Google Analytics（分析）社交媒體報告如何幫助改善營銷危機反應

營銷人員轉向分析來確定給定社交媒體平臺上的參與度。但這只是第一步。比較社交媒體對網站或應用程序的引薦流量是必要的第二步。這樣做有助于確定社交媒體預算最適合使用的地方。

當管理社交媒體中的在線危機時，所有這些步驟也至關重要。社交媒體是吸引客戶參與的重要組成部分，但是消息也容易受到客戶情緒的影響。之前，我在“避免和管理昂貴的品牌協(xié)會的技巧”一文中介紹了該領域的一些陷阱。因此，品牌商必須使用分析來評估這種曝光度，并幫助其計劃如何分配資源用于數字媒體。

了解您的社交媒體渠道的覆蓋面

一個例子就是Tiki Brands，這是一個火炬制造商，當在2017年臭名昭著的夏洛茨維爾集會上，新納粹抗議者手中的火炬圖像出現時，Tiki Brands不得不做出回應。TikiBrands脫離了Facebook頁面上的悲劇事件，因為與其他媒體相比，該頁面的關注者明顯更多。

將即時消息放置在最大的受眾群體面前，意味著更多的人開始意識到它的響應消息。了解您的社交媒體故障可以幫助您決定使用哪種資源進行響應。

您可能需要進行快速比較。為此，營銷人員應在其分析解決方案中找到社交媒體報告。例如，在Google Analytics（分析）中，營銷人員導航至菜單中的“獲取”部分，然后選擇“社交”。社交部分包含多個報告，這些報告針對會話強調了與社交媒體相關的流量。

概述報告可以告訴您歸因于社交媒體的流量百分比。這是確定您的品牌知名度來自社交媒體流量的良好起點。如果您的網站在社交媒體上看到了30％或更多的信息，那么您就可以確定社交媒體活動如何影響您的品牌。

該報告還旨在與轉化活動（訪問者完成所需任務（例如注冊或購買）的訪問次數）進行比較。比較轉化活動通常有助于根據其與轉化的比例值確定哪些引薦流量來源應獲得更多（或更少）的投資。您還可以使用該比較來計劃哪些社交媒體響應可能會影響您的價值。如果Twitter上在線電子商務的銷售轉化率高于Facebook，那么您的危機團隊應開發(fā)消息傳遞，利用Twitter更好地在在線客戶面前進行交流。

深入研究Google Analytics（分析）社交報告

網絡引薦報告也很有用。它將通過社交媒體平臺到達的引薦流量與總體流量進行比較。它還顯示一個表格，其中包含會話，頁面瀏覽量，頁面/會話和平均會話時間的社交媒體源數量。營銷人員可以使用網絡引薦關系圖來確定哪些社交媒體向您的網站或應用發(fā)送的流量最多。社交媒體的選擇可以指導營銷人員，哪些平臺應該最關注信息，尤其是在危機時期。

樹狀圖是根據度量標準而大小的正方形集合，可以提供一個社交媒體平臺與另一個社交媒體平臺的層次視圖。報告中的計算指標用作比較的基礎。

要查看樹圖，請再次導航到“獲取”菜單，然后選擇“所有流量”，然后選擇“樹圖”。該報告將顯示會話引薦流量的樹狀圖。然后，您可以單擊“社交”維度以查看比較每個社交媒體引薦來源的樹形圖。如下圖所示。

您可以在右上角更改維度和指標的默認選擇-第一個選擇是維度，第二個是指標選擇（通常是計算出的指標，例如百分比或比率）。您會發(fā)現這些選擇模仿了報表表中的維度和指標。但是，正方形尺寸之間的差異提供了快速的視覺效果，可以比較社交媒體平臺。

在這一點上，我通常建議客戶針對不同時間段檢查數據。對于危機，您將需要在活動日期之前和之后進行標記，以查看推薦流量是否有所不同。您可以通過在報告上注釋來記錄日期。注釋包括一個用于添加日期的文本框，一個描述和一個選項，以使注釋僅對少數客戶經理可見。此功能最初是為診斷而開發(fā)的，但它會在給定的日期出現，為用戶提供報告幫助，以比較拐點期間潛在的引薦流量變化。

通過定向消息改善您的通信

了解社交媒體流量如何影響您的網站或應用程序肯定可以改善您的營銷預算決策。但是，它也可以提供關于哪些資源最適合用于應對危機的明確指導。使用這些類型的分析報告將提高危機應對的有效性和效率。