助，以比較拐點期間潛在的引薦流量變化。

通過定向消息改善您的通信

了解社交媒體流量如何影響您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序肯定可以改善您的營銷預(yù)算決策。但是，它也可以提供關(guān)于哪些資源最適合用于應(yīng)對危機的明確指導(dǎo)。使用這些類型的分析報告將提高危機應(yīng)對的有效性和效率。